【智家網(wǎng) 訊】深圳市博寶特機(jī)器人有限公司是一家中美合資公司，主要以智能家用清潔機(jī)器人設(shè)備的研發(fā)和銷售為主，是美國(guó)bobot擦窗機(jī)器人、無(wú)線電動(dòng)拖地機(jī)等產(chǎn)品的中國(guó)區(qū)總代理。在ISHE 2018深圳智能家居博覽會(huì)上，博寶特機(jī)器人市場(chǎng)總監(jiān)鄧銳接受包括智家網(wǎng)在內(nèi)的媒體群訪，詳細(xì)介紹了博寶特機(jī)器人的情況以及未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃。

博寶特機(jī)器人介紹

據(jù)鄧銳介紹，博寶特機(jī)器人面向家用市場(chǎng)，以及酒店、飯店、步行街門店等小型商業(yè)市場(chǎng)，產(chǎn)品主要有高空清潔機(jī)器人、掃地機(jī)器人和拖地機(jī)器人三大類產(chǎn)品。博寶特機(jī)器人有限公司的前身在2016年取得代理權(quán)，在經(jīng)過一年的發(fā)展后，博寶特機(jī)器人在2016年的年銷售額是6200萬(wàn)元。

由于銷售能力獲得美國(guó)bobot品牌公司的認(rèn)可，以及美國(guó)公司對(duì)大陸市場(chǎng)用戶使用習(xí)慣，產(chǎn)品需求的重視，促成了雙方合資公司的成立，便在2017年組建了現(xiàn)在的深圳市博寶特機(jī)器人有限公司。2017年通過垂直電商平臺(tái)及移動(dòng)短視頻平臺(tái)進(jìn)行品牌曝光，銷售額達(dá)7400萬(wàn)。

鄧銳就博寶特機(jī)器人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，生態(tài)建設(shè)，渠道拓展，代理商扶持及用戶隱私保護(hù)等諸多問題回答了媒體的提問。

Q：相較于其他品牌，您認(rèn)為博寶特的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？

鄧銳：我認(rèn)為博寶特的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先在于設(shè)計(jì)理念，博寶特采用極簡(jiǎn)，簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)，有些類似小米的設(shè)計(jì)感但設(shè)計(jì)風(fēng)格完全區(qū)別。其次是從用戶出發(fā)，操作容易。別的企業(yè)工程師在設(shè)計(jì)研發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候把自己的想法強(qiáng)加給用戶，博寶特從用戶的角度入手，不需看幾十頁(yè)的操作說明書或者很長(zhǎng)時(shí)間的視頻，化繁為簡(jiǎn)，更容易上手。

Q：您提到了小米，小米有很多自己的生態(tài)鏈企業(yè)，打造自己的智能家居生態(tài)圈，國(guó)外機(jī)器人企業(yè)也正在打造“機(jī)器人生態(tài)圈”，博寶特機(jī)器人產(chǎn)品種類也很豐富，咱們有類似的生態(tài)圈打造的計(jì)劃嗎？對(duì)于未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，博寶特有哪些戰(zhàn)略規(guī)劃？

鄧銳：關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)和生態(tài)鏈方面，雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的公司都在推行屬于自己的生態(tài)圈、生態(tài)模式，但由于博寶特在2020年之前需要與美國(guó)公司達(dá)成合作框架，所以現(xiàn)在不會(huì)切入到物聯(lián)網(wǎng)上。博寶特機(jī)器一旦在2021年達(dá)成框架協(xié)議，博寶特國(guó)內(nèi)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)會(huì)推出針對(duì)兒童早教類的產(chǎn)品，包括兒童益智類和兒童玩具類機(jī)器人等等。

Q：家用清潔機(jī)器人和兒童早教機(jī)器人這個(gè)跨度似乎有點(diǎn)大。

鄧銳：看起來(lái)跨度似乎比較大，但我們通過深挖就會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩者的內(nèi)在聯(lián)系，從我們?nèi)甑氖袌?chǎng)銷售，以及代理商的反饋來(lái)看，使用家用清潔機(jī)器人的用戶一般都是有自己的住房的人，也都是有了孩子的家庭。父母親友之間的互動(dòng)，小孩子參與感非常強(qiáng)，但這一塊市場(chǎng)尚屬空白。對(duì)于博寶特來(lái)說，采用附送贈(zèng)品打開市場(chǎng)也將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)。

Q：您作為市場(chǎng)總監(jiān)，咱們?cè)诖斫?jīng)銷商扶持以及渠道開發(fā)方面有哪些亮點(diǎn)？

鄧銳：扶持發(fā)展經(jīng)銷商一直都是我們的第一發(fā)展目標(biāo)，主要的扶持政策有三點(diǎn)：第一是像經(jīng)銷代理商參加展銷會(huì)、入駐門店等等，展柜展臺(tái)形象設(shè)計(jì)我們會(huì)進(jìn)行全套的費(fèi)用支持。第二是地方經(jīng)銷商推廣產(chǎn)品，比如在當(dāng)?shù)貓?bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體打廣告，這個(gè)費(fèi)用支出我們會(huì)按比例進(jìn)行補(bǔ)貼。第三，經(jīng)銷代理商售賣產(chǎn)品，賺取的不僅僅是中間的差價(jià)，我們還提供季度的返利。

在渠道開發(fā)方面，我們除了京東、天貓等傳統(tǒng)的垂直電商以及經(jīng)銷商，這兩個(gè)渠道，我們還在當(dāng)下熱門的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如抖音，快手，小紅書等平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣，由行業(yè)內(nèi)的網(wǎng)紅達(dá)人進(jìn)行推薦，打造網(wǎng)紅產(chǎn)品。在抖音的拖地機(jī)內(nèi)容里，我們已經(jīng)做到了行業(yè)第一。

除了這些現(xiàn)有渠道，今年下半年及明年博寶特將重點(diǎn)放在電視購(gòu)物和分享購(gòu)物上。電視購(gòu)物這個(gè)渠道主要針對(duì)生活和家庭都已經(jīng)趨于穩(wěn)定的群體，這一代人很多都是通過電視購(gòu)物來(lái)消費(fèi)的;第二個(gè)的的分享購(gòu)物則類似于“拼多多”，在產(chǎn)品質(zhì)量和售后得到保障的情況下，讓用戶自發(fā)的分享拼團(tuán)，可以更好地打開市場(chǎng)銷路。

Q：由于代理美國(guó)的產(chǎn)品，售后方面會(huì)有較長(zhǎng)的周期嗎？博寶特機(jī)器人在售后方面會(huì)采取哪些措施呢？

鄧銳：售后處理方面，國(guó)家規(guī)定的家用電器是1年的質(zhì)保。而博寶特采取的售后政策是，1年內(nèi)由質(zhì)量導(dǎo)致故障的機(jī)器，博寶特直接換新，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)也由博寶特承擔(dān)。

我們合資公司成立之后，博寶特在廣東、浙江和安徽設(shè)立了三個(gè)售后服務(wù)中心，用戶或經(jīng)銷代理在遇到機(jī)器故障的時(shí)候可以通過400客服確認(rèn)機(jī)械故障后，將機(jī)器寄回任意一個(gè)維修點(diǎn)，售后人員在收到機(jī)器后會(huì)同步發(fā)出一臺(tái)新的機(jī)器。

Q：最近有機(jī)器人企業(yè)被曝出存在收集用戶數(shù)據(jù)并泄漏用戶隱私的問題，這引起了業(yè)內(nèi)對(duì)于產(chǎn)品安全性的重視，咱們?cè)诒Ｗo(hù)用戶隱私方面有哪些措施？

鄧銳：現(xiàn)在很多企業(yè)都在講物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，同時(shí)也在說數(shù)據(jù)泄漏會(huì)造成什么樣的影響，是不是會(huì)被某些公司利用。博寶特機(jī)器人對(duì)于用戶隱私數(shù)據(jù)的資料或相關(guān)的信息會(huì)不一樣。博寶特機(jī)器人的控制APP在下載和安裝時(shí)候，無(wú)需用戶進(jìn)行注冊(cè)登記，只有一個(gè)純粹的遙控和操作功能，不存在數(shù)據(jù)上傳需要。

Q：如果沒有數(shù)據(jù)的話，這和我們的布局生態(tài)鏈規(guī)劃是否矛盾？

鄧銳：首先在機(jī)器人的全生態(tài)鏈中，我們只是切開一小塊。博寶特的定位是中高端，跟同行對(duì)比，用戶定位高于同行，因此市場(chǎng)規(guī)模沒有定位特別大，在市場(chǎng)占有一定的份額即可。我們規(guī)劃未來(lái)的生態(tài)鏈產(chǎn)品打開市場(chǎng)的方式是現(xiàn)有客戶附送，形成口碑傳播，再且切入市場(chǎng)，而不是用客戶的數(shù)據(jù)和隱私來(lái)交換市場(chǎng)。

此外，博寶特也是一家接地氣的企業(yè)，我們是通過產(chǎn)品銷售，品牌的溢價(jià)增值來(lái)獲取資本方認(rèn)同，并不是拿到多少用戶數(shù)據(jù)作為要價(jià)的籌碼，因此我們沒有必要收集用戶的數(shù)據(jù)。