1月17日，“居然管家”CEO周速華發(fā)布告用戶公開信，宣布公司品牌即日起正式升級成“熊洞智家”，并明確宣布熊洞智家將做“全屋智能服務專家”，為用戶提供一站式智能家居服務。公司APP、小程序等一系列產品及社交媒體賬號，近期將陸續(xù)完成更名。

從“居然管家”到“熊洞智家”

公開資料顯示，居然管家平臺成立于2018年10月，由居然之家集團與億家凈水合資組建，注冊資金1億元，屬于居然之家集團孵化的六大新賽道之一。大家居產品“三分產品，七分安裝”的特點，整個行業(yè)的服務一直存在著體驗差、效率低等痼疾，居然管家成立的就是希望能整合和規(guī)范服務市場，既承接居然之家集團用戶的家居設備安裝、維修、保養(yǎng)等需求，同時也承接大家居行業(yè)品牌商渠道商的后服務，最終打造大家居服務平臺。

周速華在公開信中說，居然管家成立后，迅速搭建自營服務交付平臺，招募培訓全國的服務工程師，快速建立了覆蓋全國的服務交付能力，服務品類從專業(yè)凈水、家用電器擴展到了建材衛(wèi)浴、智能家居等，已經在交付能力上建立了相當?shù)膬?yōu)勢，實現(xiàn)了全國2800多個區(qū)縣的服務覆蓋，平臺注冊合作工程師超過了9萬名，服務合作品牌廠商超過了200家，公司整體業(yè)務得到了快速成長。

尤其是全屋智能服務交付上走在了行業(yè)前列。早在去年1月29日，居然管家就聯(lián)合天貓精靈推出全屋智能家裝設計服務，消費者從天貓精靈家裝旗艦店定制個性化的“精靈家”，針對舊居改造或新房裝修的不同需求，免費安排專屬管家上門勘察，提供全屋智能專業(yè)設計方案、線路施工圖、智能設備清單、家裝報價等“一站式”服務。整個業(yè)務的服務交付部分，都是由居然管家負責完成的。

如今，居然管家已經是國內首個覆蓋全國、具備一站式服務能力的平臺。已經在300多個城市建立了全屋智能交付能力，與京東京魚座、天貓精靈、中國移動、綠米、云起、歐瑞博等國內主流智能家居平臺及品牌結成合作伙伴。

(熊洞智家品牌LOGO)

大家居服務的范圍特別廣泛，既包括傳統(tǒng)的家具、建材、家政等品類，也包括家電、智能家居等新興品類，整體市場規(guī)模以萬億計，一個平臺不可能做到全能。從“居然管家”升級到“熊洞智家”，就是確定“智能家居服務成為我們專注的方向”，周速華在公開信中表示。

周速華在公開信中解釋說，熊洞的品牌創(chuàng)意源自熱門動畫片《熊出沒》主角熊大、熊二的家，一個很大的樹洞。洞，是人類自古以來的家，從遠古的山頂洞到現(xiàn)在的窯洞。家，代表著安全、幸福、健康、關愛，這也是熊洞智家希望通過專業(yè)服務帶給每一位用戶的。

打造一站式智能家居服務平臺

近年來，智能家居市場漸顯紅利，越來越多企業(yè)或資本涌入賽道。數(shù)據(jù)顯示，自2016年到2021年，智能家居行業(yè)市場規(guī)模由642億擴大到3073億元，整體增長速度還在不斷提升。

周速華在公開信中說，相對傳統(tǒng)的家電、建材等品類，智能家居尤其是全屋智能的服務交付難度更大。一是用戶需求更個性化，每個家庭對功能、應用、場景等需求都不同，千人千面。二是品類融合多供應鏈長，智能家居是網絡、家電、家居、數(shù)碼、影音等品類的融合，供應鏈很長，缺少互聯(lián)網集成平臺。三是交付難度高流程長，從場地測量、方案設計、安裝調試到售后，交付流程長，涉及工種、技能多樣。四是標準化較低，總線無線等接口類型多，控制平臺多，應用系統(tǒng)及產品之間互聯(lián)互通性不足。五是售后服務要求高，應急服務多，故障檢測復雜，涉及不同的產品廠商，一站式服務需求更強。

“熊洞智家”就是希望打造一站式智能家居服務平臺，解決這些行業(yè)痛點。

按照周速華在公開信中的描述，熊洞智家將打造成為智能家居服務領域的互聯(lián)網+平臺，成為全屋智能服務專家，為用戶提供一站式智能家居服務。主要提供三方面的服務：一是打造全屋智能數(shù)字化設計平臺和全國范圍交付能力，為用戶提供智能安防、智能照明、智能影音等方案設計、安裝調試服務，用戶可以根據(jù)自己的喜好，隨意選擇不同的系統(tǒng)平臺及產品品牌。二是整合產業(yè)供應鏈平臺，為用戶精選高品質的智能家居產品，隨時補充完善場景功能。三是基于智能家居設備和IoT數(shù)據(jù)，為廣大用戶提供智能家居產品升級、維修、保養(yǎng)等高品質后服務。

據(jù)介紹，目前熊洞智家平臺產品供應鏈合作品牌超過了270個，包括西門子、鴻雁、美智光電、歐瑞博、云起、HDL、華歌、綠米、易來、ELAN(義蘭)等眾多主流品牌，平臺SKU數(shù)超過2800個。全國服務工程師已經超過9萬名，智能家居服務覆蓋區(qū)縣數(shù)超過2800個，其中全屋智能交付城市超過300個，基本覆蓋了國內大部分地級以上城市。

從整體解決方案設計、單品供應服務到日常的維護保養(yǎng)，熊洞智家的服務涵蓋了整個生命周期，同樣也滿足了前裝、后裝不同用戶的需求。