花費近3000元給新裝修的房子換了個智能鎖，沒想到才用一個多月，鎖子就出現問題成了“擺設”，害得自己天天無法正常上班，要在家里替它“看門”。這段時間，家住西安市未央區某小區的張先生被這事煩得夠嗆。

“買個智能鎖，本來是為享受高科技的便利，現在不僅沒享受到，還把人整得不輕。”今天，張先生向三秦都市報記者吐槽道，這把鎖由三星公司生產，是今年10月10日他在某電商平臺的三星專營店里下單購買的，共花費2680元。12月1日晚上10點多，他和妻子下班回家，突然發現鎖打不開了。

張先生家的智能鎖，如今指紋、密碼均無法使用

“指紋、密碼全部沒反應，我們被鎖在門外進不去，聯系客服之后，對方說是鎖沒電了，讓我用備用鑰匙開門，完了之后再給鎖換個電池。”張先生按照客服說法，取來鑰匙打開門之后，第一時間給鎖換了電池。當晚，智能鎖恢復了正常使用。可讓他沒想到的是，第二天早上，同樣的情況又出現了。

張先生只得再次聯系客服。“這次，客服還說是電池的問題，讓我換他們鎖專用的電池試試。”張先生說，無奈他又重新買了電池換上，可同樣的問題在接下來的幾天里反復出現，“每次都是電池剛換上一兩個小時就沒電了。這鎖是全自動的，沒電就無法成功鎖門，這導致我和媳婦連著一周多，都只能換著去上班。我晚上也只能睡在沙發上，看著門。”

張先生說，12月4日，他實在受不了了，強硬要求三星公司派售后人員上門來看，“結果他們的維修師傅來檢查之后跟我說，自己也是第一次遇到這樣的情況，不知道問題出在哪。后面我再打電話叫他來修，人都不來了，說是沒法修。”就此，張先生還給記者提供了一段錄音。

“到這里，在我看來，已經可以說明這把鎖有質量問題了。然后我就跟三星及該電商平臺的客服溝通，要求他們盡快給我換一把新鎖，可是雙方都不同意，說是我的訂單已經超過三包退換時間了。”在張先生出示的溝通記錄里，三秦都市報記者看到，三星電子鎖的客服人員稱，張先生的鎖需要更換配件，等待定制。張先生則質疑，“等待換配件的這一時間，我是不是就不鎖門、不上班了?”面對平臺客服，他也提到了“現在鎖不了門”咋辦的問題，對方建議他，“嘗試使用繩子或者其他物品先把門固定一下。”

張先生說，這一溝通過程整整持續了四五天，目前，平臺終于同意給他換一把新鎖，可是他已對對方失去了信任。“我之所以選擇三星、選擇這個交易平臺，就是想著大牌子靠譜，結果不到兩個月就出現這問題，后期的解決方式也令人失望。我目前希望對方給我退款，將我的原鎖重新安裝上去，并且賠償我的誤工損失。”張先生說。