“智能門鎖質量問題維修未果，消費者質疑云米售后解決方案”

近日，北京的石先生在消費保平臺投訴了云米電器科技有限公司（以下簡稱云米電器），他聲稱自己買的云米elink2A型號的智能門鎖，一年內修了五、六次卻始終沒有修好。因此，他要求云米電器退貨，云米電器表示，退貨可以，但要收取折舊費，目前雙方暫時還未達成一致意見。

石先生向特搜記者反映，去年八月他在云米電器商城官網花999元購買了云米elink2A型號的智能門鎖。回家裝好了之后，門鎖鎖舌就出現無法正常彈出的質量問題。隨后，石先生致電云米電器售后服務反映情況，對方也派人來修理，可沒過多久鎖舌還是彈不出來。這樣反反復復大概修了五、六次，鎖舌依然沒有修好。因此，云米電器的售后部門出具了一份貨品鑒定單，表示石先生購買的這個門鎖產品確實有質量問題，可以給石先生換一款其它型號的門鎖。

由于反反復復維修了五、六次，門鎖依舊沒有修好，石先生已經對云米品牌門鎖的質量產生質疑。因此，石先生表示要直接退貨處理。云米電器售后人員說需要向總部請示。經過一段時間等待，云米方面回復，可以為石先生免費換鎖，如果執意要退貨的話，石先生需要支付一定金額的折舊費。

石先生告訴記者，對于折舊費，他表示不能接受。石先生說，為了修好家里的門鎖，他已經浪費了不少時間和精力。現在對方還需要收取退貨折舊費，簡直不可思議。心情郁悶的石先生告訴記者，他的訴求就是要求對方全額退款退貨。

在了解了石先生的事件之后，特搜記者與云米電器售后人員取得了聯系，他們表示現在已經向高層領導反映了這個情況，等待結果出來會第一時間告知記者。

那么，像石先生遇到的這種因為產品本身質量問題要求全額退款退貨的訴求是否合理？如果消費者遇到類似的情況該如何維護自己的權益呢？我們也咨詢了北京大成（深圳）律師事務所的湯新聯律師。

湯律師認為，如果有故障，但不影響基本使用功能，可以通過修理、更換等方式予以解決，則可能不滿足退貨條件。但在這個事件中，經過多次修復后仍然不能解決問題，商家也承認確實是由于產品存在質量問題導致消費者無法使用，那么消費者購買產品的合同目的無法實現，是可以主張解除合同退還貨款的，符合法定解除合同的條件，所以消費者可以要求退貨或換貨。

（注：本報道截稿日期為2022年4月2日，因審稿流程會適當遲延發布）