“對于工作，要充滿熱情，對于生活，要充滿好奇，永不滿足。沒有事情是理所當然，只有通過不斷的學習和努力去實現自己所相信和堅持的。”

——馬榮駿

霍尼韋爾副總裁

馬榮駿出身于中泰家庭，生活在美國。他是一個不折不扣的科技控，喜歡體驗和測試各種新科技。

最重要的，他是一名超級智能奶爸。

作為一名智能控，在孩子出生之前，他就已經把自家整個房子用智能硬件覆蓋：智能空氣凈化器，智能攝像頭、監控器，智能沖奶粉的機器。他完完全全是個智能技術先鋒。

作為霍尼韋爾智能家居部門的“父親”，對于智能，對于家居，對于用戶需求，甚至對于整個中國市場，他有太多話要說……

什么是智能？

——智能是否意味著復雜？

Q：霍尼韋爾為什么會以智能家居進入消費領域，發展智能家居的初衷是什么？

馬榮駿：如果我和太太不是生我的第一個兒子，可能我自己也沒有感受到那么多的熱情，因為我在中國十幾年了，已經習慣了，很多中國消費者可能也會說同樣的話。我發現有自己的家庭之后才會真的關注這個問題。

我家里有很多所謂智能產品，我都試過，包括智能奶粉機，智能攝像頭，體驗還是有很多問題，畢竟智能家居產品還沒有到一個很成熟的地步。現在很多產品不但不智能，說明書看完之后還不知道怎樣操作，這就不算是智能產品。

凈水器濾芯應該怎么換？你甚至需要有一個人上門為你服務。消費者需要把權利放在自己手里，我們就給你一個DIY，方便你更換的選擇，提升用戶的體驗，避免他們犯任何錯誤。而且這三個濾網大小是不一樣的，我估計3歲小孩都沒有辦法把濾網放進錯誤的地方。霍尼韋爾一直在不停的推動這種簡單的提升，讓我們了解用戶明顯的痛點，以及有些痛點是用戶自己也沒有意識到的。

霍尼韋爾Aqua Touch 600凈水器近期已正式上市

我自己有一歲半的兒子，所以我經常在家做實驗。我看到很多孩子確實能夠很輕松地操作我的機器，而且我的兒子讓我非常驚訝，他拿著iPad就玩了幾下就完全明白怎么使用，照片怎么換，不喜歡這個再翻。

霍尼韋爾的目標也是一樣的，我的兒子完全可以打開空氣凈化器，用一只手就完全明白這是大風，這是小風，就這么簡單。這是我一個Personal的實驗，做這個實驗不分男女，我們的目標就是，用戶安裝之后就不用操心這個機器，讓機器適應你的生活。

Air Touch-X智能空氣凈化器

Q：現在手機或家電廠商特別喜歡提一個概念叫“生態”，霍尼韋爾在未來是不是想有一個關于自己家庭健康的生態？

馬榮駿：我覺得智能家居是個非常龐大的市場，大家玩的是不同的領域。有人會比較在乎娛樂，比如我回家想看一個電影，所有的燈都變成像電影院的感覺。如果這是你的重點，那么有很多廠商比我們做得好。

但如果你的重點是，我要保護我的家庭，保障家人的身體健康，比方說呼吸干凈空氣，喝健康的水，從安防角度來觀察家庭的情況，這個需求的角度，是霍尼韋爾傳統的強項。在環境、健康、安全、舒適方面，霍尼韋爾可以把所有的需求連在一起，形成一個生態，成為真正的智能家居解決方案。

所以如果需要整體的解決方案，就不是一個空氣凈化器要買霍尼韋爾還是飛利浦的問題，要看對你的家庭來講什么才是重要的。

用戶的痛點

——新的市場和新一代人

Q：有時候你發現了用戶有這個需求而去滿足他，有些時候是你提前定義了這個需求，霍尼韋爾是哪一種？

馬榮駿：霍尼韋爾原來的傳統是工程師文化，這種角度的好處是，優秀的工程師能夠完美的解決任何技術問題。但是工程師角度和用戶角度會略有不同。

我覺得我們最大的挑戰就是是很深刻地、全面地了解用戶明顯的需求和不那么明顯的需求。我們采取的方式主要是快速的、不斷的推出新的產品，去test這個市場，看用戶有什么反饋，我們到底能夠給他們帶來什么樣的便利、安心的生活。

霍尼韋爾全球高增長區智能家居副總裁兼總經理馬榮駿發言

比如Aqua Touch第一個空氣凈化器產品，用戶反饋非常好，操作簡單，連我不到兩歲的兒子都會用。我們非常看重細節，比如在睡眠模式時，這個機器特別安靜，沒有任何指示燈在上面。因為我們通過用戶調查了解，機器上有一個小燈對用戶的睡眠還是會有很大的干擾。

Q：Honeywell會通過什么樣的策略布局智能家居領域，是準備Do it myself嗎？

馬榮駿：Honeywell不一定會Do it myself，但會從核心技術開始。

智能家居可以讓客戶很糊涂，現在整個市場就像一個很熱鬧的party。大家也不太明白智能家居到底是個什么樣子。最高層面的智能是Artificial Intelligence機器人，但從我的角度來看，就要從最基本開始，比方智能要實現“人性化”，我就是要把我的機器做得比其他機器好用、好操作、更簡單的。

一個Smart的機器應該不需要你比這個機器更Smart，如果智能機器需要你更聰明，或者讓你生活更復雜，那它就沒有達到目標。

Q：在你們對終端用戶的市場調查中有什么樣的需求讓你印象深刻？

馬榮駿：現在的中國市場處在一個最有趣的時代。

首先中國的消費者變得越來越年輕，尤其是90后，現在已經形成一個文化，他要什么東西就要“立刻被滿足”，互聯網也在創造這樣的文化。因此，中國消費者的需求只會變得越來越挑剔，越來越多元。

另外一個重要的人群是，中國市場這些年發展了世界上最大規模的中產階級。中產階級會比較尊重Lifestyle，這讓現在的中國市場處在一個非常關鍵的時刻，中國終歸會變成一個比較成熟的平臺，在其他地方都不會看到的問題會在中國發生，同時最有意思的創新也會在中國發生。

西方傳統的想法認為，中國消費者會比西方國家，尤其是美國在創新方面落后一步，甚至有的美國人會批評中國沒有什么創新，總是copy別人。我覺得如果海外的人們繼續采取這樣的想法，真的會相當低估了中國市場。

中國市場帶來的最大挑戰，就在于它不停地改變，很不穩定，但我把它看成一個機會，一個非常好的趨勢，問題是，如何能夠根據這個趨勢走在市場和消費者的前面，對所有人都是個很大的挑戰。

從環境到家居

——以航空技術做家居產品

Q：霍尼韋爾以航空產品這樣的高端技術來做家居產品，有什么樣的技術優勢？

馬榮駿：霍尼韋爾優秀的技術有三大部分，一是航天航空，二是自動化控制，三是特性材料。應用在民用產品上，我們會把它們融合在一起成就整個優秀的技術平臺。在家居產品的某一個方面，我們會特意利用高科技技術來做。

霍尼韋爾自70年代起就和美國NASA合作，為他們做航空航天的空氣凈化系統。只不過很多消費者并沒有接觸過過霍尼韋爾。我們之所以建立智能家居業務單元，因為我們自己看好中國市場，中國消費者的很多痛點，正是霍尼韋爾的擅長點，在空氣、凈水領域我們有很長久的歷史。

這幾年以來，霍尼韋爾一直在非常積極地推動所謂HUE（Honeywell User Experience），我們認為，產品應該要“以人為本，為人所用”。這個角度來看，我們不但要解決技術問題，也要比較深刻地了解用戶的痛點和需求。

最大的挑戰是霍尼韋爾的文化轉變。我們原來是以B2B的形式對待這個市場，工程師核心概念最重要，要保證一個新的技術做到非常到位，非常完美，比任何其他技術都好。然而B2C市場的布局和速度比傳統的B2B市場快得多。平均來講一個B2B產品，從理念到最終產品誕生的過程，18-24個月沒有什么奇怪，但在B2C市場6個月已經沒法賣了。這真的需要有個非常大的態度上的轉變。

Q：霍尼韋爾未來還會有哪些產品布局？

馬榮駿：霍尼韋爾的智能家居部門在美國也做得很大，主要的產品是以溫控器為主，霍尼韋爾在溫控器方面是特別有名的，而且占很大的市場份額，也是美國人比較關注的產品。

到中國來我們發現，中國人在住宅中很少有人會用傳統的溫控器。那么沒關系，我們就看中國客戶最大的痛點是什么，我們的結論是，一般消費者比較擔心三個問題，一是空氣污染，二是水污染，三是食品安全。在水和空氣，我們有一個蠻長久的歷史，所以我們會從空氣和水開始，利用我們在商用或工業領域優秀成熟的技術平臺。

霍尼韋爾“家庭環境健康整體解決方案”系列產品

其他傳統領域中比較明顯的，還包括與住宅緊密相關的地方，像安防、消防，消費者在各種場合都會使用到的口罩……所以，我們還是有很大的潛力，把霍尼韋爾原來傳統的、擅長的行業模式，把我們的產品、技術人性化，深入消費者生活和家庭的各個方面。