在黑天鵝事件的持續(xù)影響之下，全國(guó)建材家居市場(chǎng)體感并不樂(lè)觀，然而隨著建材家居市場(chǎng)活力的持續(xù)釋放，2021年市場(chǎng)整體表現(xiàn)超出預(yù)期。2021年建材家居賣場(chǎng)累計(jì)銷售額同比上漲54.43%，比2019年上漲17.07%，超過(guò)疫情前水平。這展現(xiàn)出全國(guó)建材家居市場(chǎng)行業(yè)發(fā)展的疫情適應(yīng)性及強(qiáng)大韌性。

同時(shí)，按住宅使用壽命計(jì)算，2011~2013年的住宅將會(huì)在此時(shí)誕生一波居住改善需求。存量房產(chǎn)再裝修的巨大市場(chǎng)空間正逐步被挖掘出來(lái)。且與精裝房交付不同，存量房的需求更加個(gè)性化和多元化，體現(xiàn)出對(duì)服務(wù)的更高要求。

此外，以85后、90后為代表的新型消費(fèi)群體，在渠道的選擇上呈現(xiàn)出數(shù)字化、智能化的特征。消費(fèi)者對(duì)商品的感知維度增加，不僅期望家居商品滿足基礎(chǔ)需求，也追求心理層面的精神體驗(yàn)。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的追求激發(fā)了更大的市場(chǎng)潛能。

在行業(yè)洗牌加速、家居家裝一體化融合發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)需求迫切等趨勢(shì)下，家居企業(yè)如何把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)，進(jìn)一步滿足多元變化的消費(fèi)需求，成為亟待解決的重要議題。

基于以上行業(yè)背景，萬(wàn)師傅平臺(tái)《2021家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》于2022年4月9日正式發(fā)布。據(jù)悉，該報(bào)告由萬(wàn)師傅平臺(tái)與全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)共同發(fā)布，慕思、林氏木業(yè)、源氏木語(yǔ)、愛(ài)果樂(lè)、奧普、盼盼、優(yōu)梵藝術(shù)、原始原素、A家家居、悍高、希箭、亞太天能、ENS、玥瑪安防、便潔寶、心海伽藍(lán)、艾仕臣、普賽羅、BECK智能鎖、順豐快運(yùn)、德邦快遞、中通快運(yùn)、洞見(jiàn)研報(bào)、MobTech袤博等品牌聯(lián)合發(fā)布。

伴隨著政策變遷、技術(shù)迭代以及消費(fèi)需求升級(jí)，家居服務(wù)行業(yè)從無(wú)序走向有序，從原始走向規(guī)范。作為產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)，家居服務(wù)業(yè)的發(fā)展為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供持續(xù)動(dòng)力。《行業(yè)報(bào)告》深度分析中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)的發(fā)展背景、發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題，對(duì)發(fā)展機(jī)遇與發(fā)展趨勢(shì)做出研判。從消費(fèi)者調(diào)查、企業(yè)調(diào)研、服務(wù)者洞察、趨勢(shì)解讀等維度全面剖析中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)發(fā)展的升級(jí)路徑。

一、服務(wù)意識(shí)覺(jué)醒 個(gè)性化需求激增

在疫情長(zhǎng)期存在的情況下，人們更加關(guān)注自身居住環(huán)境的改善，對(duì)家居空間的綠色環(huán)保、居住體驗(yàn)、使用功能、視覺(jué)美感等提出了更高的要求。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2021年消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)中，家居產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題占比高達(dá)31.54%。數(shù)據(jù)持續(xù)攀高，并非意味著服務(wù)水平倒退，而是折射著趨勢(shì)變化：消費(fèi)者的服務(wù)意識(shí)已經(jīng)完全覺(jué)醒，對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，家居消費(fèi)市場(chǎng)正從產(chǎn)品市場(chǎng)向服務(wù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型。消費(fèi)者對(duì)商品的需求不再局限于產(chǎn)品本身，而是進(jìn)一步追求心理層面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

二、線上線下渠道并重 數(shù)字化服務(wù)模式成主流

近兩年的新冠疫情加速培養(yǎng)了用戶線上消費(fèi)的習(xí)慣，越來(lái)越多家居企業(yè)看到數(shù)字化改造的意義，加速入駐互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)，選擇數(shù)字化售后服務(wù)模式。家居企業(yè)在構(gòu)建服務(wù)體系時(shí)呈現(xiàn)出數(shù)字化、多元化的特征，線上與線下渠道并重，選擇第三方家居服務(wù)平臺(tái)合作是主流趨勢(shì)。家居服務(wù)業(yè)數(shù)字化程度反超上游渠道市場(chǎng)，倒逼傳統(tǒng)家居企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

三、師傅群體整體收入上漲 服務(wù)水平持續(xù)提升

在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)崛起之前，傳統(tǒng)家居服務(wù)從業(yè)者主要集中在線下，通過(guò)熟人介紹、小廣告和加入實(shí)體店等方式被動(dòng)工作。這種服務(wù)模式不僅造成用戶找?guī)煾惦y的局面，同時(shí)也導(dǎo)致師傅群體本身收入不穩(wěn)定、難以維持生計(jì)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多家居服務(wù)者從線下走到了線上，將家居服務(wù)平臺(tái)作為主要收入渠道。平臺(tái)獨(dú)家數(shù)據(jù)顯示，在180萬(wàn)注冊(cè)師傅中，90%的師傅長(zhǎng)期專職從事家居服務(wù)行業(yè)，服務(wù)能力有保障。80后、90后師傅分別占比52%、24%，年齡接近如今主流消費(fèi)群體，其觀念前衛(wèi)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

四、把握發(fā)展趨勢(shì) 擁抱行業(yè)變化

趨勢(shì)一：性價(jià)比提升

歷經(jīng)八年的發(fā)展沉淀，互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)業(yè)發(fā)生質(zhì)變。在新型服務(wù)模式下，行業(yè)服務(wù)流程已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、可視化，服務(wù)價(jià)格公開(kāi)透明，服務(wù)者經(jīng)過(guò)系統(tǒng)考核與教育，整體服務(wù)水平提升。近年來(lái)，熱門(mén)家居商品的服務(wù)單價(jià)逐年下降，價(jià)格趨于穩(wěn)定。萬(wàn)師傅平臺(tái)在助力家居企業(yè)提質(zhì)增效的同時(shí)，賦能任何規(guī)模的企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。廣大勞動(dòng)者能夠獲得更豐富的就業(yè)渠道與就業(yè)機(jī)會(huì)，廣大消費(fèi)者得以享受更具性價(jià)比的品質(zhì)服務(wù)。

趨勢(shì)二：服務(wù)下沉

伴隨著居民可支配收入提升和市場(chǎng)下沉，家居商品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)流向全國(guó)各地。相對(duì)應(yīng)地，家居服務(wù)市場(chǎng)活力持續(xù)釋放，服務(wù)需求以一線及新一線城市為中心向全國(guó)各地輻射，服務(wù)訂單較上年成倍增長(zhǎng)。

趨勢(shì)三：標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程加快

任何行業(yè)走向成熟，都會(huì)經(jīng)歷從無(wú)序到有序的過(guò)程。2013年9月1日，商務(wù)部《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，標(biāo)志著家居服務(wù)行業(yè)首個(gè)規(guī)范誕生。自此之后，家居企業(yè)、物流公司、服務(wù)平臺(tái)紛紛尋求突圍之道，破解行業(yè)信息不對(duì)稱、價(jià)格不透明、權(quán)責(zé)不清晰的混亂局面，協(xié)力推動(dòng)家居服務(wù)行業(yè)朝著高品質(zhì)、規(guī)范化發(fā)展。

趨勢(shì)四：智慧生活

新產(chǎn)品延伸出新服務(wù)。智能家居產(chǎn)品走入千家萬(wàn)戶，同時(shí)催生出新的服務(wù)需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的擴(kuò)大以及5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的發(fā)展，中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，前景廣闊。與此同時(shí)，部分智能家居產(chǎn)品的服務(wù)門(mén)檻較高，要求服務(wù)者具備電工證、掌握弱電知識(shí)及調(diào)試配網(wǎng)，幫助消費(fèi)者完成場(chǎng)景創(chuàng)建。

據(jù)了解，《2021年家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》通過(guò)萬(wàn)師傅平臺(tái)獨(dú)家數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及市場(chǎng)調(diào)研分析生成，期望為家居行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路提供可靠參考。作為家居服務(wù)業(yè)領(lǐng)航者，萬(wàn)師傅平臺(tái)自2016年以來(lái)持續(xù)輸出真實(shí)行業(yè)數(shù)據(jù)與優(yōu)質(zhì)調(diào)研成果，協(xié)同家居企業(yè)、物流公司等行業(yè)伙伴一起預(yù)見(jiàn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，賦能中國(guó)家居行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。