智能家居渠道零售經驗分享系列自在智家網發布以來，一直備受大家的關懷，感謝大家提出的想法和建議，我會再接再厲，繼續結合自己的經驗，給將更好的渠道零售經驗分享給大家。在上篇分享(智能家居渠道零售經驗(五))中，我與大家介紹了如何進行店面蓄客引流，接下來這篇文章將主要講解如何接待客戶進行全屋智能體驗。

智能家居體驗店的主旨就是將智能產品系統賦予生命和使命，用情感、人性、場景化再現使用戶得到深度體驗，從內心里打動用戶產生關注→想要→性價比→購買的階段遞進欲望，并且愿意主動帶著親戚朋友來參觀體驗。用品質征服用戶，進行口碑宣傳，從而達到形神兼備，潤物細無聲的效果。

當明確智能家居體驗店的主旨之后，就要讓體驗店發揮到它該有的效用。接下來，就如何接待客戶全屋智能體驗，我總結出了以下六個方面：

一、禮貌用語 給客戶溫馨良好的初印象

做店面接待，首先要注意的就是禮貌用語：身子適度前傾135度，時刻保持微笑溝通引導體驗。如：你好!XX先生或XX女士，歡迎光臨XXXX全屋智能家居體驗館;智能家居已經成為當下裝修的標配;XX小區的智能家居接受度已經達到76.8%等，接下來看客戶的反饋再作其他回答。

保持禮貌，給客戶良好的進店初印象，大概可以概括為以下4個要點：

(1)注意觀察客戶的行為，動作，表情等；

(2)與客戶的行進方向一致，并保持一米左右的距離為宜；

(3)當客戶發問時，示意客戶坐下，稍作休息；

(4)解答客戶疑問時，雙目注視客戶，傾聽客戶的問題，以便作出合理解答，并加以適當引導。

二、有的放矢 根據客戶生活習慣做引導

在誠懇地邀請客戶做全屋智能家居演示體驗后，要觀察客戶在體驗某一功能后的反應，然后再做下一步的引導，最好的效果就是讓客戶主動參與到演示體驗中，讓客戶依據自己個人的生活習慣來操控體驗。

三、形象得體 與客戶進行微笑式溝通

在與客戶進行溝通交流時，店員要做到微笑式溝通，給客戶以良好的體驗。一般微笑符合國際標準：比如笑露8顆牙齒，衣著形象得體等。

四、場景化帶入 用心傾聽客戶需求

體驗店的工作人員要通過聲情并茂的講解演示，將智能家居產品、系統、使用場景效果等，依據家庭成員或生活遇到的痛點等融入到日常生中，用燈光、音樂氛圍和震撼視聽感受(純凈、透徹、不含雜音)來打動用戶，整個過程中要用心傾聽客戶訴求，最好可以引導并強化客戶生活痛點，讓其體驗到智能家居的優越性。

五、智能家居系統與人們日常生活角度結合點應用細分

智能家居體驗店要與人們日常生活的角度進行結合，讓體驗者感受到原來生活還可以如此充滿智慧。下面就二者相互結合點做以下6個角度進行細分：

1. 人性關懷角度

(1)兒童關懷成長套餐：

①背景音樂系統：通過此系統可以激發孩子學習英語的興趣、培養孩子多方面發展，還可模擬家人真人發聲，增強孩子的好奇心和對事物的感性認識；

②背景音樂與柔和燈光結合：將孩童從睡夢中自然喚醒，有利于情商的提升。培養孩子探索科技和科學的興趣，養成孩童主動與人交流、發問的習慣，充分激發孩子對美好生活的追求。柔美的音樂和燈光熏陶能夠培養孩子的同情心和愛心，更利于形成孩子良好的家庭幸福生活氛圍，培養孩童的想象力；

③智能定時的管理系統、防觸電功能：可以限制兒童看電視，專心學習，更好地保護孩子健康成長，養成規律性的作息生活學習方式;

④智能門鎖：記錄孩子回家的時間，準確掌握孩子的回家時間，確保孩子的安全，避免孩子因為貪玩不回家而引起家人擔心；

⑤緊急報警功能：孩子總有不聽話的時候，比如調皮、爬高爬低等，若遇到上述遇緊急情況，可以一鍵緊急求助家人或親鄰；

⑥遠程監控：若父母工作忙沒時間，孩子在家學習，通過智能監控遠程溫馨提醒孩子勞逸結合，避免貪玩不學習，從而按時保質保量完成學業；

但從兒童關懷層面來講，智能家居幾乎是無所不能，解決孩子成長中的諸多擔憂！

(2)老人關懷愛護套餐：

①父母年齡大了，容易健忘，老是忘帶鑰匙，智能門鎖就可以解決掉這個問題，可以進行遠程開門，給老人體貼溫馨的生活關懷；

②老人睡眠質量不好，晚上打呼嚕等，智能家居系統還可以根據身體健康情況實時監控脈搏、心跳、血壓等，智能床墊還能實時監測生理狀況，確保提前監測到老人身體的健康狀況；

③老人燒水時，容易因為忘記時間而把水燒干，而智能定時就可以很好地解決這個問題，避免出現危險；

④老人洗澡時，假如不小心跌倒，防水緊急按鈕可以一鍵求救，通知親鄰朋友，及時預防意外；

⑤老人常年獨自在家，若有閑暇時間，可遠程視頻通話陪老人聊聊天，可以時刻關愛老人；

⑥在老人房間做一套背景音樂系統，當煩悶了，可以聽聽戲曲。鑒于老年人一般都念親情，也可以把逢年過節的歡笑語錄入背景音樂系統，平常想念了，聽聽兒女、孫子孫女們的笑聲，給他們兒女時常在身邊的感覺，動情處，有可能老淚縱橫。雖然那時幸福的淚水，雖然兒女們長大了各有各的事業，但還是要多回家看看啊!

(3)愛人關懷套餐：

①臥室智慧浪漫情境：幻彩燈光，變色氛圍，電動窗簾依據光線緩緩關閉，柔美的音樂緩緩響起，燈光柔和，情調浪漫，這次第，怎一個好字了得!

②客廳愉悅回家場景：為了防止不軌行為之人尾隨，智能門鎖可以實現防挾持、緊急報警求助等功能。當開門后，全屋燈光依次“刷刷刷”亮起，窗簾開啟，背景音樂里提醒歡迎主人回家，提示撤防，并理性環顧家的周圍，確保絕對安全。回家模式還可以依據感應，響起輕音樂，開啟電視綜藝娛樂頻道，省去諸多煩瑣事，避免來回找遙控器，這樣的回家享受，十分愜意，絕非一個溫馨就能概括得了的!

③餐廳浪漫就餐氛圍：燈光漸變，音樂里播放著流行輕音樂，就著燭光晚餐，述說著生活的味道；

④書房溫馨閱讀場景：書房燈光設計非常講究，調溫調色調控，這些可以配合書房的風格，給人以最佳的閱讀氛圍。

2. 用戶安全角度

①用電安全：定時管理、統計功耗可以避免電能浪費，遠程通斷電等確保用電安全；

②用水安全：漏水報警，遠程可關閉水閥，切斷水源；

③用氣安全：煤氣報警，當達到濃度指標，提前預警，遠程關閉煤氣機械手，切斷煤氣閥；

③健康安全：當家中PM2.5過高、辦公室二氧化碳濃度過高時，環境監控智能聯動可以自動開啟新風、凈化器，改善室內空氣質量，保持身心健康安全；

④生命安全：生命狀態有異樣，啟動緊急救助按鈕，呼叫家人，撥打即時電話；

⑤門窗安全：刮風下雨時長有，為了避免高檔紅木家具被大風大雨浸濕，可以通過風雨傳感，智慧遠程關閉門窗，解決后顧之憂!

⑥解決健忘：忘記帶鑰匙，進不去家門，一把智能門鎖就可以解決這些煩惱。

3. 健康生命安全角度

解決預防健康隱患：智能床墊、智能老年手表等。

4. 舒適環境體驗角度

①身心舒適：空氣環境，智能新風凈化器；

②生理心情舒適：音樂調節等。

5. 智能APP功能便捷應用層面

在APP可以首頁自編輯，如電腦桌面，一覽無余：離家、一觸全控、分控、感控等豐富場景細分，盡顯生活氛圍。

6. 智慧記憶，可感知層面

智能家居可以實現很多功能：觸發報警，主動抓拍，遠程關閉切斷用電用水煤氣安全隱患，遠程開空調制冷，風雨來襲關門窗以避免因地板潮濕引起室內二次污染，環境監測聯動、可視、可控、可記憶恢復，斷電斷網持續工作，脫離外網照常運行，保留本地化操控等，用物聯無線技術呈現居住生活空間的各個場景，使其靈性，充滿智慧，充分運用智能家居宣傳片，運用聲控、光控、電控、聯動控、場景控，情景再現，流連忘返，持續逗留想要智慧生活的意境感覺。

六、全屋智能家居體驗館體驗要達到如下標準

1.比業主的家更像家，把五星級酒店智能夢幻生活搬回家!

2.愿意在店內逗留，遲遲不愿意離去；

3.即使離開，也惦記著把智慧家居生活搬回家。

以上就是店面營銷之如何接待客戶全屋智能體驗的六個要點。讓生活充滿智慧，讓生活變得聰明起來，這便是人們對美好幸福生活的追求和向往，能實現如此，甚是安好!

不忘初心，繼續前行!物聯網智能家居美好生活更是如此，一切才剛剛開始!作為業內的一員，要牢記做好智能家居的真正使命——普惠科技，實現物聯智慧家居解決生活煩惱，提升健康生活居住辦公品質，打造安全、健康、舒適、節能、低調而不失夢想的生活方式。

不忘初心，方得始終!全社會都知道物聯網智慧家居是發展趨勢。那么以下兩個層面的問題來了：

①對于終端零售客戶就是觀望，不買賬；看了很多家，就是不知道啥區別，因為體驗著效果一模一樣啊，沒啥區別；為什么有的那么貴，有的價位還可以，能夠接受，這之中該怎么選擇呢?

(針對這個問題，我會在接下來的分享中，講述如何區分不同智能家居廠商體驗效果的差異化，以及如何跟蹤智能家居終端零售客戶)

②智慧(智能)家居從業者，入行者究竟該從哪些方面選擇智能家居合作廠商呢?

關于以上兩個問題的解決方法，敬請關注智家網的后續文章分享，您的關注是智家網最大的前進動力！

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編輯：阿龍 微信號：iot-professor 本文已申請原創保護，未經原創者與智家網授權，嚴禁轉載。（部分圖片源自網絡，若有不允，請告知）