雙11既是全球購物狂歡節，同時也是對各大品牌新零售的大閱兵。經過十年的發展，雙11的戰火早已從線上蔓延到線下，線上線下融合的趨勢已然顯現。對于消費者來說，品牌造節式的營銷已經累感不愛，高性價比、高附加值和體驗的優化才是品牌持續吸引消費者關注的重要砝碼。

而在各大品牌忙著創新營銷、拓展渠道之時，在智能門鎖行業，領軍品牌鹿客已經用雙11的傲人戰績證明了自己在新零售時代的前瞻性，為行業帶來新啟迪。截止11月11日24點，鹿客品牌全渠道銷售總額達1.83億，摘得新零售時代線上線下全渠道銷量冠軍。這一成績也刷新了歷年智能門鎖行業雙11的銷售紀錄。

整個雙11期間，鹿客在天貓平臺總銷售額達3875萬元，位居智能門鎖品類品牌銷量第一位;鹿客智能鎖Classic在雙11期間同時摘得京東平臺家裝建材品類單品銷售額TOP1和有品平臺智能門鎖品類銷量TOP1;在線下，鹿客3863家線下體驗終端共售出產品25800臺，總銷售額近3000萬元。鹿客在雙11全渠道的業績，離不開對新零售的布局，通過線上營銷展示和線下的交付體驗的有機結合，給用戶帶來了更高品質的體驗和服務，在消費者中間建立起了好的口碑，才直接帶動了銷量的增長。

線上推廣+線下體驗，鹿客新零售戰法突破行業困局

當下“互聯網+零售”的趨勢正在崛起，線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的全新理念成為市場風向標，包括阿里、京東等都在進行新零售布局。作為一個具有互聯網思維的新興品牌，鹿客很敏銳的察覺變化，并在線上線下同步發力緊跟市場潮流，全面鋪開新零售網絡。

目前，鹿客已經在天貓、京東、蘇寧易購、小米有品等大流量電商平臺，實現線上展示、引流，強化品牌實力，提高線上銷量的同時又可以促進線下渠道的產品成交。而且鹿客各平臺店鋪都會不定時推出優惠活動，并輔以滿減、買即送、組合營銷等互動促銷玩法吸引消費者，帶來多樣化的購物體驗。

線上渠道全面鋪設的同時，鹿客也在發力線下，完善體驗店布局。以往門鎖零售店會展示多家品牌的多款產品，消費者通過店員推薦直接購買，但囿于店員對于產品的熟悉程度等原因，消費者對于智能門鎖這一涉及家庭安全的關鍵環節難以深度了解和體驗，導致其對品牌及產品質量缺乏信心，降低了消費者升級為智能門鎖的意愿。而鹿客的線下體驗店提供鹿客全系產品的實景體驗和操作，無論外觀設計還是產品性能，乃至體驗店店面設計、環境等，都以蘋果的標準進行打造，可以有效解決傳統售賣中所存在的諸多消費痛點。

目前，鹿客已與高端家居建材連鎖巨頭居然之家和紅星美凱龍達成合作，為更多高端消費者提供精品智能門鎖，此外，鹿客也相繼在蘇寧、國美、沃爾瑪山姆會員店、世聯行、愛空間等渠道設立了線下體驗店和專區，直接面對終端消費者，讓好產品走進更多家庭。通過“線上推廣銷售+線下產品體驗”的新零售模式，可以讓用戶通過線上渠道對產品進行了解，再到線下直觀地體驗鹿客產品，讓消費者獲得更高品質的消費體驗。

產品為王屢造爆品，創意營銷賺足眼球

新零售的全面布局，讓好產品得以呈現在更多的消費者面前，而鹿客在新零售方面的種種努力也都是為了讓更多人體驗到真正意義上的智能鎖。從產品本身出發，鹿客傾力打造出無論是安全性、功能、品質、顏值上都絕對精品的產品。

鹿客旗艦款智能門鎖Touch行業首創隱形指紋、一步解鎖、雙曲面前面板、同心圓呼吸燈等特色性能，創下智能門鎖類目眾籌破千萬的最快紀錄;小米生態鏈爆款Classic穩居有品智能鎖類銷量第一，累計銷量已超10萬，在有品與京東平臺上累計好評數超過4萬，好評率在98%以上;T1 Pro滿足追求極致性價比的用戶，而Q2則專為高端米粉定制，一經上線就引發米粉搶購熱潮。此外，鹿客為了讓更多用戶能以更優惠的價格用上高品質智能鎖，在雙11期間推出了有品平臺上首款千元智能鎖OJJ X1，成為又一款爆品，占據了有品雙11銷量T0P1的位置。

當然，鹿客不僅產品做得好，在營銷上也有很多創新的玩法，很容易引起年輕消費者的共鳴。在雙11前夕，鹿客發布的“小黃片”系列廣告引發眾多網友轉發互動;而作為登陸天貓雙11狂歡晚會的唯一智能鎖品牌，鹿客15秒的魔性廣告更是賺足了眼球。無論是“沒帶鑰匙”、“鎖好門了嗎”等生活典型場景的再現，還是高度一致和多次重復的臺詞設計，都直擊用戶的靈魂深處，感覺到生活中真正的“痛點”，使得鹿客智能鎖很容易被人記住，有效地轉化為用戶。此外，鹿客在抖音、微信社交媒體上推出的系列創意視頻，更以極強的代入感牢牢地吸了一波粉，讓好產品被更多人所了解并主動分享。

“送裝一體”全面提速售后服務，讓消費者用得更安心

在智能鎖行業的“最后一公里”——交付安裝方面，鹿客也建設了覆蓋全國的服務網絡。從安裝流程、安裝標準等方面，鹿客獎勵專業團隊進行統一培訓和管理，并提供全年無休的7×24小時客服響應服務。目前，鹿客已在70多個城市推行“送裝一體”服務，免除了用戶“先收到貨再預約等待安裝”的繁瑣流程，還在40余個大中城市實現24小時內免費上門安裝，覆蓋范圍仍在不斷擴展中。如果在使用中出現問題，用戶反饋后3小時內即可進行維修。鹿客還公開承諾：在產品未安裝情況下，可以7天無理由退換產品;安裝使用后，三年內出現任何質量問題可以免費維修。

正如鹿客總裁張東勝所說，“智能門鎖不僅是一個產品，還是一個產業。消費者能感知到的部分只是冰山一角，后臺部分做好了，前臺才能保持良好的體驗。”為了讓客戶感受到更極致的服務體驗，張東勝在雙11當天一早便化身“安裝師傅”，親自上門為一位零點下單的北京用戶安裝鹿客智能鎖。由于當天恰逢該用戶的生日，張東勝還為他送上智能貓眼Cat作為生日禮物。

在消費需求日趨多元的情況下，鹿客不斷完善產品矩陣，并形成覆蓋線上線下的立體購物場景網絡，將新零售的概念真正落在實地，持續為消費者提供體驗更佳的產品和服務，守護更多人的家庭安全。