家裝020是指家裝企業線上線下同時運作，相互促進的一種模式，而若要看家裝企業中的互聯網因素有沒有得到充分利用，不必看其線上，去看看線下就可以了解。

我曾經去過幾家電商家裝的實體店考察，初見其布局就有種感覺，這些實體店并沒有真正做到電商化。為何這樣斷定呢？這些實體店布局包括前臺、背景墻、客戶洽談區、樣板房展示區等，看上去好像十分符合家裝的特點，但正兇如此，暴露其并沒有脫離傳統家裝的套路，甚至于和傳統家裝是一模一樣的，除了店面面積要小得多以外。

電商企業的實體店布局實際上從一個側面反映出企業內部的結構、循環模式等，外部的東西是受到內部影響而顯現出來的。倘若外延部分如此，那么內部基本上也是大同小異。當我以顧客的身份與店內設計師接觸時，設計師試圖說服我接受其所謂個性化定制產品，而不要在線上下單購買標準化，這樣的家裝電商化又與之前的傳統家裝有何區別？

在這樣的實體店進行下一個流程時，客戶會感覺到花費的時間、精力和金錢不比傳統店少，產品質量卻不如傳統家裝，意義何在呢？家裝電商化的體驗店在裝修、樣板房展示等傳統項目上與傳統家裝企業的經營店無論從規模還是體驗度上都沒有可比性，體驗店的優勢并不在于此。家裝電商要使客戶形成一個電商化的消費導向，客戶在對家裝電商化的實力品牌有了基本認知以后，有些基礎性的實力不必一 一地進行展示和告知，體驗店的作用要由宣傳真正轉向線下體驗。

線下店體驗的主要作用在于線上產品的標準化設計、項目等方面的微調，還有后期的施工以及售后服務等。這樣的調整一定是在核心產品標準確定的基礎上進行的細微調整，而不是大的改動甚至在店內推倒重來，這樣剛話線土的意義義削弱了。各尸和粉絲的活動、企業與客戶之間的互動、企業文化和工藝品等產品的展示等都是在體驗店進行的。

值得注意的是，核心產品的主輔材料配比一定要與線上相一致，不然會引起客戶的認知混亂，降低其對企業的信任度。

體驗店內部具體劃分為幾個功能區，有吧臺、多功能互動體驗、兒童活動、核心樣板房展示、主題科技亮點、儲物間等，外部則在主題燈箱、宣傳語設計等方面下功夫。人口處或顯眼位置要設立清晰的店面導圖。智能家居模塊整體導人，員工完全融入整個工作空間中去，而非各自固守一個工作位置。

家裝020：線上

家裝020與傳統家裝不同的精髓之處在于把溝通、購買等環節放到線上去做。在這個模式逐漸成熟以后，客戶就會慢慢樹立起對品牌的認知和信賴，對自己需要的產品和項目以及各自的價格都有一個基本的了解。

在線上與客服進行有效溝通之后，大體的產品和項目就能夠確定下來，然后再通過線下的一些動作做微調。冢裝電商的客戶和傳統家裝的客戶在第一次進入實體店時的感受是有很大不同的。

傳統家裝的客戶在進店之前大多只對該企業的品牌有一個模糊的了解，而對于其具體的產品、項目、價格以及其他服務都處于未知的狀態中，這些東西都需要雙方在線下進行溝通，這樣就會消耗大量的時間。

家裝會涉及一個工期的問題，而我個人認為，在施工之前消費者花費在與企業溝通上面的時間也應當算作工期的一部分。這部分時間過長，消費者容易出現疲態，降低交易成功率。相應的，這部分時間也屬于企業的工期，簽單時間的縮短意味著工期縮短，企業可因此降低成本。

家裝電商的客戶在進店之前已經通過線上對品牌有了詳細的了解，具體問題也與客服進行了有效溝通，那么進店之后的交流時間就會大大縮短，也不容易出現消費疲態，成單率就會高，企業的成本也大大降低。

家裝電商在進行線上運作時應尤其注意網站的建設，網站內容應當著力展現鮮明的主題，讓客戶使用方便。核心產品的說明和增值產品的搭配介紹要詳細，網站要定期維護以保證瀏覽流暢。客服回答問題要及時專業，用戶注冊要便捷，這一切都是線上成功的關鍵因素。網站要做到詳略得當，突出重點，節省客戶的閱讀時間。