3月14日，中國家電及消費電子博覽會(以下簡稱AWE)將在上海開幕。京東作為AWE參展渠道商參與，并展現了國內家電零售行業在智慧家居方面的積累。此次AWE的主題為“AI上·智慧生活”，而京東展區中的小京魚智能平臺、京魚座智能家電、數字門店、AR/VR購物、智慧物流，向參展者描繪了未來智慧生活和家電網購的諸多美好。

京東大數據研究院的數據顯示，2018年超過23%的女性用戶下單了智能家電，顯示出智能家電的強勁增長。然而無論是國內還是全球的消費者在使用智能家電時，依然要面臨“信息孤島”的難題。不同品牌、不用應用的智能家電之間無法達成信息共享。

然而在京東展區，參觀者卻可以在以小京魚智能平臺為核心，多品牌智能家電構建的智能家居環境中體驗到未來智慧生活。在智能鎖通過指紋驗證身份打開房門之時，室內電視、空調、加濕器、凈化器全部同時相應，按照預設的方案啟動。據了解，京東小京魚智能平臺，已經可以鏈接200多個品類、500多個品牌的2000多款智能家電產品，正在為上千萬個家庭服務。

京東在服務上也再次提升，從2013年的“30天價格保護、30天質量問題退貨、180天質量問題換貨”，到2018 年包含平臺、售前、售中、售后、增值五大類別服務在內的36 項承諾，京東家電不斷推動家電行業服務升級之路。此次AWE京東向消費者展現了智能化時代，借助高科技服務可以做的各種延展。

京東家電為提升消費者的家電網購體驗并打通4-6級城鎮鄉村市場，目前已在全國開設上百家品牌體驗店和過萬家京東家電專賣店。此次AWE京東展區的“京東慧眼”、“AR/VR購物”、“TAKE大屏”、“祖沖之看板”等，都將用于線下實體店的改造并提升為數字門店。

以在展區中吸引了大量消費者的京東慧眼為例，消費者與之互動的同時，個人信息如年齡、性別、職業等就會被采集判定，然后數字門店會根據線上大數據向消費者推薦符合需求的家電產品。第二步，消費者在數字門店中的所有信息，產品類別偏好等數據都會被店內攝像頭記錄，并上傳到線上。兩個步驟完成后，京東線下數字門店和線上大數據就完成一次信息互聯。

通過線上消費者購物和線下數字門店收集到的大數據還能為消費者做出更多服務，例如家電產品定制。去年9月京東根據消費者家電網購大數據，聯手國內外知名家電廠商共同推出了因需定制、滿足消費者個性化需求的“京品家電”，一經推出就受到消費者追捧，到了12.12當天京品家電的銷售額已經占到京東家電整體銷售額的近10%，顯示出消費者對個性化、品質化的專供優選家電商品日益增長的旺盛需求。

除此之外，消費者帶上VR眼鏡之后就進入了3D家電選購場景VR購物，通過AR眼鏡解決網購無法直觀感受家電產品大小、位置的AR購物，由京東無人機、無人車和巡檢機器人等智慧物流設備搭建的智慧物流體系，都借助高科技拓展了服務的內涵和外延。

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