工業和信息化部近日印發通知，部署進一步抓好互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作，助力老年人、殘疾人等重點受益群體平等便捷地獲取、使用互聯網應用信息。通知明確了《互聯網網站適老化通用設計規范》和《移動互聯網應用(App)適老化通用設計規范》，指出相關互聯網網站、App在今年9月30日前參照兩項規范完成適老化及無障礙改造后，可申請相關評測。通過評測后，將被授予信息無障礙標識，有效期為兩年。

隨著我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術的快速發展，智能化服務深刻改變了我們的生活方式，但不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到了一些“難題”。隨著越來越多的人關注到智能領域的“適老化”，其市場的發展也許會就此提速。

智能也是“無能”

隨著數字化、智能化的飛速發展，人們的生活方式發生了翻天覆地的變化，智能化已成為市場發展的主流。然而，在我們擁抱智能化時代的時候，卻有許多老年人被“拒之門外”。一些功能繁多、操作復雜的“高科技”互聯網產品，不僅沒有幫助老人享受智能生活，反而讓他們無從下手，最后只能無奈淪為“擺設”。

諸如，94歲的老奶奶行動不便，為了社保卡激活，被人“抬到”銀行進行人臉識別;老人冒雨用現金交醫保被拒，工作人員告訴老人“不收現金，要么告訴親戚，要么你自己在手機上支付”等事件見諸網端，引起社會關注……

事實上，老年人并非不能接受智能產品，而是符合老年人應用需求的智能產品太少。全國人大代表、小米科技董事長雷軍在兩會期間就表示過，老年人群體受限于成長的時代，在如今的“數字生活”中，往往很難像他們的后輩那樣，充分享受數字時代的很多便利。一方面，對于老年人群體而言，這是他們在當今時代下生活的一大遺憾;另一方面，對于眾多科技企業而言，也因此錯失了很多潛在用戶。

看到這些問題，國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，工業和信息化部也宣布于2021年1月起，正式在全國范圍內啟動為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”。從工信部公布的名單來看，能夠發現首批改造基本已覆蓋了當前居民高頻數字生活的方方面面，國內的超級應用們也是悉數在列。而若是按照QuestMobile公布的“國內用戶手機里只需要安裝35個App就可以滿足社交、娛樂、電商、新聞等等方面需求”的數據來看，那么首批適老化改造的App就已幾乎可以幫助2.74億戶使用手機的老年人更好應用智能技術。

市場潛力巨大

在某種程度上說，數字化正成為橫貫在銀發族面前的門檻與難題，而這對老年用戶們而言，既不友好，也不公平。所以在這樣的現實下，企業們對互聯網產品進行適老化改造，從而讓老年用戶們也能融入數字化進程中，享受科技進步帶來的便捷生活，實現科技平權，則可以說是他們履行社會責任的體現。

但這并不是互聯網應用積極進行適老化改造的全部，其實實現用戶規模增長，挖掘銀發經濟，才是其源動力。據全國老齡工作委員會發布的《中國老齡產業發展報告》顯示，在2014-2050年間，我國老年人口的消費潛力將從4萬億元人民幣增長到106萬億元左右，占GDP比例將增長至33%。數據調查顯示，2020年中國移動互聯網用戶中，50歲以上銀發人口超過1億，激增速度遠高于全網其他年齡段，每月人均上網時間達136小時。

從這一組數據可以看出，無論從互聯網公司的用戶沉淀，還是從用戶價值挖掘、用戶變現的發展路徑來看，老年用戶群體都是一座尚待開發的富礦。事實上，老年人不僅有與年輕用戶相似的應用(資訊、娛樂、社交、購物)需求，同時更擁有較強的消費能力，從相關數據來看，在消費水平絕對值水平上，其實老年階段的人均消費水平在整個生命周期中并不低，老年人均消費水平已高于全體居民人均消費水平，即老年人口的人均消費水平高于少兒和勞動力人口相加的人均消費水平。

可以說互聯網公司對互聯網應用進行適老化改造，利用技術創新一方面能讓老年用戶更好地融入數字化生活，另一方面也有利于其挖掘增量市場。

如何實現智能應用“適老性”改造

適老化改造并不能簡單地理解成，只需要把產品做成低端智能就可以了。而應該是能讓老人易學易用，年輕人肯定也能用。所以，從某種程度來說，互聯網適老化產品并不是從普通的互聯網產品獨立出去，而是通用的。只不過是要在產品設計上應更貼近老人的需要和實際生活場景，實用性強。

誠如小米相關負責人所言，從產品角度來說，真正的智能是面向大眾的，而不是部分適應能力強用戶的。智能化本身就包含降低大眾使用門檻的產品定義。所以，產品適老化能力越強，也代表了智能化能力越強，越能夠在競品中脫穎而出。

值得一提的是，目前眾多互聯網企業在“適老化”改造方面都走出了堅實的一步。如，小米、OPPO、vivo等智能手機搭載了屏幕共享、遠程守護等功能，方便子女直接遠程協助老人完成操作。

如果老人當下使用的手機尚不具備適老化功能也不用擔心，通過即時通訊App也能遠程協助。例如，騰訊QQ就推出了“屏幕共享”與“遠程協助”功能，讓子女可以通過屏幕共享直接看到老人所面臨的問題，甚至“手把手”解決操作難題。

除了智能設備使用體驗提升，簡化老年人生活中各類業務辦理流程也是一大趨勢。以出行為例，滴滴出行、T3出行、曹操出行等網約車平臺紛紛推出“助老模式”，讓老人可以“一鍵叫車”、線下支付，還上線了適老化車型。

此外，美團、攜程旅行、京東等涉及食住行游購娛的App也已推出適老化版本，方便老人享受便捷智能生活。