教師節(jié)前夕，我們特邀張奇進(jìn)行人物訪談，就“秦皇島核心經(jīng)銷(xiāo)商贊揚(yáng)CITRON”一事公開(kāi)表?yè)P(yáng)他，同時(shí)號(hào)召各位小伙伴向張奇學(xué)習(xí)，見(jiàn)賢思齊，共同成長(zhǎng)。

上圖為秦皇島核心經(jīng)銷(xiāo)商表?yè)P(yáng)我司高級(jí)工程師張奇的微信截圖。

客戶(hù)的真實(shí)反饋、敬業(yè)負(fù)責(zé)的技術(shù)人員是CITRON世聰智能的活招牌。

Q1:簡(jiǎn)單介紹一下你的崗位職責(zé)

來(lái)公司快三年了，從事的崗位是高級(jí)工程師。

主要的工作職責(zé)是為合作伙伴提供貼心的技術(shù)支持服務(wù)。我們會(huì)提供技術(shù)課程深度培訓(xùn)、遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試等線上線下全方位的客戶(hù)服務(wù)支持。

Q2:此項(xiàng)目我們與客戶(hù)合作了多久？

我從去年開(kāi)始接手這個(gè)項(xiàng)目，至今已服務(wù)秦皇島核心經(jīng)銷(xiāo)商1年多。之前為他們提供技術(shù)培訓(xùn)，全力協(xié)助他們調(diào)試項(xiàng)目。

Q3:在此次項(xiàng)目中，有沒(méi)有遇到什么突發(fā)事件？

化“質(zhì)疑”為“好評(píng)”

在收到客戶(hù)表?yè)P(yáng)之前，我們也曾經(jīng)歷過(guò)客戶(hù)的質(zhì)疑與投訴。

由于經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品調(diào)試不熟悉，部分功能沒(méi)對(duì)接過(guò)，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度緩慢進(jìn)行，客戶(hù)又著急驗(yàn)收，導(dǎo)致項(xiàng)目在規(guī)定期間內(nèi)無(wú)法完美交付。

于是經(jīng)銷(xiāo)商將這個(gè)緊急情況上報(bào)給我公司，王總了解情況之后，立即派我前去支援，還特意囑咐我要將經(jīng)銷(xiāo)商的項(xiàng)目當(dāng)成我們自己的項(xiàng)目，認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精。

我到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)之后，立即與客戶(hù)展開(kāi)溝通，了解客戶(hù)的訴求，教客戶(hù)使用設(shè)備，講解項(xiàng)目流程，按照客戶(hù)的個(gè)性化喜好更改控制程序，最終協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商將四個(gè)項(xiàng)目完美落地，促成項(xiàng)目順利交付。

Q4:在每次的技術(shù)服務(wù)之前，你都會(huì)做哪些準(zhǔn)備？

根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，CITRON世聰智能的技術(shù)服務(wù)已經(jīng)形成一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。我們的前期準(zhǔn)備有以下這些：

1.與業(yè)務(wù)部伙伴前期溝通

明確客戶(hù)需求，是需要技術(shù)培訓(xùn)？需要調(diào)試展廳？需要項(xiàng)目落地？需要輔助宣傳？了解清楚客戶(hù)的需求，我們才會(huì)心里有數(shù)，提前做好各種準(zhǔn)備，不打無(wú)準(zhǔn)備的“仗”。

2.與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系

若是項(xiàng)目調(diào)試落地，則會(huì)詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目類(lèi)別（工裝項(xiàng)目/家裝項(xiàng)目）、建筑面積、點(diǎn)位圖、項(xiàng)目實(shí)施狀態(tài)等細(xì)節(jié)；若是技術(shù)培訓(xùn)，了解經(jīng)銷(xiāo)商的技術(shù)薄弱點(diǎn)、知識(shí)儲(chǔ)備量、培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)等情況，針對(duì)不同的客戶(hù)需求，我也會(huì)有針對(duì)性地準(zhǔn)備相關(guān)材料，做好事前準(zhǔn)備。

Q5:在完成工作時(shí)，有沒(méi)有困難是需要克服的？如何巧妙解決的？

1.溝通問(wèn)題

提高解決效率

有時(shí)候，設(shè)備無(wú)法正常使用，客戶(hù)會(huì)非常著急，甚至情緒激動(dòng)。我們非常理解，所以每當(dāng)碰到這種情況，我都會(huì)盡快去弄清故障原因，向客戶(hù)解釋設(shè)備功能為何不能正常使用，安撫他們不滿的情緒，加班也會(huì)盡快解決客戶(hù)問(wèn)題，有時(shí)候加班到凌晨，只為讓客戶(hù)滿意放心。

客戶(hù)至上

項(xiàng)目調(diào)試完成之后，我會(huì)告知客戶(hù)設(shè)備使用方法，方便他們的日常使用，也會(huì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)CITRON世聰智能解決方案與產(chǎn)品的建議，我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取并積極改進(jìn)，將客戶(hù)體驗(yàn)感放在第一位，不斷改進(jìn)服務(wù)。

授人以魚(yú)不如授人以漁

我們會(huì)開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商伙伴們掌握解決問(wèn)題的能力，減少技術(shù)成本，促成雙方共贏。

2.技術(shù)問(wèn)題

問(wèn)題不超過(guò)三天

遇到一般的技術(shù)問(wèn)題，我們會(huì)遠(yuǎn)程排查問(wèn)題情況，竭盡所能去解決問(wèn)題。針對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，王總說(shuō)過(guò)“問(wèn)題不超過(guò)三天”并制定了完備的技術(shù)問(wèn)題解決流程，群策群力。目前，基本所有的技術(shù)問(wèn)題都能在三天內(nèi)解決。

Q6:客戶(hù)對(duì)你（或世聰）最多的評(píng)價(jià)是什么？

認(rèn)可與信任

基于我對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商項(xiàng)目的熟悉與我自身技術(shù)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，唐山和秦皇島等地的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)指定我去對(duì)接項(xiàng)目，他們認(rèn)可我的能力，信任我。

他們說(shuō)“希望你能來(lái)對(duì)接我的項(xiàng)目，工作交給你，我很放心?！蔽矣X(jué)得經(jīng)銷(xiāo)商的信任對(duì)我來(lái)說(shuō)是最高評(píng)價(jià)。

互相成就、共同進(jìn)步

通過(guò)我們與經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的密切溝通，還有CITRON世聰智能的品牌賦能，讓越來(lái)越多的客戶(hù)愿意認(rèn)可我們公司、認(rèn)可我們個(gè)人。

我們每個(gè)人與公司都是互相成就、共同進(jìn)步的關(guān)系。公司培養(yǎng)我，我服務(wù)客戶(hù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)與職業(yè)操守來(lái)讓客戶(hù)滿意，為公司贏得好口碑。

Q7:面對(duì)眾多客戶(hù)對(duì)你工作能力和人品素質(zhì)的夸獎(jiǎng)，你有什么想說(shuō)的？

感謝認(rèn)可

對(duì)于這些好評(píng)，我覺(jué)得這是對(duì)我工作的認(rèn)可，我深表感激。不可否認(rèn)，技術(shù)工作確實(shí)累，但是當(dāng)聽(tīng)到客戶(hù)的夸獎(jiǎng)時(shí)，還是很有成就感的，渾身充滿干勁的，會(huì)讓我覺(jué)得自己的辛勤付出得到認(rèn)可，這一切的辛苦都是值得的。

完善自身

今后，我也會(huì)嚴(yán)于律己、精益求精，不斷優(yōu)化技術(shù)服務(wù)，爭(zhēng)取做到技術(shù)服務(wù)全程零遺漏零失誤零差評(píng)，讓每位客戶(hù)都會(huì)我們贊不絕口，將CITRON世聰智能做大做強(qiáng)。

Q8:成為世聰智能的技術(shù)骨干，應(yīng)該具備哪些能力？

1.認(rèn)可CITRON世聰智能的企業(yè)文化

只有自己真心認(rèn)可公司文化，對(duì)公司的熱愛(ài)是發(fā)自?xún)?nèi)心的，才能讓客戶(hù)感受到CITRON世聰智能的魅力。眾多實(shí)際案例都彰顯了我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力和責(zé)任使命感，讓客戶(hù)覺(jué)得CITRON世聰智能是一個(gè)有溫度、有擔(dān)當(dāng)、有情懷的企業(yè)。

2.具備扎實(shí)的技術(shù)能力

技術(shù)部的每位同事對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)要爛熟于心，要全面了解CITRON世聰智能的系統(tǒng)解決方案，只有自己先弄清技術(shù)原理，才能在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候游刃有余。有些知識(shí)不僅是從書(shū)本上學(xué)到的，更多的是從實(shí)際項(xiàng)目中積累的經(jīng)驗(yàn)，邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)，多思考多積累。

3.具備良好的溝通能力

在任何時(shí)候遇到問(wèn)題不能慌張，而是沉住氣去排查問(wèn)題，迅速準(zhǔn)確找到問(wèn)題所在。在我們解決完問(wèn)題后，更重要的是教客戶(hù)如何使用產(chǎn)品，解釋清楚場(chǎng)景模式的設(shè)計(jì)初衷，彰顯CITRON世聰智能產(chǎn)品的人性化，讓客戶(hù)領(lǐng)略全屋智能的魅力。

4.嚴(yán)于律己，知行合一

技術(shù)人員代表著整個(gè)公司的形象，時(shí)刻不忘公司的初心理念，不怕苦不怕累，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，耐心聽(tīng)取客戶(hù)訴求，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，把工作做完做好再收工，用實(shí)際行動(dòng)讓客戶(hù)信任CITRON世聰智能。

Q9:在世聰智能工作的這些年，在一次次的技術(shù)服務(wù)中有什么收獲？

首先，我對(duì)客戶(hù)給予我的好評(píng)表示感謝，對(duì)自己所取得的成就感到開(kāi)心。今后我也會(huì)繼續(xù)努力工作，提升工作能力，擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，讓每位客戶(hù)對(duì)我們的技術(shù)服務(wù)滿意。

持續(xù)改進(jìn)

在工作過(guò)程中，我逐漸學(xué)會(huì)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，用行動(dòng)與語(yǔ)言讓客戶(hù)覺(jué)得我們很棒，讓他們信任CITRON世聰智能。對(duì)我來(lái)說(shuō)，更多的快樂(lè)源于他人的認(rèn)可，每次聽(tīng)到客戶(hù)的表?yè)P(yáng)，我渾身都充滿了干勁，也時(shí)刻提醒自己要戒驕戒躁，繼續(xù)加油把工作做完美。

智能是一種生活方式

CITRON世聰智能不僅只教你如何使用智能，而是傳遞更人性化的生活美學(xué)。我們不是單純賣(mài)產(chǎn)品，而是提供一種智能舒適的生活方式。在公司理念的熏陶下，我的生活態(tài)度也在潛移默化發(fā)生改變，人的一生不能只為了工作賺錢(qián)，也要懂得愉悅自己，享受生活。我逐漸學(xué)會(huì)享受智能生活，注重家居的體驗(yàn)感，讓自己兼顧工作與生活，做一個(gè)有生活品質(zhì)的“快樂(lè)人”。

相互學(xué)習(xí)，相互成長(zhǎng)

CITRON世聰智能的同事們是一群有責(zé)任感、有愛(ài)的人。在他們身上，我看到了屬于他們各自的人格魅力，與他們共事我非常開(kāi)心，這是很溫暖很幸運(yùn)的一件事情。

站在“巨人”的肩膀上

CITRON世聰智能這個(gè)平臺(tái)非常好，我很感謝公司大力培養(yǎng)我，讓我可以接觸到很多項(xiàng)目。一年之內(nèi)我負(fù)責(zé)對(duì)接上百個(gè)項(xiàng)目，在工作過(guò)程中，我堅(jiān)持復(fù)盤(pán)項(xiàng)目，積累經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力，我能感受到自己是不斷成長(zhǎng)進(jìn)步的。

協(xié)同他人，成就自身

感謝我能在CITRON世聰智能成就更優(yōu)秀的自己。

對(duì)于CITRON世聰智能而言，被認(rèn)可是一種幸福，被信任更是一份責(zé)任，感謝一直支持我們的新老客戶(hù)。

CITRON世聰智能會(huì)再接再厲，創(chuàng)新發(fā)展，用心服務(wù)，持續(xù)為全屋智能行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。