家裝1.0時代是手工設(shè)計，2.0時代電腦設(shè)計，3.0時代整裝概念將家裝帶入成品時代，而當(dāng)下興起的第四代家裝是賣完整解決方案。在日前舉辦的“首屆中國互聯(lián)網(wǎng)泛家裝論壇”上，實創(chuàng)裝飾集團(tuán)董事長孫威接受記者專訪時表示，家裝行業(yè)正進(jìn)入高標(biāo)準(zhǔn)4.0時代，是依托信息化、改造供應(yīng)鏈、提升用戶體驗的系統(tǒng)工程。

關(guān)于模式：互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)須先解決供應(yīng)鏈

記者：有人說，當(dāng)下甚囂塵上的互聯(lián)網(wǎng)家裝，其實只是量化了價格和工期兩個要素，提高了裝修的確定性，卻仍然存在邊際成本高、供應(yīng)鏈效率低的問題，您如何看待？

孫威：邊際成本高，供應(yīng)鏈效率低是因為互聯(lián)網(wǎng)家裝沒有解決供應(yīng)鏈，只是在管理的前端運用了部分互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)。其實家裝是一個非常長的服務(wù)鏈條：分前半部分和后半部分，成交前是典型服務(wù)業(yè)，成交后就進(jìn)入到移動制造業(yè)。移動制造業(yè)最核心的環(huán)節(jié)是ERP、是柔性供應(yīng)鏈、是生產(chǎn)制造質(zhì)量的把控。如果連供應(yīng)鏈都解決不好，是很難實現(xiàn)長遠(yuǎn)盈利的。

關(guān)于增項：關(guān)鍵看是惡意增項還是增值服務(wù)

記者：家裝行業(yè)存在明顯的南北差異，廣東業(yè)主習(xí)慣于半包模式，最擔(dān)心的是裝修增項問題，代表整裝模式的實創(chuàng)裝飾進(jìn)駐廣州三年，對華南市場有何差異化舉措？

孫威：家裝行業(yè)的南北差異確實非常大，但這個差異并不是體現(xiàn)在全包和半包上。由于廣東是國內(nèi)最大的建材生產(chǎn)基地，使得居民形成先建材、后裝修的消費習(xí)慣。當(dāng)南方消費者在接觸到整包、整裝的新模式時，會感受到先進(jìn)性和實惠度。從廣州分公司三年的運營來看，廣州消費者對于整裝套餐是非常認(rèn)可的。

增項在任何行業(yè)都普遍存在，裝修增項關(guān)鍵要看是惡意增項還是迎合業(yè)主需求的增值服務(wù)。如果你提供了更多客戶的確需要的增值服務(wù)，并且價格又符合市場公允，甚至是低于通常一次性購買的價格，那么這不但不會讓消費者反感，反而會增強消費者的體驗感和完工后的滿意度。

關(guān)于選材：進(jìn)口主材實現(xiàn)簡單化和個性化平衡

記者：互聯(lián)網(wǎng)家裝公司一直強調(diào)，“裝修套餐”與當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺推出的“主材包”有本質(zhì)區(qū)別，這種區(qū)別體現(xiàn)在哪些方面？如何在消費者選擇的簡單化和個性化之間取得平衡？

孫威：有人說，“只要是按平方米計價的都是互聯(lián)網(wǎng)家裝”。我個人不是很認(rèn)同這個觀點。實創(chuàng)一直堅持重度垂直，擁有10萬平方米的主材工廠，供應(yīng)鏈也整合到了全球產(chǎn)品，將西班牙堤丹漆、瑞士盧森地板、德國高儀衛(wèi)浴等歐洲進(jìn)口建材用很低的價格融入到“理想裝”等裝修套餐中。

現(xiàn)在一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司只給業(yè)主3～5種組貨選擇，SK少、突出高性價比，這其實是反人性的，消費者應(yīng)該有更多的選擇。如何實現(xiàn)簡單化和個性化的平衡？這需要大數(shù)據(jù)支撐，比如引進(jìn)京東的買手模式，引進(jìn)唯品會的主動推薦模式，家裝公司應(yīng)該為客戶提供更多族群樣板間，一種提煉和組合、一種大數(shù)據(jù)下更多人的選擇。

關(guān)于轉(zhuǎn)型：觀念轉(zhuǎn)變比 技術(shù)引進(jìn)更重要

記者：在2015年“雙11”中，實創(chuàng)斬獲了天貓全類目第7名，家裝類目第1名的驕人成績，在向互聯(lián)網(wǎng)家裝公司轉(zhuǎn)型的過程中，有哪些成功經(jīng)驗？

孫威：我覺得傳統(tǒng)家裝企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型最大的難點，是來自于企業(yè)內(nèi)部的觀念轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有三個特點，第一個是能給用戶帶來非常好的體驗;二是效率高;三是成本大幅降低。

互聯(lián)網(wǎng)最大的成本是用戶獲取成本，傳統(tǒng)家裝企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)最大的投入也是信息化的投入。比如只需投入500萬就能開發(fā)一個APP，但真正能滿足家裝業(yè)務(wù)要求的APP及ERP等其他組合式信息化平臺，就需要500萬以上的投入。其次，要在企業(yè)的基因、員工的配合機(jī)制、激勵機(jī)制上做重大改變，才有可能轉(zhuǎn)型成功。