【智家導讀】得益于政策的大力扶持，以及各方資本的關注，我國智能化、物聯網產業的發展呈現出一派蓬勃景象，并快速延伸至家庭、酒店、辦公等多元化的生活場景之中，不過，在智能化行業發展的過程中，困擾B端市場和C端用戶的售后服務問題也逐漸開始暴露。

顯而易見的智能硬件售后服務短板

2018年7月份，權威媒體央視財經頻道曾做過一期關于智能鎖市場現狀和未來規模的報道，結合調查數據，以及央視財經的客觀分析，我們了解到智能鎖市場市場前景向好的同時，安裝和服務問題也成為了眾多智能鎖企業面臨的最大挑戰。

智能門鎖安全性高、便利性強，在給用戶提供便捷的同時，它還需要強大的售后服務體系來保障用戶使用無憂，因為鎖具產品本身的特殊性，已經決定了任何用戶對于智能鎖的故障都將是無法容忍的，而如何做到24小時響應，及時上門提供售后服務，便成為了行業痛點，安裝和售后服務也必將成為未來智能門鎖企業競爭的焦點。

除智能門鎖市場外，其他智能硬件市場也面臨同樣的售后服務難題，高科技、智能化設備的維修成本較高，此外，返廠維修還會給用戶帶來諸多不便，所以隨著智能化產品和服務不斷迭代升級，售后服務模式也必須加速轉型，追求高效。

唯快不破，互聯網時代順豐豐修的“快”思維售后

互聯網時代的到來，瘋狂的顛覆著傳統的商業思維，過去“人找服務”，如今“服務找人”，化被動為主動，追求唯快不破的服務模式，逐漸成為主流，更成為企業提升競爭實力的利器，豐修作為順豐旗下的3C產品售后服務品牌，緊緊抓住這一機遇，將互聯網時代這種“唯快不破”的售后模式做到了極致。

豐修以順豐做品牌背書，依托順豐快遞的優勢，推出一站式售后服務解決方案，將手機售后服務作為切入口，并不斷深入智能硬件售后服務維修市場，目前已合作了華為、小米、美圖、錘子、進化者機器人、科沃斯等多個知名品牌，寄修和上門維修服務可以做到5分鐘響應，2小時上門，消費者足不出戶便可以享受到高效便捷的售后服務。

近兩年，順豐豐修的業務拓展速度明顯加快，涉足領域也更加廣泛，已經從最初的手機售后維修市場，深入到智能可穿戴設備、兒童智能硬件、智能機器人、智能翻譯機、智能門鎖等售后市場。

2018年7月份，順豐豐修與科大訊飛旗下淘云科技達成戰略合作，雙方協議在售后維修、檢測、退換、倉儲等方面展開深度合作;11月份，豐修又先后與獵豹移動和今甲機器人達成售后合作伙伴關系，小豹翻譯棒、今甲商用服務機器人可以依托豐修的一站式售后服務鏈，快速提高自己的售后服務水準;12月5日，順豐豐修與楊格鎖業在售后合作方面簽訂戰略合作協議，未來豐修將為楊格鎖業搭建起輻射全國的服務網絡，并提供購買、安裝到售后的一條龍服務。

智能硬件行業售后服務痛點猶存，順豐豐修依托“快遞基因”等天然優勢，緊抓產業發展機遇，搶攻售后市場，為諸多智能硬件企業搭建起響應及時、方便健全的售后服務體系。將互聯網時代的“快”思維，帶入智能硬件售后市場，對于智能化產業未來的發展將起到良性助長作用。作為第三方售后服務平臺，順豐豐修強勢席卷智能硬件售后市場，智家網認為這或許會給智能家居、智能鎖企業以啟迪，從而加快建設高效健全的售后服務體系。

售后服務能力競爭，已成智能化市場比拼關鍵

智能家居、智能硬件市場未來的競爭是綜合實力的競爭，當然也包括關乎消費者切身利益的服務能力競爭，打造高品質、高效率的售后服務，對于智能硬件企業提升自己的品牌影響力，提高市場占有率意義重大，這也是順豐豐修先人一步，在推動智能市場售后服務建設方面做出的積極嘗試。

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