智能家居行業一名知名人士認為，平臺能否快速起步，最大的瓶頸不在服務商的獲取，而在于服務訂單從哪里來，而“服務與銷售兩手抓”的模式設計，正好化解了這一難點。

同時，要做成一個長壽型平臺，還需破解“服務標準缺失”的難題，為此公司積極擬定《智能家居產品服務標準》，從時效性、監督管理、安全性等幾方面入手，把服務量化、系統化、標準化，比如規定用戶報修兩小時內必須上門服務。

除了第三方服務提供商，智能家居生產廠商也在積極探索，廠商負責人黃衛建說，線下服務體系搭建太“重”，是生產廠商怕進入的一個重要原因，為此他們公司的售后服務人員通過兩個渠道獲取，一是公司自己組建專業團隊，二是與第三方公司合作，對方出人，他們出培訓，以“兩條腿”走路的方式減輕重資產壓力。

近兩年，許多企業都以“快跑模式”開啟了智能家居業務。盡管目前有很多家居企業已經投身智能家居，并且小見成效，但是對于整個智能行業來說，連冰山一角都算不上。雖然智能家居市場擁有廣闊的前景，但是家居企業絕對不能盲目地簇擁。以目前家居市場的情況來看，售后服務屬拖智能家居企業后腿的一大短板。

智能家居市場售后服務差的原因

智能家居市場的售后服務落地困難是可以預見的，目前的智能家居生產廠商的售后服務，處于一種名存實亡的處境。

導致售后服務“薄弱”的原因有兩個，一個是廠家急于求成地占領市場，而忽視了售后服務的重要性;二是智能家居的售后服務對專業性、反應速度的要求極高，并且線下服務體系的建設很“重”，需要大量的時間、資金、人力、物力的投入。以目前的情況來看，智能家居售后服務的發展速度，遠遠落后于飛速奔跑的智能家居產業發展速度。

智能家居售后服務市場有多大?

智能家居產業目前是站在風口上的“豬”，擁有逐漸膨脹的用戶需求、體量龐大的生產企業、國家政策的利好刺激，這都意味著智能家居售后服務市場將在未來幾年大爆發，據外國機構數據統計，2020年市場將達到數萬億美金。

毋庸置疑的是，無論是智能家居市場，還是智能家居售后服務市場，都將占據家居市場非常大的份額。這也讓很多人也看到了這塊‘大蛋糕’，但他們又不敢貿然進入。

根據專家的分析，第一，智能家居售后這個范圍涉及面太大，涉及門、窗簾、燈具、空調等各類家居產品，需要非常強的專業性以及資源整合能力;第二，這個行業雖然市場前景無限，但推進速度遠沒有想象的那么快，畢竟智能家居產品需要在新居裝修階段進入，而裝修又屬于低頻消費。當然，也有住戶入住后再安裝智能家居產品，但相比裝修中進入，缺少“徹底性”，產品智能化程度會低很多。

售后服務體系搭建是個“慢活”

試水者均表示，智能家居售后服務是個慢活，不可心急，目標是打造智能家居里的4S服務。

有服務提供商更表示做了“三年不盈利”的打算。只埋頭做了三件事，一是建立智能家居服務標準，二是拿標準進行市場驗證，三是實現國家標準立項。

家居市場要打造健康、優質的智能家居市場，就首先要做好售后服務體系的搭建課。只有在售后服務的發展與智能家居市場的發展相匹配的情況下，我國的智能家居市場才能更健康、合理地發展。

服務決定企業未來，任何品牌想要立足市場，都離不開產品質量和售后服務，如果二者不能統籌兼顧，那么必將影響消費者對其品牌的認可。對于目前集多個系統為一體的智能家居而言，售后保障更顯得尤為重要。縱觀目前，售后服務滯后的現象并不鮮見，甚至在一定程度上阻礙了整個智能家居行業的發展。