為了了解員工對五金事業(yè)部及各部門協(xié)作關(guān)系的滿意程度，發(fā)現(xiàn)并改進內(nèi)部管理工作中存在的問題，以實現(xiàn)五金事業(yè)部更健康、穩(wěn)定發(fā)展的目標。7月31日，五金事業(yè)部正式啟動2015年第二季度內(nèi)部服務滿意度調(diào)查工作，五金事業(yè)部全體員工、經(jīng)銷商、供應商都會參加此次調(diào)查活動。

五金市場部負責此次調(diào)查的工作人員告訴筆者：與上年不同，本次內(nèi)部服務滿意度調(diào)查，將通過在線網(wǎng)絡測評平臺來實現(xiàn)，這種方式快捷方便，且低碳環(huán)保。在延伸服務觸角上，在線測評具有不可比擬的優(yōu)勢，參與者可以通過微信、QQ、企業(yè)內(nèi)部OA以及瀏覽器直接參與評分，不受時間、地點的限制。例如：參評員工可以通過微信掃描二維碼或直接打開網(wǎng)絡鏈接進入在線測評頁面答題，提交答案后，還能掃碼進入內(nèi)部服務微信群，和其他員工一起討論。服務滿意度調(diào)查每季度進行一次，定期公布考評結(jié)果，表現(xiàn)優(yōu)秀或一般的部門會有相應的獎懲方式。

自去年啟動內(nèi)部服務提升項目以來，該項目受到了部門領(lǐng)導、員工、經(jīng)銷商、供應商的一致歡迎。五金事業(yè)部總經(jīng)理陳有斌先生表示：此項調(diào)查工作目的是為了樹立以客戶為本的服務理念，強化員工服務的意識，為經(jīng)銷商、各部門搭建服務平臺，拓展服務渠道，延伸服務觸角，提高服務水平，在服務質(zhì)量目標引導下最大限度地調(diào)動事業(yè)部全體人員的積極性和創(chuàng)造性，樹立全員服務意識，最終把服務建立成頂固五金的核心競爭力。

2015年五金事業(yè)部為更好適應市場變化，對組織架構(gòu)進行了調(diào)整，各部門服務協(xié)作關(guān)系也隨之改變。通過內(nèi)部服務滿意度調(diào)查工作的開展，可以更客觀、準確、真實了解員工、經(jīng)銷商、供應商對部門管理和服務工作的看法、意見和要求，看到工作中的盲點和不足，明確解決問題，改進管理和服務的工作方向。內(nèi)部服務滿意度調(diào)查工作的實施也有利于增加各部門間通力協(xié)作關(guān)系，為部門間凝聚了更大的力量，對新組織架構(gòu)的磨合起到積極的作用，讓整個五金事業(yè)部更健康、穩(wěn)定地發(fā)展。