如今智能門鎖正取代傳統鎖走進千家萬戶，給我們帶來更便捷的智能生活。但如果家里的智能鎖控制軟件失效，又聯系不上廠家，那該怎么辦呢？彭先生就遇上了這樣的尷尬事，近日他向上游新聞進行了反映。

沒了APP使用不便 商家撤場售后遇難

據彭先生介紹，他于2017年8月在京東云貓旗艦店購買了一款指紋鎖，一直用著不錯。最近，外婆搬到家里住，彭先生想給她增加一個指紋鑰匙，卻發現智能門鎖的配套app“虹云智慧生活”已經打不開了。

“說明書只介紹如何用app控制門鎖，完全沒提其他方法，那這不就意味著以后都不能再修改密碼、增加指紋了嗎?”彭先生曾嘗試在門鎖上設置密碼、指紋，但是由于沒有任何說明，弄了半天還是不成功。彭先生想在京東上直接聯系商家售后，但這時云貓旗艦店已經從京東平臺撤場。

說明書只介紹如何用app操作。

隨后，彭先生也想了其他辦法聯系商家，比如到淘寶上的旗艦店咨詢，但無人答復;也電話聯系過廠家杭州虹云網絡科技有限公司，同樣無人接聽。

詢問客服無人答復

京東按6折賠償 后續使用仍讓人擔心

之后，彭先生致電京東客服尋求解決方案。客服人員在電話中表示，確實感到抱歉，但商家已經關店，他們也找不到人。解決方案有兩個：由彭先生自行想辦法維修，京東付部分維修費用;或者根據商品使用比例折舊退費。

彭先生哭笑不得，“我總不能自己做一個app出來吧?維修肯定是沒辦法了。”彭先生認為，京東作為銷售平臺，應該通過收取商家保證金等手段嚴格準入標準和退出機制，商家一旦撤場了，平臺就應該承擔起售后責任。

記者聯系上京東客服人員，對方表示需要核實，會在24個小時以內給消費者一個答復。之后彭先生向記者反饋，京東方面主動聯系他，承諾以六折價格折舊賠償，門鎖也無需退回。“我接受這個方案，京東剛才已經退給我1019.4元。”

記者還通過彭先生提供的廠家電話，聯系上一名工作人員。她表示公司只是從京東撤場，售后等問題可以聯系這個電話，用戶只需下載另外一個app智能門鎖就能正常使用。

聽了記者的轉達后，彭先生聯系上廠家并重新下載了app。“目前已經能夠正常使用，但到了晚上app又下載不起了，廠方說去問一下，還沒答復我。”

幾番折騰下來，彭先生還是不免有些擔心app后續使用問題，他表示：“涉及住家安全總有些不放心，最終可能還是換一把鎖才安心。”

業內人士：鎖不聯網也不會開不了門

如果遇到智能門鎖公司不再提供APP服務，那戶主該如何辦?從業18年、重慶無鎖畏開鎖服務有限公司技術人員周勇介紹說，智能鎖目前很多公司會用自己的軟件聯網操作，但并未開放。比如用戶買了甲公司的鎖，那必須用甲公司的軟件。企業活著就有服務，企業不在自然服務也不在了。

“但不管是聯網的智能鎖還是普通智能鎖，一般都有管理員密碼、指紋或應急鑰匙，通過管理員密碼可以后臺進行添加或刪除用戶。”周勇介紹，即便聯網的智能鎖不能遠程開門或者使用其他功能，但開門還是可通過應急鑰匙、密碼、卡或NFC功能，消費者無需擔心app停用后，突然進不了門。“就像很多智能家居即使聯網，也都會有一個機械開關，至少我們還沒有遇到過不能聯網，戶主就進不了門的情況。”

消費提醒：當心價格低質保期過長的產品

那么，消費者在選擇智能門鎖時，應該注意哪些問題?周勇認為，大家在選擇智能門鎖時，應該多考慮實體店或就近選擇從事多年鎖業的老師傅處購買。

“購買智能鎖要比其他電器仔細，更多的是看它的服務和售后時效。”周勇認為，越來越多的人選擇網購，但網上的銷量和評價要謹慎辨別，一些取著外國名、聲稱外國產的產品不能全信。

同時，消費者還應謹慎選擇價格遠低于市場、質保時間過長的產品。“就現在的智能門鎖市場來說，一般價格都要上千元，質保時間也多在兩年到三年左右。如果一套智能門鎖售價在600元，且承諾質保十年，就需要謹慎了。”周勇提醒，消費者應購買通配性好、不需要對門的孔位有太大改動的產品，改動尺寸多的鎖如果壞了，用戶再購買其它鎖很有可能裝不上去。

上游新聞記者 王乙竹 受訪者供圖

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