自智能家居誕生以來，智能產品也紛紛投入市場進入普通住宅，然而住宅用戶體驗并不是很理想，其中不乏存在著很多問題。自從這些問題出現之后，智能產品生產商開始與用戶進行溝通，通過用戶的親身體現，與廠商的技術支持，從中發現了很多問題。而這些問題最難的就是，智能家居系統問題，但是這問題的關鍵點都是那些，該怎樣解決這些關鍵點呢？

1.互操作性

智能家居自動化的優點在于可以在一個標準平臺上控制所有的電子設備，但是系統控制設備的難易程度要取決于系統本身開放的程度。更加開放的系統，可以更容易的添加燈控、溫控、影音、安防、自動窗簾和其他智能電子設備，并且設備間可以自由交流。體現互操作性的例子如：燈關上了，溫控器就自動關閉空調設備;在面板上點擊“離家”模式，運動感應器就會感知到用戶已經離開房間了，安保監控系統開啟。

智能家居系統能夠支持許許多多的智能單品間的進行相互交流有兩種路徑。第一種就是智能家居系統廠商本身與單品制造商間達成伙伴協議，例如Home Automation公司，他們擁有超過40家的單品合作伙伴，以保證它們系統中的產品之間會實現無縫對接交流，從建筑智能照明到水利灌溉再到智能影音房應有盡有，這就是我們常說的“小生態圈”模式。第二種就是通過搭建協調各個廠商之間的技術標準來進行互聯互通的操作，例如Control4系統具有嵌入式的無線ZigBee控制技術來控制系統內的各個單品，與此同時，ZigBee組網中的其他ZigBee產品都可以加入進來，這便是“大生態圈”。

如今，不同品牌的制造商之間的一些標準已經通過，對于消費者而言是個福利，這意味著用戶將單品融入自家系統中的選擇更加寬泛。這種標準的逐漸開放是集成商們最期待的，，他們可以更好的選擇更適合的產品提供給客戶。

2.遠程訪問

Home Automation公司的總裁Jay McClellan說:“家居智能就是能隨心隨意地控制用戶家里的一切，而且能夠根據用戶需求變化更容易地更改設置。”家居控制要不僅僅限定于家里，而是用戶遠在千里依然可以通過網絡連接到家里的網關中進行控制。遠程的訪問能力可以讓用戶更好的體驗到可以控制家里的一切，例如用筆記本電腦、手機或者平板電腦進行燈光、溫控器和其他傳動裝置的控制等。遠程控制還可以讓用戶不需要打任何電話，就與施工方在網上交流，以對智能家居系統進行微調，這種方式更便捷也更便宜。McClellan也指出既然用戶已經為家里的寬帶付費了，為何還需要收取30美金每月的智能家居系統服務費？他希望廠商可以免費.

3.可擴展性

五年前用戶的家居環境肯定與如今的不同，隨著科技的發展，曾經先進的智能家居系統如今已經顯得陳舊，許多新一代的產品都已進入市場。也許用戶想增加一間新房間，如地下室、釣魚間或者后園蓋一間房子，再將這間房子聯動到自動化網絡中，這就需要在原先的智能家居系統中添加現在新的設備，這就需要原先的智能家居系統擁有良好的擴展性，在縱向上能支持現在的產品，在橫向上可以支持控制額外的房間。

廠商可以通過將他們的系統設計成一個共同的網絡語言來支持其雙向的擴展性能，如開放互聯網協議或者提供能與有線產品連接的無線可拆裝產品。

4.可升級性

那些觸摸屏和黑盒子背后才是智能家居技術核心所在，軟件是驅動智能家居系統的真正力量。軟件越復雜越精細，系統就會更優秀做到的功能也就越多。用戶在購買任何智能家居系統之前，一定要確保制造商或者施工方提供的系統是可以解鎖和下載更新的。

5、接口種類多

操作控制智能家居系統的方式很多，根據家庭動態、預算和喜好，使用手持遙控器或者使用壁掛式墻面控制板，通過手指觸摸屏幕內的彩色圖標或者滑動iTouch控制。因為大多數的用戶都喜歡體驗各式各樣的操作方式，所以接口的種類越多越好。

6.受過時間的考驗

沒有用戶想做一個被實驗的對象，現在市場上的許多智能家居系統都是未經受時間考驗的產品。所以，用戶在選購前，盡量咨詢安裝了幾年智能家居系統的施工方，也能通過網站來了解廠商和施工方的歷史背景和產品概要。

7.強大的經銷網絡

用戶購買了非常好的產品后，還需要經過嚴格訓練和認證的施工商來讓花出去的錢物有所值。好的智能家居系統制造商會有非常大的經銷商網絡，可以為經銷商提供相同的培訓和學習。對于消費者而言，從多個經銷商那里詢價很關鍵，同一個地區的多個經銷商在提供給客戶特定產品時，會相互壓價從而給消費者帶來利益，所以消費者擁有更多的選擇權利。如果用戶購買的經銷商關門大吉了，不用擔心，只需要讓經銷商保存提供客戶的相關項目資料，保存好這些文件，廠商會協調其他經銷商負責售后服務。

8.對節約能源的承諾

在消費者媒體中討論最熱烈的就是能源的節約，智能家居系統具有的優勢是，可以通過關閉不需要使用的電子設備來節約能源。用戶在購買智能家居系統時，要注意這個技能功能是否具備。

9.多重保護

每個用戶都很好奇當斷電后，智能家居系統是否依舊工作？再者，當斷電重啟后，智能家居系統是否還能流暢控制家里的電子設備？如果智能家居系統擁有適當的后背保護，擁有就不需要擔心這些問題了。

10.柔韌性

對于廠商和施工而言，他們的努力目標是讓智能家居系統貼合每個人的習慣，這需要廠商和施工的不斷進步。對于用戶而言，當自己提出特別的要求時，如果施工方對你說“對不起，做不到。”就會讓消費者大失所望。而好的智能家居系統提供商會很自信地說：“I can do.”，這不是承諾而是態度，效果可能不盡人意，但是通過不懈的努力，早晚一定會讓消費者滿意。

作為一個新型的領域，他更中重要的是用戶體驗和廠商的技術支持。體驗、溝通才能更好的發現問提，并解決智能產品。只有新發現這些關鍵點，并與用戶更好地去溝通，那么產品就不是問題，就能實現家居真正的智能化，，用戶真正地享受到產品帶來的好處。