近幾年，關于智慧酒店的討論從未停下，從早期眾多智能家居廠商紛紛布局智慧酒店，到去年阿里的菲住布渴酒店，上個月小米也發布了自己的智慧酒店方案，為什么智慧酒店會變得如此火熱？

為什么都在做智慧酒店？

從體驗上來說，傳統酒店同質化競爭嚴重，運營成本高，能耗高，客戶體驗差等諸多問題的存在，傳統酒店的坐商經營模式早已不能滿足客戶的需求。

服務同樣很重要，技術與服務結合的目的是提升服務。酒店管理系統從訂房、財務、庫存等方面讓管理智能化。酒店客控系統給旅客提供更好的體驗和服務。

此外智慧酒店龐大的市場規模也是眾多企業加入的原因。

據《中國旅游研究院國家旅游局數據中心》統計顯示，2008年-2017年十年間，國內旅游人數已經突破50億人次/年，旅游業迎來黃金10年，由此帶動酒店業快速發展。同期全國每年新增酒店10057家，平均增幅達16.36%，酒店行業迎來井噴式發展。但由于傳統酒店痛點的存在，很多酒店選擇了“智慧酒店”作為新的突破方向。2018年每10家新開酒店中就有7家酒店正在或準備升級為“智慧酒店”，智慧酒店的時代已經到來。根據原國家旅游局統計數據顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000億。

真正的智慧酒店是怎樣的？

早期的智慧酒店只是簡單地引入一些自動化設備并減少人工，也就是我們常說的“無人酒店”，但無人酒店就稱得上智慧酒店了嗎？

顯然并不是，酒店業屬于服務業，優質的服務享受才是入住客人的第一訴求。

智慧酒店的定義應該是在科技賦能之下，具有服務溫度的酒店。智慧酒店解決方案的存在應該是要讓酒店給予客人更多的服務，并不是單純地解放人力。

所以智慧酒店解決方案能成功落地，靠的不完全是高科技，而是人性化的服務。

“我們希望透過科技讓酒店與客人重新建立關系與黏性，通過小程序讓服務前置，讓酒店人員有更多的時間和精力投入到服務的本質。”有酒店管理人員表示。

那么真正的智慧酒店是怎樣的？

簡單來說就是讓客人在到達酒店之前就能得到服務，也讓酒店能更早的知道客人的偏好去安排好住店服務。在住店及離店也能避免現在的排隊等候等一系列麻煩。

試想一下，當你預訂了一家酒店，到店之時便能得到服務員親切地問候、準確地呼出姓名，并且知道你的偏好而幫你安排好了合適的房間，刷臉即可入住等等。這一系列的入住體驗都讓人有一種回到家的感覺。

而客人在住中會有一個看不見的專職管家在線上及時回應需求，無需通過電話聯系前臺，更能隨時追蹤服務進度。

覆蓋酒店內全場景的身份識別系統可以讓客人在入住及就餐過程中不用一再確認身份、一路被擋下，入住期間的一切體驗都會顯得更自然，就像在自己家一樣。

透過APP或小程序等線上服務，客人會有一個新的平臺與酒店進行互動。不管是開具發票，還是住店中的一系列服務申請，甚至是微信的營銷折扣，都可在小程序完成。這當中節約了很多繁瑣的過程，對提高用戶體驗有很大的作用。

對于酒店來說，客戶滿意是關鍵，但流量才是王道。

概念上，所有智慧酒店的客人都有使用小程序及獲得會員的權利，這些客人都可以默許為酒店的會員。在深度合作的案例中，也可以對接到酒店集團的會員系統中。

客人一旦對酒店的品質表示認可，或許很容易實現社交圈內裂變的可能，帶來二次營銷和住店期間的其他消費。反之，也能加速服務反饋，直接影響酒店的服務品質，對整個行業的提升勢必能達到積極的作用。

智慧酒店的模式，既能創造用戶價值，又能為酒店帶來自有的流量與用戶沉淀，最終提升酒店收益，這不是當下所有傳統酒店所追求的嗎?

總結

“通過智慧酒店解決方案的這個模式去標準化一些管理及運營邏輯，最后讓酒店與酒店自己去比較誰的服務更好。這能帶來行業的提升，讓酒店行業重新回歸到服務本質，不需要消耗人力物力到無用的噱頭上面。”

利用科技解決痛點而不單純是減少人力，是酒店行業內目前最實際的解決辦法。這也是為什么“深坑酒店”的智慧酒店解決方案能成功“入坑”而不是不了了之的一種噱頭。一項技術在一個行業內推行會有一定的進入成本，推行過程總是比較艱難。 但不管怎么說，“深坑酒店”已經成功成為一個“智慧坑”了，并且得到很好的客戶反饋。 “相信智慧酒店必將成為下一個時代酒店必然的樣貌。不再是大家追求的一個很空很遙遠的代名詞。”

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