當酒店企業遇上AI

AI來襲，與物聯網、大數據以及互聯網+等前沿技術與伍，裹挾著人臉識別、語音控制、可視化管理等相關智能元素走進酒店行業，成為酒店企業提升服務質量和降低管理成本的破局之法，以此增強酒店的核心競爭力，保證酒店的經濟營收。業內人士指出，酒店智能化通過新技術創新運用，優化顧客入住體驗，滿足消費需求變化，同時節省相應酒店運營成本。

顯而易見，新技術和新時代驅動下的酒店行業蘊含著巨大市場需求。當前，互聯網巨頭騰訊、阿里巴巴、百度等已競相涉及智慧酒店行業，他們正在通過技術手段布局大住宿市場。同時，傳統安防企業、人臉識別技術提供商以及智能家居企業也已陸續入局。近兩年，基于人工智能、物聯網和云平臺等前沿技術的“智慧酒店”概念日益熱炒，并走進公眾的視野。微信平臺預約，VR選房、自助刷臉入住、人臉門禁、智慧客房、語音交互控制、刷臉就餐、刷臉購買等功能已經融入到酒店客戶服務和酒店管理中。

現階段來看，刷臉和語控已經成為智慧酒店的主流科技元素，且兩者都各自構建智慧酒店生態系統。前者更側重于自助登記、梯控、門禁、刷臉消費等一體化入住服務，可謂是一臉掌控。人臉系統一般被強制接入公安系統，用于人臉布控和黑名單預警，為酒店客人的安全保駕護航。而后者更側重于智慧客房場景體驗，是智能家居系統在酒店行業應用的延伸，崇尚“動口不動手”的智能化體驗。不過，刷臉和語控生態系統需要相融合，進而形成整套智慧酒店服務和管理系統，這是未來發展的大方向。

此外，無線網絡也將擔任重要角色，它是各種類智能設備的連接者，不但可以增強客人的娛樂休閑體驗，以及會議或商務工作需求，而且幫助酒店更好的獲取酒店設施的實時信息，更好的維護各項器材設備，同時，也可使不同種類潛在危險的預警以及公共場所人流的管理變得安全高效，全面提升酒店精細化管理水平。

不過，目前智慧酒店還在發展中，在AI及智能系統提供智能化服務方面還需要持續不斷探索和實踐。

疫情之下酒店的新機遇：升級無接觸智慧酒店

2020庚子鼠年，楚地大疫，封城禁足。本是推動春節黃金周消費經濟急速增長的時期，卻被突如其來的新型冠狀病毒將億萬萬人民禁錮于家。從一城到一國，小到街邊的小吃、賣糖葫蘆的大爺，大到大家出行必備的交通工具、地鐵、公交、火車、飛機、幾乎全部進入了“暫停播放”停擺的狀態。

隨著國民全力可持續配合貫徹國家的疫情防控戰略，新冠病毒逐步控制，國民生活逐漸恢復正常秩序，再看到上下班時紛來沓至的景象，少了些許浮躁?？芍^“人間煙火味，最撫凡人心”。

新冠疫情下，住宿服務行業如何在危機中求生存，實現彎道超車，“非接觸式智慧酒店”便應用而生。“非接觸式”作為2020年關鍵詞之一，“非接觸式配送”、“非接觸式測溫”“非接觸式在線學習”等等無不體現出信息時代下“非接觸經濟”的縮影。

未來，非接觸經濟將會成為新的社會形態。

據調研，受2020新冠疫情影響，酒店消費者更希望享受無接觸式智能化服務，避免人與人、人與物的交叉接觸感染，而目前大部分酒店還是采用傳統的前臺遞交身份證辦理入住方式。

2020年是酒店行業“無接觸服務”成為核心賣點的元年，也是5G技術廣泛應用于商業實踐的一年。大數據、人工智能、物聯網等技術在酒店行業的賦能，除無接觸服務保障客戶安全以外，能大大降低人工成本。市場經濟需要市場環境孕育，酒店入住率“冰點”之后的反彈，智慧酒店-“非接觸式”智能控制系統已蓄勢待發。

“未來智能無人酒店”帶你體驗科技感十足的智能生活

無人酒店”與傳統酒店最大的區別在于它沒有前臺，客人在辦理入住時，可以在自助入住機上全程自助辦理，系統讀取身份證信息后喚起人臉識別，人證比對校驗會同步到酒店管理系統后，驗證后客人即可獲取房間號及開鎖密碼，整個入住登記過程不到1分鐘。

刷臉入住和手機開門只是無人智慧酒店的“開胃菜”，而真正決定住宿體驗的在于客房服務的質量。除簡化辦理入住流程，“無人酒店”另一大亮點是人性化設計，當客人通過酒店道閘時，智能管家就開始服務了，推開房門房間燈光會慢慢亮起、窗簾也會緩緩打開。不僅如此，房間內的燈光可隨著場景的變化而改變，除面板開關，客人可通過手機、iPad和AI語音對話調控室內環境。

與傳統酒店相比，“無人酒店”充滿了科技感?？腿诵杈频陰椭鷷r，無需電話聯系酒店前臺。酒店房間內的音響與酒店客需系統關聯，住店客人只需對音響說出訴求，酒店前臺就能收到。比如客人要喝水，對著音箱說一聲就好，酒店人員會第一時間將礦泉水送到房間，既節約酒店人力成本，也讓客人體驗了便捷有趣的高效服務。