（1）以好評模式促進(jìn)消費(fèi)者互動(dòng)

方式一：用戶為設(shè)計(jì)師評分

這一項(xiàng)互動(dòng)形式有助于用戶選出自己理想的設(shè)計(jì)師，人們對自己的喜好往往是長期而且加倍的支持，建立起一種信任感，這無形中就拉近了用戶與整個(gè)企業(yè)的距離。而設(shè)計(jì)師為了得到用戶的好評會更好地服務(wù)顧客，并想盡辦法挖掘客戶的需求，形成自己的競爭優(yōu)勢，從而建立一個(gè)良性循環(huán)。此外，用戶的評價(jià)還可以為其他用戶提供參考。

家居定制還存在著服務(wù)過程斷層的現(xiàn)象，或者是下訂單前后服務(wù)態(tài)度不一。比如客戶在交款之后，設(shè)計(jì)師的服務(wù)態(tài)度便一落千丈，對于后續(xù)出現(xiàn)的問題推卸責(zé)任。那么消費(fèi)者負(fù)面情緒一旦出現(xiàn)，對企業(yè)的信任度就會降低。所以這一評分機(jī)制起到了很好的督促作用。

方式二：用戶之間的評分

用戶自行進(jìn)行DIY設(shè)計(jì)然后分享給其他人，用戶之間可以給彼此的作品評分。這樣不但可以在用戶之間形成一個(gè)良好的互動(dòng)氛圍，有助于凝聚粉絲群，而且可以極大地滿足用戶的榮譽(yù)感并激發(fā)其設(shè)計(jì)的興趣。用戶獲得積分可以兌換產(chǎn)品，何樂而不為呢？

（2）以積分體系作為模式關(guān)鍵點(diǎn)

積分體系成為線上線下有效連接的節(jié)點(diǎn)，用戶可以通過消費(fèi)來獲得積分，成為會員，積分可以兌換家居產(chǎn)品。用戶甚至還可以尋求與家居電商之間更進(jìn)一步的合作，創(chuàng)造共同利益。利益閉環(huán)模式就這樣構(gòu)成了。

用戶成為會員之后就會根據(jù)會員等級獲得不同層次的襁禮當(dāng)然，用戶只有通過App登記才能成為會員。會員各種獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放也通過App來完成，這可以引導(dǎo)用戶去挖掘App更多的功能。

此外，App的小費(fèi)功能可以密切用戶、設(shè)計(jì)師和整個(gè)平臺之間的關(guān)系，而且能以一個(gè)用戶為核心輻射其朋友圈。一個(gè)有家居消費(fèi)需求的用戶，其朋友一般在未來2-3年也會有相同的需求，這樣一個(gè)輻射點(diǎn)接一個(gè)輻射點(diǎn)地傳遞下去，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造良好口碑來進(jìn)行品牌宣傳，這會為企業(yè)建立極大的優(yōu)勢。

企業(yè)則可以通過數(shù)據(jù)了解員工和門店的具體情況，例如服務(wù)優(yōu)劣、門店位置等，這樣可以具有針對性地做出獎(jiǎng)懲、改善門店服務(wù)等調(diào)整。

（3）未來場景智能化

尚品宅配最先推出免費(fèi)上門設(shè)計(jì)服務(wù)，作為020模式的創(chuàng)新環(huán)節(jié)，這一形式被不少后來者效仿。雖然形式可以效仿，但先入者積累的優(yōu)勢卻難以很快超越。

020未來場景的建立和發(fā)展必然與智能化緊密結(jié)合，而智能家居恰好實(shí)現(xiàn)了智能化與家居行業(yè)，尤其是與家具賣場的對接，為消費(fèi)者帶來極致的消費(fèi)體驗(yàn)。

020智能化的實(shí)現(xiàn)，不單單是家具的銷售，更重要的是與家居伙伴形成一個(gè)深入的、長期的合作。家庭體驗(yàn)?zāi)Ｊ降慕⑼ㄟ^智能家居平臺展現(xiàn)出來，能在一定程度上“圈住”用戶，形成粉絲效應(yīng)，提高重購率。原本一板一眼的家具賣場同高科技聯(lián)合在一起，產(chǎn)生新鮮的市場反應(yīng)。

傳統(tǒng)家居行業(yè)要大膽突破思維模式，打破封閉狀態(tài)，將企業(yè)全方位地展現(xiàn)給客戶，拉近與客戶之間的距離。通過嘗試多種020模式，總能找到一條適合自己的發(fā)展道路。