隨著科技的快速發展，智能鎖已進入尋常百姓家，得到了越來越多用戶的認可。可智能鎖作為一款電子產品，是存在安裝與售后的問題，但部分企業一直未能及時妥善解決，這究竟是為什么呢？

事實上，智能鎖在未安裝前仍是一個半成品，并且嚴重依賴安裝與售后。因為安裝智能鎖是需要一定的專業性，由于國內鎖體標準、尺寸、門厚未能完全統一，導致用戶難以自行安裝，因此非常依賴專業的售后人員來完成安裝。

其次，消費者對智能鎖的售后時效性要求非常高。事關家庭安全，智能鎖企業要為用戶提供及時、優質的售后服務，當用戶的智能鎖出現故障時，應第一時間了解用戶訴求，并及時上門解決問題，畢竟每天都要使用智能鎖開關門，一旦出現故障勢必影響家庭安全。

相較于其他電子產品，售后問題可以在24小時之內，或雙方約定的時間上門即可，可智能鎖卻恰恰相反，當門鎖出現故障讓用戶無法回家，則會嚴重影響用戶正常生活，足以說明智能鎖售后時效性的重要程度。

看似正常的訴求，可對于智能鎖企業來說則是一件相當困難的事情。因為智能鎖在近幾年開始大力普及，大多數企業的售后服務體系并不健全，許多品牌智能鎖售后服務更是難以覆蓋全國。絕大多數企業是在各大安裝與售后平臺下單，尋找就近的安裝與售后服務師傅上門為用戶解決問題。

那么，智能鎖企業該如何解決安裝與售后問題呢？目前來看，有兩種解決辦法：

自建服務體系

由于自建服務體系成本高，具備這項能力的企業并不多，像一些深耕多年的智能鎖企業，在全國各地擁有自己的經銷商和代理商，能夠搭建安裝與售后服務體系。

其最大的優勢是對安裝與售后師傅的水平了如指掌，售后服務具備時效性，能夠有效保障售后服務的質量。

第三方安裝售后平臺

對于缺乏自建服務體系的智能鎖企業，通常是在第三方的安裝與售后平臺下單，就近尋找師傅上門為用戶解決問題。其優勢是資源共享，可覆蓋全國各地，從而彌補自身售后的短板。就目前來看，采用第三方平臺的企業，大多數是在線上有一定銷量的，通過現有的銷售體系來完成安裝與售后。

不過，有利就有弊，對于師傅的水平、服務質量、素質是難以掌握的，而且售后服務是否及時，也不是企業可以掌控的。這不僅要求安裝平臺要有完善的服務標準和流程，以及嚴格的獎懲制度，還要求智能鎖企業要有一雙“慧眼”，選擇一個靠譜的第三方平臺。

在技術壁壘相對透明化的智能鎖行業，未來各家競爭最激烈的無疑是售后服務，唯有做好安裝與售后服務，才能在百家爭鳴的智能鎖行業中，爭得屬于自己的一席之地。