公司簡介

冠林，是國內最具實力的樓宇對講和智能家居產品研發制造商之一。公司坐落于福州市馬尾國家高新科技園區，擁有員工一千一百余人，并建有25000平米的現代化研發生產基地，旗下的產品覆蓋了基本型的樓宇可視對講產品、中高端的小區智能化系統和完全數字化的智能家居系統，無論是一般安防要求的普通小區還是高度智能化的樓宇住宅，冠林齊全的產品線都可以滿足用戶多樣化的需求，為用戶提供高品質的安防產品。"永遠第一"是冠林前進的源動力，冠林愿做中國數字生活的倡導者、彩色對講的推動者

記者：據小編所悉，從售前的規劃設計、技術引導到售后的產品維護與技術支持，冠林都能為用戶提供"一站式"全程無憂的服務。現就請您簡單介紹下冠林的完善的服務體系。

朱瑩：冠林自成立以來就非常重視渠道和服務網點的建設，我們一直認為在樓宇對講行業，市場比拼的因素除了產品、技術、價格之外，售后服務也是很重要的一環，現在冠林在全國各地共建立了85個分支機構，一共有450名銷售服務人員。一方面冠林通過不斷完善自建的營銷和服務網絡，強化對客戶的服務支持;另一方面，公司不斷提升和規范辦事處技術服務水平。從2012年起冠林就以IT業和汽車業的售后服務為模型，制定了冠林各辦事處技術服務工作規范，對售后服務的工作內容、服務流程、服務規范等做了嚴格詳盡的規定，以確保能夠更加規范、高效、專業地服務于客戶，打造行業領先的4S服務品牌。

記者：為抑制過度膨脹的房地產市場，國家手段從未停止過。房產稅作為其手段之一，2012年擴大試點范圍，2013年它又有很多細則出來。對此，樓宇對講企業該有何應對措施?企業該跟著市場走，還是通過改變自身要適應環境?

朱瑩：我們認為國家對房地產的綜合調控，目的是為了抑制投機性炒房行為，讓房地產能夠健康有序的發展，從政策中可以看出，國家調控的重點是房價，大比例增加的土地供應讓住宅總面積仍有所保證，同時國家也進一步加大保障性住房建設，這讓對安防行業特別是樓宇對講而言擁有非常可觀的發展空間。

當然為了應對不斷變幻的市場環境，作為企業必須采取實時的改變政策。所以這兩年冠林也不斷加強企業內部的管控，積極修煉內功，不斷加強產品和技術的創新，提升產品的核心競爭力，降低產品的成本，為前端提供強有力的銷售利器;同時更加重視自身的經營管理，強化團隊建設，實現精益生產，提升品牌各方面的綜合競爭力。今年冠林在年度銷售會議上提出了"渠道為王，贏在中國，再戰江湖，誰與爭鋒"這樣的口號，這是冠林在經歷了前幾年的平穩發展之后，推出的一個比較大的營銷舉措。另外，冠林還啟動了全國二三級市場的營銷推廣策略，通過拓展渠道的寬度，加大二三線甚至四線城市的布局和鋪點來爭取更大的市場份額。

記者：近日，某企業透露，今年下半年開始其公司將對中低端樓宇對講分機價格進行大幅調降。此消息一經發布，行業內紛紛猜測此降價之舉對二三線城市市場的影響。對于企業的這種行為，您有何想法?請您簡單談談。

朱瑩：對于同行做出的降價決定，這是他們的營銷舉措，自有他們實施的意義，冠林不好加以評說。但冠林一向不參與價格戰：低價競爭會帶來產品的品質、售后與服務等一系列問題，對于要求一味放款和壓價的項目冠林不參與，冠林不會為了眼前的利益而犧牲掉企業長遠的發展。冠林更希望參與的是良性的市場競爭，用優質的品牌、產品和服務來取勝。

至于這種降價行為對整個行業是否會產生顯著的影響目前還有待觀察，但就同行之間的競爭冠林想談談自己的看法：同行之間競爭在所難免，沒有競爭，也就不會有這么活躍的市場，對待同行之間的競爭業內還是應該以平和心態對待。然而，競爭方式有很多種，只要用正當的手段不傷害自身利益，不違反市場規律的競爭那就是良性的競爭，那樣才有利于整個行業的健康發展。

記者：目前，行業標準還未統一，所以市場局面還較為混亂。冠林作為重視標準化的建立和實踐的企業之一，有哪些具體的行動?在您看來，行業還要發展多久，才能實現標準的真正統一?

朱瑩：標準和協議問題，已是這個行業老生常談的問題。要實現標準的真正統一應該還有很長一段路要走，冠林也一直在努力，積極參與國家相關標準的制定，并且和幾大主流的智能家居廠商、運營商(比如著名的閃聯)等進行深度的整合和戰略合作，協同解決了彼此產品間的通訊協議和接口問題。我們也希望政府主管部門等權威機構能進行牽頭，行業內的大型企業尤其是具有領導地位的企業彼此間要加強合作，積極參與到標準的建設中去，盡快讓標準問題進入實質性的軌道。

記者：當今，中國智能樓宇產業發展迅速，一線城市市場尤其如火如荼，其中，它也增加了對智能、便利、安全性的要求。作為安防類產品之一，應對如此趨勢，樓宇對講產品的技術、配套服務應如何跟上其腳步?

朱瑩：隨著樓宇對講產業的不斷發展，加之受到消費類電子影響，大家對樓宇對講產品的品質要求也越來越高，不論是外觀、功能、UI設計、用戶操作體驗上，都要求越來越精細化，朝著更加科技感與時尚感的方向發展。作為企業來說肯定要緊跟趨勢，適應市場需求，提供工程智能一體化解決方案，系統不再僅僅局限于訪客呼叫對講，功能要實現多元化和集成化。

至于產品外觀，冠林在外觀設計上一直走在行業前列。冠林所推產品的外觀，都采用時尚的平板、鏡面設計等等，精良的外觀和工藝都備受用戶青睞。此外作為廠商不能僅僅只把研發精力投入在產品各種功能開發上，忽視了用戶使用產品時的感受。所以冠林也在產品的易用性即用戶體驗方面也做了非常大的努力，比如在梯口機上增加了人體感應功能，感應距離可達1.5米，當有訪客來訪時，可自動開啟背光燈和顯示屏，方便訪客操作。有些智能家居的控制界面是嵌入式的，用戶不能根據自己的使用習慣進行調整，冠林在此基礎上也進行了優化，菜單控制界面上的圖標，用戶都可以自由拖動與編輯，按自己的使用習慣來定制菜單。