人工智能的崛起使傳統行業正在發生著巨大的變化，而在機器人的應用之中 ，金融業首當其沖，銀行界正在推行智能機器人和虛擬聊天助手幫助業務辦理，智能服務競爭逐漸揭開序幕。

美國聊天機器人助力新加坡銀行業務

Kai 是 Kasai 公司研發創造的智能語音服務機器人，具有專業的財務知識和精準的銀行專業術語。據說，Kai 可以通過 Facebook Messenger，Slack 或 SMS 的交流方式，處理從簡單到復雜的各種問題。它也被吹捧為讓銀行業務變得像發送短信一樣簡單的智能工具。

目前 Kai 已經投入使用：新加坡星展銀行(DBS Bank)近日在印度尼西亞為客戶提供了 Kai 助手。

瑞典機器人深受消費者喜愛

許多瑞典公司已經推出了具有女性聲音的智能機器人。這種設計想法得到了研究的支持，表明客戶對女性聲音偏愛有加。

今年，瑞典最大的銀行之一北歐斯安銀行(SEB AB)推出了專門為客戶服務的艾達(Aida)機器人。作為機器人，艾達每天 24 小時、每周 7 天、每年 365 天都在工作。其前身是阿米莉亞(Amelia)，也是北歐斯安銀行的作品。阿米莉亞與艾達不同，專門為內部 IT 支持而發明，幫助員工開展業務辦理。

瑞典銀行(AB)另一位女性機器人是妮娜(Nina)。通過提問的方式，妮娜為客戶提供最適合的金融服務，節約了人力代理時間，使他們專心辦理更復雜的業務。

瑞典北歐聯合銀行(Nordea)最近也引進了名為 Nova 的虛擬助手，負責辦理生活和養老方面的業務。Nova 也具有女性語音服務功能，能夠識別挪威語，不允許存儲任何重要敏感的信息。

這些創新非常有趣，因為它們是根據消費者的喜好發明的，但在銀行界，技術競爭位居首位。因此，許多銀行正在研發功能不止語音助手的機器人。

日本機器人增添情感、智慧功能

日本的銀行也在研發具有情感的智能機器人，進而占據競爭優勢并節約時間降低成本。一個機器人就可以提供銀行柜員、財務顧問和個人助理三個方面的綜合服務。這些機器人不僅為客戶提供全套的銀行業務的幫助，還可以理解客戶的感受。

去年，三菱東京聯合銀行(UFJ)為了解決客戶的不滿問題引進了名叫 Nao 的人性化機器人。

Nao 擁有七種人類情感動作：移動、觸覺、聽覺、語音、視覺、交流和思考。日本電信和技術巨頭 SoftBank 公司的子公司——法國 Aldebaran Robotics 公司開發了 Nao。Nao 機器人高 53 厘米，精通日語、英語和漢語三種語言，自 2006 年以來一直在改進升級，目前是第五代產品，已經出售了 10000 多臺。

Nao 是一項革命性的技術。無獨有偶，機器人的“老大哥”——Pepper 在銀行界也聲名遠播。

Pepper 是 2015 年推出的首款識別人類情感的人形機器人，它在瑞穗銀行(Mizuhobank)工作。Pepper 可以感知客戶的心情，并且通過眼睛的顏色、言語的內容和聲音來表達情感。

Pepper 具有直接、間接雙重交流方式，也就是說不僅可以面對面的交流，還能夠與互聯網等方式進行互動。Pepper 和 Nao 一樣，是由 Softbank Robotics 和 Aldebaran Robotics 公司研發的。目前，Pepper 已經在日本 140 多家 Softbank 手機店工作。隨著 Pepper 的普及，一些日本家庭甚至希望人形機器人進入家庭工作。

銀行使用機器人可以降低成本提高工作效率，當然這也同樣面臨著風險，因為這些機器人通常用于存儲重要的敏感信息，如果遭受到黑客的攻擊，損失難以估計。因此未來是否會出現機器人銀行業務還是未知數。