被譽(yù)為下個數(shù)字時代的浪潮，移動物聯(lián)網(wǎng)作為移動互聯(lián)網(wǎng)的下半場，通過設(shè)備數(shù)據(jù)獲取與交換以實(shí)現(xiàn)更大的價值與服務(wù)，也是未來人機(jī)交互的重要方式。

Ayla艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍表示，物聯(lián)網(wǎng)是一個代表未來計算和通訊的技術(shù)革命，Ayla成立于2010年的美國硅谷，一路見證著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從星星之火到廣廈萬間。目前全世界物聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備已達(dá)到200億臺，接下來的5-10年將會達(dá)到萬億級連接。

他還指出，在人機(jī)交互發(fā)生革命性變化后，“元宇宙”的概念被實(shí)際應(yīng)用，這是一種AI引擎控制、由人的意識和行為瞬間產(chǎn)生的虛擬現(xiàn)實(shí)交互方式。并逐漸從智能穿戴領(lǐng)域發(fā)展到家庭空間領(lǐng)域，打造自主學(xué)習(xí)、判斷用戶行為習(xí)慣的AI交互場景，以實(shí)現(xiàn)整個智慧空間的管理，這也正是智能家居的未來發(fā)展方向。

作為消費(fèi)級物聯(lián)網(wǎng)的重要一環(huán)，2021年上半年中國智能家居行業(yè)銷售收入突破1600億，同比增長25%。智能家居不是一個新概念，卻是一個新藍(lán)海，隨著5G和IoT技術(shù)不斷為智能家居市場賦能，以無感化、主動式全屋智能解決方案為核心的智能家居行業(yè)，將在未來10年迎來爆炸式增長。

“然而，市場上大部分產(chǎn)品和系統(tǒng)并不能全面解決產(chǎn)品本身與市場需求的矛盾。現(xiàn)階段的智能家居品牌自身在產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、渠道、客戶需求等方面，仍然存在很多痛點(diǎn)問題。只有當(dāng)一家公司逐一解決以上問題，才能真正做好智能家居品牌。”

劉渝龍認(rèn)為，目前智能家居行業(yè)還有5大痛點(diǎn)未能徹底解決：

痛點(diǎn)1：定義偏差，偽智能、輕智能擾亂市場

在智能家居1.0、2.0時代，國內(nèi)一下涌現(xiàn)出7000多家所謂的智能家居品牌，98%產(chǎn)品形態(tài)為單向控制型的智能單品，這些單品的接口標(biāo)準(zhǔn)不同，數(shù)據(jù)分散孤立，無法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，而且產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。更重要的是不具備自有云端技術(shù)，設(shè)備的安全和用戶數(shù)據(jù)隱私的安全得不到保障。

而如今的4.0時代，人和智能家居設(shè)備需要真正實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)、互通、互動”。智能家居品牌需要提供AI主動式全屋智能解決方案，絕不是只單做單品硬件，它需要具備“鐵人三項”的能力，除了硬件實(shí)力外，還需要以規(guī)則云和以AI云為主的PaaS平臺的技術(shù)支撐，否則無法真正實(shí)現(xiàn)主動智能、安全、穩(wěn)定、系統(tǒng)化的深度定制解決方案。

Ayla艾拉物聯(lián)有11年物聯(lián)網(wǎng)云平臺的核心優(yōu)勢，進(jìn)而打造出“軟硬結(jié)合、云端一體”的Ayla Home第四代主動式全屋智能解決方案，通過傳感器獲取所有的環(huán)境數(shù)據(jù)及用戶行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行云端AI運(yùn)算，自判斷、自主處理，自主調(diào)節(jié)全屋空氣、溫度等，給用戶提供貼心的、人性化的主動式服務(wù)。

痛點(diǎn)2：供應(yīng)鏈上下游分散，無完善質(zhì)檢、品控體系

目前，智能家居產(chǎn)業(yè)缺乏主導(dǎo)和承擔(dān)推動智能家居行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的領(lǐng)導(dǎo)者，而不同廠商生產(chǎn)的智能家居設(shè)備沒有統(tǒng)一的物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，接口壁壘重重，無法自由接入不同品牌設(shè)備。

更重要的是，芯片、模組等上游云端和硬件產(chǎn)品等下游設(shè)備產(chǎn)業(yè)分散，無法形成完善的質(zhì)檢、品控體系，導(dǎo)致智能家居的質(zhì)量、故障問題突出。

劉渝龍指出，Ayla艾拉物聯(lián)是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多覆蓋智能產(chǎn)品研發(fā)、行業(yè)智能方案定制，和SaaS應(yīng)用、PaaS云服務(wù)等全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)的全球化敏捷AIoT平臺，可為開發(fā)者快速提供完整的端到端解決方案，適用于電工照明、安防監(jiān)控、大小家電等多個領(lǐng)域。

與此同時，從施工安裝速度到交付驗收流程，再到后續(xù)故障報修和運(yùn)維升級，Ayla Home都有完善的標(biāo)準(zhǔn)指引服務(wù)中心，并建立了一套智能化的服務(wù)過程監(jiān)管和服務(wù)質(zhì)量評估體系，做到交付質(zhì)量可監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量可量化。

痛點(diǎn)3：數(shù)據(jù)隱私泄露頻出，安全風(fēng)險居高不下

為了實(shí)現(xiàn)更多的便捷性，智能家居的安全性問題總是被忽略。據(jù)ADT的一項調(diào)查報告顯示，93%的智能家居用戶擔(dān)心企業(yè)把私人數(shù)據(jù)公布或用于其他用途。實(shí)際上，用戶在使用智能家居時的確面臨兩個問題：①企業(yè)內(nèi)部未經(jīng)授權(quán)收集用戶數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)交由或售賣其他企業(yè);②外來入侵者可以通過不法手段查看、存儲用戶私人數(shù)據(jù)，包含用戶的個人信息、位置、聯(lián)系方式。同時，還能通過該漏洞控制家庭網(wǎng)絡(luò)中的所有設(shè)備。

劉渝龍?zhí)峒暗?月正式施行的《數(shù)據(jù)安全法》，“這表明了我國堅持維護(hù)數(shù)據(jù)安全與促進(jìn)數(shù)據(jù)開發(fā)利用并重的決心，智能家居數(shù)據(jù)安全關(guān)系著國家和人民群眾的長遠(yuǎn)與切身利益。”

而Ayla Home之所以能成為全國首個通過世界最高等級SOC3信息安全認(rèn)證的智能家居品牌，正在于能始終以人為中心，不斷健全數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系，針對數(shù)據(jù)的采集、存儲、使用、傳輸?shù)拿恳画h(huán)節(jié)，在云端、應(yīng)用端、設(shè)備端都采取了針對性的有效安全措施，不但能抵御外部入侵，還能有效防止數(shù)據(jù)被內(nèi)部竊取。

痛點(diǎn)4：全國渠道覆蓋無有利支撐，售后服務(wù)近乎空白

聚焦近十年的智能家居市場，幾乎沒有一家智能家居廠商在線下大面積鋪設(shè)自身的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不但讓消費(fèi)者的利益得不到保證，還讓眾多經(jīng)銷商對行業(yè)失去投資信心。

究其原因，是由于目前智能家居售后服務(wù)通常呈現(xiàn)兩種方式：一是廠商自己搭建專業(yè)團(tuán)隊;二是與第三方公司合作，對方出人，廠商進(jìn)行培訓(xùn)。前者需要大量技術(shù)人員投入，后者需要高昂經(jīng)濟(jì)投入，這種“耐心活”往往不被急于求成的智能家居品牌選擇。

對此，劉渝龍透露，“從2020年開始，Ayla開啟了“銷售+服務(wù)”渠道模式，已在全國30個省搭建了省級服務(wù)平臺、150家客戶服務(wù)中心，為各省門店提供營銷服務(wù)和綜合服務(wù)支持，形成了一套行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。”

目前Ayla在全國已經(jīng)有超過100人的售后服務(wù)團(tuán)隊，為B端和C端的用戶提供7×24h服務(wù)，80%的故障基本能做到2小時內(nèi)完成修復(fù)，剩余的20%的物理故障，也能做到24小時內(nèi)恢復(fù)使用。

痛點(diǎn)5：不同行業(yè)用戶需求無法一站式滿足

作為智能家居應(yīng)用場景最廣泛的酒店、家裝、地產(chǎn)行業(yè)，各個場景下SPU/SKU量級大，卻沒有專業(yè)工具輔助管理和運(yùn)營，導(dǎo)致地產(chǎn)、酒店業(yè)務(wù)特色和需求的定制化服務(wù)難滿足，且無法打通配套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

為了解決以上問題，劉渝龍明確表示，Ayla艾拉物聯(lián)為提高用戶服務(wù)效率，不同行業(yè)的用戶為量身定制了諸多平臺與軟件工具。從現(xiàn)場工勘、方案設(shè)計、設(shè)備安裝、聯(lián)網(wǎng)調(diào)試，到竣工驗收、客訴服務(wù)、故障維修、運(yùn)維升級等環(huán)節(jié)，都能通過軟件工具提供高效、便捷的用戶服務(wù)，滿足一站式定制化需求。

生活全場景打造是智能家居消費(fèi)體驗的核心，客戶服務(wù)是智能家居消費(fèi)體驗的延續(xù)，每一個智能家居品牌都需要準(zhǔn)確瞄準(zhǔn)用戶需求，深入挖掘產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)含量、用戶匹配和個性化服務(wù)，增強(qiáng)自身核心競爭力。

Ayla艾拉物聯(lián)依托深厚的技術(shù)底蘊(yùn)和完善的生態(tài)供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)體系，旨在為智能家居品牌筑高口碑，為廣大消費(fèi)者描繪智慧生活藍(lán)圖，更希望能不斷為整個行業(yè)提供嶄新的發(fā)展方向，未來或?qū)⒁I(lǐng)整個智能家居行業(yè)向良好態(tài)勢大力前行，讓我們共同期待。