2021年6月24日，由商業空間資產戰略研究咨詢機構-邁點研究院聯合商業空間產經研究媒體-邁點網等數百家媒體舉辦的第十屆“中國旅游住宿業MBI頒獎盛典暨高峰論壇(2020-2021)”于上海阿納迪酒店隆重開幕。

本屆峰會以“旅不止，宿新生”為主題，基于邁點研究院大數據研究結果，與超過1000+來自旅游住宿行業的意見領袖、投資機構、行業研究人員以及媒體代表，從品牌、資產、市場、消費角度出發，圍繞品牌業主關系、資產管理、品牌運營與升級、酒店品牌十年發展等核心話題，并引入酒店新趨勢——綜合體項目展示，探討旅游住宿行業的發展與未來。

智能化作為酒店未來發展的一大關鍵詞，也被列入會議日程。借此機會，艾拉物聯網絡 (深圳) 有限公司CEO劉渝龍在會上帶來《萬物互聯時代，AIoT加速酒店全場景智能化》主題演講，探索在新的發展環境下，酒店智能化該如何轉型，科技在其中扮演什么樣的角色?

艾拉物聯網絡 (深圳) 有限公司CEO 劉渝龍

01酒店數字化轉型的瓶頸在哪里?

酒店大規模應用智能化系統的初衷是為了改進管理水平、提升效率，降低人工成本并實現節能降耗，但在實際的使用過程中效果不盡人意。

主要表現在以下幾個方面：

一是市場上的酒店智能化解決方案仍各個系統獨立運行，相互之間不聯通，很容易導致信息孤島;

二是智慧化酒店解決方案多采用RCU和無線Zigbee的解決方案，沒有人考慮它的安全性，只要傳輸端沒有加密，從攝像頭到傳感器再到電工照明，酒店PMS系統、酒管系統、營賬系統等安全性沒有保障;

三是智慧化酒店系統不可擴容、不可遠程智慧化升級、不可遠程去運維，這也給酒店未來帶來了非常多的麻煩和隱患。

就目前來看，借助信息化系統制造商的力量來推動酒店智能化進程成主流。艾拉物聯在智能化、信息化等方面沉淀了豐富的經驗，從供應端到需求端再到用戶，已經形成了一個完整、精確的一站式服務平臺，是很多酒店值得信賴的軟件開發與強大云服務賦能商家。

02從“客控智能”轉向“全場景智能”

酒店智能化不只是一個純技術變革，它是一項復雜的系統工程，甚至要超出酒店內部運營管理的限制。AI、物聯網等的發展，推動了酒店智能化從“客控智能”轉向“全場景智能”時代。有專業人士指出，未來的智慧酒店，將不再局限于客房，甚至會向酒店的各個場景延伸，實現人和場的智能聯通。

艾拉物聯正在探索這種“無邊界的智能”。據劉渝龍介紹，艾拉物聯是一家成立于美國的公司，其智慧酒店方案包含酒店前臺、客房、公區等各個場景，打通了包含公安系統的PSB、酒管的PMS、OTA平臺的服務。

在安全隱私上，艾拉物聯采用全球領先的SOC3認證，同時也有很高的穩定性;此外還擁有自己的芯片模組技術，支持Fota升級，靈活擴展微服務設計，也可以幫助大型酒管集團做個性定制服務方案等，Ayla Home不僅聯網可以用，斷網也不影響使用。

03四大場景助力酒店精細化運營

Ayla Home全場景智慧酒店包括智慧前臺、智慧客房、智慧公區、智慧酒店管理中心四大場景。

①智慧前臺

智慧前臺運用人工智能技術與云服務SaaS平臺，通過自動入住機、智能AI客服和迎賓機器人等，實現入住全流程服務數字化，降低人工成本，帶給消費者快捷、高效的入住體驗。

②智慧客房

艾拉物聯智慧客房擁有影音、客房、窗簾、照明、溫控等六大系統，可通過手機小程序、公眾號、語音等控制，而且采用邊緣計算技術能夠實現斷網可用，提升用戶體驗同時，幫助酒店實現智能化升級。

智慧客房不但能提供被動性服務，還能通過AI的算法、大數據技術不斷自適應用戶的行為習慣，并通過傳感器抓取用戶及環境數據再進行數據分析，精準的數據分析結果觸達不同人群的個性化需求，進行主動服務，幫助酒店打造極具未來感的入住體驗的同時，幫助酒店提升效益及復購率。

當每次客戶呼喚，艾拉物聯都可以記錄下來，下一次該用戶再次住進酒店時，系統馬上會把這個用戶行為數據自適應推送復合該用戶行為習慣及喜好的個性化服務，使住宿變得更舒適、更適應。

③智慧公區

除此之外，Ayla Home全場景智慧酒店實現了酒店公區管理智能化，覆蓋梯控、停車場等多個場景，例如，艾拉物聯智慧停車場包含訪客管理、車輛管理、運營管理和權限管理、記錄管理等功能，不僅保證了住客的安全性，還利用形成的可視化報表大幅度提升了酒店的運營管理效率。

智慧酒店管理中心涵蓋可視化SaaS、客控小程序、施工APP及運維平臺等各式各樣的管理工具，幫助酒店部署智慧化解決方案。其中SaaS服務融合酒店智能設備管理、用戶管理、智能語音音箱接入、房態管理、消息管理等多項功能，強大又覆蓋面廣，通過對智能設備、人力、能耗等監控、管理、分析等多種服務，能夠有效輔助企業降低運營成本、提高運營效率、進行商業決策。

此外，Ayla Home全場景智慧酒店解決方案可以根據不同酒店的需求定制出個性化的方案，滿足不同類型酒店智能化升級的需求。

劉渝龍表示，目前已經有數百家酒店上線艾拉物聯的智慧酒店解決方案。以長沙某快捷酒店為例，艾拉物聯根據該客戶的改造需求，提供“智能客房標準包+房間置換+能耗管理包+智能機器人”解決方案，使酒店客單價提升10%，入住率提升10%，能耗節約40%，酒店一年增收14.4萬元，30個房間一年節約2萬元，10個月即可回本。

除此以外，Ayla Home全場景智慧酒店解決方案也在美國凱撒皇宮酒店、長沙星沙鳳凰城宜尚酒店、泉州富力萬達文華酒店、速8酒店等落地，并獲得了客戶的一致認可。劉渝龍表示，艾拉物聯全場景智慧酒店始終以守護成本、效率和利潤為核心價值，該解決方案大幅度提升了管理、決策和服務效率，入住率可提升30%，增強復購率20%。

最后，劉渝龍補充道，艾拉物聯打通了OTA平臺，支持酒店OTA平臺的房券置換，重新定義了智慧化、酒店信息化、智慧化的模式，以低成本幫助酒店智能化改造，不影響酒店現金流。

酒店走向智能化并不容易，需要從小場景延伸向大場景，從整體上進行綜合考量。由此可見，一個好的智慧酒店解決方案有多重要，將直接決定酒店能否在變革競爭中脫穎而出，從而實現酒店品牌價值的最大化。