10月20日，大家居“最后一公里”安裝/維修一站式服務(wù)頭部平臺【魯班到家】宣布，已獲得近億元A輪融資，由知名投資機構(gòu)彬復(fù)資本領(lǐng)投，云道資本擔(dān)任本輪融資獨家財務(wù)顧問。

魯班到家本輪融資是近年來大家居后市場賽道中最大的單筆融資，也是魯班到家問鼎市場份額第一后獲得的首輪融資。

魯班到家是中國增長最快、規(guī)模最大的大家居后市場一站式服務(wù)平臺，專注于安裝/維修的“最后一公里”服務(wù)。

其現(xiàn)擁有180萬覆蓋全國98%地區(qū)的專業(yè)安裝和維修師傅，服務(wù)家具/建材/家電等大家居行業(yè)的企業(yè)數(shù)量超過100萬，為品牌（工廠）、電商平臺、物流、賣場門店等用戶提供一站式標(biāo)準(zhǔn)化后市場服務(wù)，每年服務(wù)數(shù)千萬中國家庭消費者，是公認(rèn)的師傅規(guī)模、服務(wù)覆蓋、訂單體量、服務(wù)口碑、增長速度、技術(shù)實力領(lǐng)先于行業(yè)的執(zhí)牛耳者。

在本輪融資之后，魯班到家將在全國30座核心城市布局區(qū)域運營中心，整合全渠道服務(wù)供給資源，通過線上線下一體化雙重服務(wù)管控手段，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和競爭壁壘，繼續(xù)保持線上市場的服務(wù)優(yōu)勢，并加大對線下終端市場用戶的拓展力度，定義大家居后市場服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，打造大家居后市場全領(lǐng)域的“新基建”。

行業(yè)痛點倒逼后市場

服務(wù)迎來結(jié)構(gòu)性變革

大家居行業(yè)非標(biāo)化、分散、淡旺季用工供需不平衡等特點明顯，不同于其他行業(yè)，企業(yè)在產(chǎn)品銷售的過程中，銷售渠道受制于服務(wù)能力。

線上渠道的企業(yè)對于全國服務(wù)覆蓋能力、服務(wù)管控能力有著剛性需求，線下渠道的企業(yè)又面臨用工成本上漲，無法彈性用工，管控力度不足等問題，導(dǎo)致此前的大家居行業(yè)不論是在線上還是在線下，都嚴(yán)重制約著大家居企業(yè)的渠道拓展和品牌化發(fā)展。

固有的后市場服務(wù)能力不僅沒有成為企業(yè)發(fā)展的助力，反而成了制約企業(yè)發(fā)展空間和規(guī)模的最大掣肘，限制了大家居行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈升級和轉(zhuǎn)型。

后市場的建設(shè)對于特殊的大家居行業(yè)來說，就屬于基礎(chǔ)建設(shè)。但是這個基礎(chǔ)建設(shè)卻脫離了企業(yè)本身業(yè)務(wù)范疇，始終是企業(yè)無法產(chǎn)生盈利的成本部門。

所以，大家居線上線下售后用工服務(wù)的痛點倒逼后市場服務(wù)迎來結(jié)構(gòu)性變革，就像物流之于電商一樣，未來，整個大家居行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型都依賴于后市場基建的標(biāo)準(zhǔn)化程度。

項目創(chuàng)始人鄧崴表示：魯班到家項目的定位就是大家居后市場基礎(chǔ)建設(shè)的引領(lǐng)者，靈活用工的模式將成為未來所有線上線下大家居企業(yè)不可缺少的服務(wù)載體。作為服務(wù)中的基礎(chǔ)設(shè)施，魯班到家將極大促進了大家居銷售渠道線上和線下融合的進程。而且，魯班到家的異軍突起，無論從規(guī)模還是品類，都可以輕松獲取覆蓋全國且高質(zhì)量的“最后一公里”服務(wù)交付，極大降低了家居后市場的服務(wù)成本，賦予了企業(yè)跨地域輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。

彬復(fù)資本投資總監(jiān)張周表示：“很榮幸能成為魯班到家的早期投資方，魯班到家打造了非常優(yōu)秀的商業(yè)模式，同時創(chuàng)造了極大的社會價值，不僅為消費者和品牌方定義和篩選了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也為平臺藍(lán)領(lǐng)增加了就業(yè)機會和長期的職業(yè)規(guī)劃和技能培訓(xùn)，并在這個階段作為基礎(chǔ)設(shè)施促進了大家居行業(yè)的升級進步，為數(shù)萬億產(chǎn)值的產(chǎn)業(yè)賦能，打造大家居全領(lǐng)域‘新基建’。”

深耕后市場供給

打造全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化交付

魯班到家創(chuàng)始人鄧崴表示，當(dāng)前魯班到家平臺的服務(wù)供給實力，足以支撐全國范圍的大家居后市場服務(wù)需求。而且橫跨家具、燈具、衛(wèi)浴、窗簾、晾衣架、鎖具、木門、家電、定制家具、智能家居等十多個品類。在未來，魯班到家將持續(xù)提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和履約效率，成為行業(yè)“新就業(yè)形態(tài)”和“新服務(wù)業(yè)態(tài)”的主導(dǎo)參與者。

首先，僅從服務(wù)供給端的數(shù)據(jù)看，魯班到家當(dāng)前注冊師傅數(shù)量已達(dá)到180萬，并依然保持每月數(shù)萬的速度增長。而且，魯班到家服務(wù)履約和交付能力覆蓋全國98%地區(qū)，600多個城市，2800區(qū)縣，服務(wù)供給力下沉到40000多個街道，可保證服務(wù)半徑超過縣城為中心的30公里以上。

其次，魯班到家搭建了全國最完整的藍(lán)領(lǐng)師傅培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。通過線上的直播、教程指導(dǎo)、技術(shù)協(xié)助、圖文推送等，以及線下每月的全國師傅培訓(xùn)大會，個性化定制師傅的培養(yǎng)和培訓(xùn)，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技能提升、技能拓展等多個角度入手，提升師傅用戶的專業(yè)性和標(biāo)準(zhǔn)化。

此外，魯班到家還基于自身的數(shù)據(jù)化技術(shù)優(yōu)勢，首創(chuàng)行業(yè)數(shù)字化服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)。將平臺每位接單師傅的服務(wù)行為節(jié)點數(shù)據(jù)化，從接單到訂單核銷，全流程透明化管控，并基于每個服務(wù)節(jié)點的數(shù)據(jù)，計算師傅的服務(wù)分，完成師傅權(quán)益的升降權(quán)管理，以此來區(qū)分并管控師傅服務(wù)。

最后，魯班到家提升服務(wù)體驗，建立了最健全的保障標(biāo)準(zhǔn)。一方面推出差評免單、先行賠付、一年質(zhì)保、貨損無憂保、售后零計劃等舉措，另一方面與中國人保簽署戰(zhàn)略合作，將所有訂單納入魯班到家平臺和中國人保聯(lián)合擔(dān)保范疇內(nèi)。

在短短幾年的平臺運營周期中，魯班到家發(fā)揮自身平臺化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)勢，用99.9%的服務(wù)滿意度，定義了大家居后市場服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。

也因為在服務(wù)供給上核心競爭優(yōu)勢，成功與包括顧家、皮阿諾、凱迪仕、智慧好太太、東鵬、九牧、惠達(dá)、箭牌、希箭、歐普照明、櫻花、卡貝、飛利浦、四季沐歌、黑白調(diào)、愛果樂等中國大家居市場的半壁江山保持著企業(yè)級戰(zhàn)略合作關(guān)系；也順利成為淘寶、天貓、京東、拼多多、網(wǎng)易嚴(yán)選等電商平臺的官方指定服務(wù)平臺，以及順豐速運、德邦快遞、跨越速運、日日順等物流平臺的戰(zhàn)略合作方，成為其大家居業(yè)務(wù)中“最后一公里”安裝/維修板塊核心支撐力量。