熱水器、智能門鎖和馬桶成為質(zhì)量投訴的重災(zāi)區(qū)。目前曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題的品牌里，美的、小米、云米、凱迪仕、萬家樂、貝朗、吉博力等耳熟能詳?shù)钠放祁l頻出現(xiàn)。

家居產(chǎn)品與消費者的生活息息相關(guān)，在人們追求美好生活的過程中，家居產(chǎn)品的質(zhì)量以及所帶來的各種體驗就顯得尤為重要。值此“315消費者權(quán)益保護日”來臨之際，新浪家居新聞中心特別報道《315家居問題榜》，聚焦消費者關(guān)注以及家居問題頻發(fā)的領(lǐng)域，清掃消費盲區(qū)，普及消費知識，捍衛(wèi)消費者權(quán)益。

2020年1月17日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2019年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量問題的投訴事件占比25.13%，商品大類投訴數(shù)據(jù)顯示，房屋及建材類居第六位。新浪家居記者根據(jù)消費者投訴發(fā)現(xiàn)：熱水器、智能門鎖和馬桶成為質(zhì)量投訴的重災(zāi)區(qū)。目前曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題的品牌里，美的、小米、云米、凱迪仕、萬家樂、貝朗、吉博力等耳熟能詳?shù)钠放祁l頻出現(xiàn)。

根據(jù)黑貓投訴、消費保、華商網(wǎng)等平臺不完全統(tǒng)計

產(chǎn)品質(zhì)量始終是家居市場競爭的焦點與實質(zhì)，對于一個企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量是發(fā)展的基石，根基不穩(wěn)的企業(yè)是不可能有長遠發(fā)展的。隨著生產(chǎn)技術(shù)不斷進步，消費者對品質(zhì)的要求越來越高，消費升級倒逼企業(yè)對產(chǎn)品精益求精。家居行業(yè)在不斷升級的過程中，對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管不能松懈。沒有規(guī)矩不成方圓，詳細的標(biāo)準類文件是行業(yè)良性、有序發(fā)展的前提，關(guān)于熱水器、智能門鎖和馬桶產(chǎn)品，國家和相關(guān)協(xié)會已出臺相關(guān)標(biāo)準（不完全統(tǒng)計）：

· 熱水器現(xiàn)行標(biāo)準：2017年1月1日，GB6932-2001《家用燃氣快速熱水器》國家標(biāo)準發(fā)布。

· 馬桶、坐便器現(xiàn)行標(biāo)準：2019年10月起，新國標(biāo)GB/T 23131-2019《電子坐便器》正式實施。

· 智能門鎖現(xiàn)行標(biāo)準：2019年3月1日發(fā)布《電子防盜鎖》(GA 374-2019)，2019年4月1日實施，成為國內(nèi)的智能門鎖最具權(quán)威的標(biāo)準。

綜合資料分析，熱水器、馬桶和智能門鎖從生產(chǎn)到安裝環(huán)節(jié)，國家都發(fā)布了詳細的實施標(biāo)準。但是家居行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量隱患仍然存在，其中零部件缺陷或質(zhì)量穩(wěn)定性差是導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題的重要原因之一。對于生產(chǎn)制造端來說，行業(yè)標(biāo)準是準繩，之所以有了標(biāo)準依然質(zhì)量問題頻出，關(guān)鍵在于制造端是否按照標(biāo)準生產(chǎn)零部件，是否能保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務(wù)。

有了完善的標(biāo)準，產(chǎn)品就有了標(biāo)尺，讓粗制濫造現(xiàn)象被扼殺在搖籃里成為可能。標(biāo)準是前提，關(guān)鍵在于企業(yè)能否嚴格按照標(biāo)準執(zhí)行，只有執(zhí)行力才能讓標(biāo)準“活起來”。行業(yè)規(guī)范透明，企業(yè)生產(chǎn)走上正軌，消費者才會買到放心好用的產(chǎn)品。

如今線上店鋪成為企業(yè)的一大銷售途徑，消費者足不出戶就能選購產(chǎn)品，對于線上電商平臺，要制定嚴苛的企業(yè)準入門檻和考核機制，特別是針對那些倒閉、跑路的店鋪，加大排查力度，避免發(fā)生消費者權(quán)益糾紛。

那么，對于消費者來說，如何選購高品質(zhì)的家居產(chǎn)品呢？

1、購買時，要檢查資質(zhì)。在線上購買時，要查看店鋪是否具有企業(yè)資質(zhì)，查看營業(yè)執(zhí)照等信息；線下購買要搞清楚門店是經(jīng)銷還是直營，遇到不確定的情況應(yīng)多方查詢信息；

2、選擇信用好、品質(zhì)有保障的大賣場和大品牌。如果買到質(zhì)量不合格的劣質(zhì)產(chǎn)品，要拿起法律的武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益，不讓假冒偽劣產(chǎn)品繼續(xù)橫行市場；

3、保留好發(fā)票、保修卡、說明書等資料。使用前詳讀說明書，了解產(chǎn)品后再合理正確使用，做好日常保養(yǎng)和維護，延長電器使用壽命。

結(jié)語：

我們經(jīng)常會聽到企業(yè)在采訪中不斷強調(diào)工匠精神、產(chǎn)品品質(zhì)，但是真正能做到的并不是很多。也許是因為技術(shù)、工藝與質(zhì)量監(jiān)管等水平不夠，也有可能是為了控制成本，使用了不達標(biāo)的材料……那些把錢花在品牌營銷上的企業(yè)，不妨先靜下心來把產(chǎn)品做扎實。企業(yè)通過產(chǎn)品與消費者溝通、互動，消費者通過產(chǎn)品了解企業(yè)和品牌。所以產(chǎn)品環(huán)節(jié)一定要嚴格把關(guān)，確保每一個產(chǎn)品都能為消費者提升生活品質(zhì)，做消費者的家居生活守護者。