膨脹的用戶需求、數(shù)量逐漸增多的生產(chǎn)企業(yè)、國(guó)家政策的扶持都在刺激著智能家居行業(yè)的發(fā)展，而這也意味著智能家居售后服務(wù)市場(chǎng)也將迎來爆發(fā)。本篇文章就來深度解析智能家居售后服務(wù)市場(chǎng)。

一、智能家居售后服務(wù)市場(chǎng)有多大

智能家居售后服務(wù)市場(chǎng)是一塊“大蛋糕”，據(jù)國(guó)外相關(guān)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，未來2020年，全球智能家居售后服務(wù)市場(chǎng)將會(huì)達(dá)到數(shù)萬億美元。

這塊蛋糕正在逐年擴(kuò)大，很多人也看到了這塊‘大蛋糕’，但又不敢貿(mào)然進(jìn)入。有專家說，第一，智能家居售后這個(gè)領(lǐng)域太大，涉及門、窗簾、燈具、空調(diào)等各類家居產(chǎn)品，需要非常強(qiáng)的專業(yè)性以及資源整合能力;第二，這個(gè)行業(yè)雖然市場(chǎng)前景無限，但智能家居行業(yè)的推進(jìn)速度并沒有想象的那么快，畢竟智能家居產(chǎn)品需要在新居裝修階段進(jìn)入，而裝修又屬于低頻消費(fèi)。當(dāng)然，也有住戶入住后再安裝智能家居產(chǎn)品，但相比裝修中進(jìn)入，缺少“徹底性”，產(chǎn)品智能化程度會(huì)低很多。

二、目前“試水者”如何分享這塊“蛋糕”

1、搭建智慧城市服務(wù)平臺(tái)

2012年，杭州就有科技公司，搭建智慧城市服務(wù)平臺(tái)，以第三方身份在家居智能領(lǐng)域提出了“平臺(tái)+服務(wù)”的理念。不僅出售控制門鎖、空調(diào)、窗簾、燈光、安全警報(bào)等智能家居產(chǎn)品，還提供專業(yè)售后服務(wù)，當(dāng)然從其他平臺(tái)購(gòu)買的產(chǎn)品也接受服務(wù)訂單。

2、廠商組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)或者與第三方公司合作

據(jù)業(yè)內(nèi)相關(guān)人士所說，線下服務(wù)體系搭建耗資過多，是生產(chǎn)廠商不愿進(jìn)入售后服務(wù)市場(chǎng)的重要原因。

為此，智能家居售后服務(wù)的渠道拓展可以通過兩種途徑：一是有能力的生產(chǎn)廠商組建專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，二是與第三方公司合作，生產(chǎn)廠商提供培訓(xùn)服務(wù)，第三方公司提供人才，相互結(jié)合，共同分享這塊“蛋糕”。

三、智能家居售后服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀

智能家居售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊，但是目前落地仍然并不順利。

現(xiàn)在很多智能家居生產(chǎn)廠商由于自身并沒有特別強(qiáng)大的資金鏈支持，面對(duì)售后服務(wù)市場(chǎng)，前期投入就無法進(jìn)行，甚至有些廠商就沒有售后服務(wù)的意識(shí)，從而導(dǎo)致售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展困難。

這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，首先是廠家的心思全部在于搶占用戶，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率達(dá)不到自身預(yù)計(jì)的目標(biāo)，就很難把注意力從消費(fèi)者身上轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)上來;另外也在于售后服務(wù)體系建設(shè)投資過多，許多生產(chǎn)廠商面對(duì)大量的時(shí)間、資金、人力、物力的投入，自己就望而卻步了。

而薄弱的智能家居售后服務(wù)環(huán)節(jié)又如何追上全速奔跑的智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度，上文第二點(diǎn)已經(jīng)有所介紹。

智能家居的發(fā)展帶動(dòng)了其售后服務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)大，對(duì)于生產(chǎn)廠商來說，要想真正的生產(chǎn)發(fā)展下去，智能家居售后服務(wù)這一塊就必須得到重視并發(fā)展起來，而這也促進(jìn)了智能家居行業(yè)的重新洗牌，助力智能家居健康有序的發(fā)展下去。

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