日前，在「建博網•葵花公開課」上，魯班到家集團聯合創始人楊華解析2020年全國智能鎖的市場銷售狀況，對智能鎖從產品體驗到產品營銷提出了企業市場運營的關鍵因素。

魯班到家集團聯合創始人楊華

公開課開始，魯班到家集團聯合創始人楊華便為大家展示了智能鎖市場數據，從數據分析得知，在安裝服務的各種產品類型中，增速最快的就是智能鎖，月環比增速達到30%。同時今年環同比去年，魯班到家智能鎖安裝量已經增加了215%。種種現狀表示，智能鎖市場迎來了大規模爆發階段。楊華表示，智能鎖企業今年是百花齊放的一個狀態。對于企業來說，市場還有很多的機會，拼一拼仍有機會沖出來。

魯班到家作為全國家居第三方售后服務商，楊華從售前和售后兩個角度談到了智能鎖企業和經銷商怎么從服務的角度優化用戶體驗。

安裝前：智能鎖企業在售前一定要跟用戶溝通好所有服務的細節

一：在銷售前，客服一定要把細節和客戶溝通清楚，當溝通出現模糊的時候，比如無法確定導向片的尺寸時，可以發兩個。在安裝完之后，可以把另外一個退回來，或者下一次安裝的時候把這個給使用掉。

二：與跟客戶溝通完之后，一定要有圖片或者視頻的方式把客戶現狀的問題傳給商家。同時，安裝師傅在電話預約上門時，也要二次跟業主確認。

安裝后：智能鎖企業在售后一定要多考慮用戶使用、接受過程

在安裝后用戶的碰到最大的問題就是使用問題。用戶對新產品的接受是有一個過程的，所以加盟商也好，品牌商也好，在制作產品配件的時候，一定要把說明書準備好。有條件的情況下，建議做出視頻教程。

針對智能鎖企業如何更好的實現產品營銷，楊華提出了三點建議。

一：智能鎖屬于一個重體驗的產品，加盟商去做銷售的時候，一定要注重客戶的現場體驗感，無論是在大型商場做活動也好，還是社區地推也好，一定要注重體驗感。

二：在功能的優勢上面，要學會包裝。除了基本的安全保障，企業也要將智能鎖的便利性、功能核心優勢要顯性出來。

三：應更貼近用戶，利用用戶的體驗感做裂變，帶動整個區域的銷售體量增量。不同區域的加盟商銷售能力和銷售偏向會不一樣，重視所在區域的用戶導向培養必不可少。例如用戶很可能看到隔壁買了某一款鎖，也會選擇去嘗試購買，用戶口碑也是智能鎖銷售的重要渠道。

資料顯示，魯班到家平臺于2015年開始運營，是一個全國聚焦的家居建材的售后服務平臺，為用戶提供“最后一公里”的一站式“配送、安裝、維修、量尺、搬運、返貨”等服務，并與國內多家智能鎖企業完成了服務打通。