編者按

“智能”概念逐漸被大眾所接受，智能家居市場也在新環境下快速發展起來。隨著新零售升級以及全屋智能趨勢的推動，智能家居的下一站開始走向服務。綠米在打磨產品的同時，也一直在探索“服務”，建立了自己的服務商體系，目前在全國范圍內已有300多家綠米服務商，在“產品”與“服務”的雙重助力下綠米又將以何種面貌展現在用戶面前?

綠米聯創董事長兼CEO游廷筠

大規模發力Zigbee3.0產品

Zigbee技術擁有低速、低耗電、低價以及高安全性等特點，相較于其他協議更適用于智能家居領域，目前已經發展到3.0版本，Zigbee3.0技術不僅功耗更低，還支持更多的設備，同時也具有更開放的協議標準。

今年7月綠米率先發布了Zigbee3.0系列產品，也開啟了綠米在全屋智能的重要一步。綠米早前就推出過基于Zigbee技術的產品，比如米家智能插座(Zigbee版)、Aqara無線開關(Zigbee版)等，而此次首批上線的Zigbee3.0產品包括Aqara網關M2、Aqara人體傳感器T1、Aqara門窗傳感器T1等10款產品。

游延筠在接受采訪時表示，運用Zigbee3.0技術也有不少廠家，但是市場發展進程仍然比較緩慢，綠米是第一批大規模發力打造Zigbee3.0產品的企業，那么綠米為何要打造Zigbee3.0產品?

重點打造Zigbee3.0產品有哪些原因?

“引領物聯技術，服務千家萬戶”是綠米的使命和愿景，正是基于此綠米積極建設線下服務商隊伍，不斷優化自身產品。在游延筠看來，產品想要真正落地，不能再單純依靠單品了，單品的時代已經過去，用戶對于簡單控制的操作新鮮感會很快消失。下一波推動智能家居發展是全屋智能，需要給予用戶全新的的體驗。

作為智能家居行業的從業者，需要站在用戶的角度上思考自身所能帶來的價值是什么，綠米以這樣的視角展開自我要求，并下決心去“賣場景”，而不是單純的“賣設備”。

萬物互聯時代，智能產品的種類、風格各種各樣，每個人的品味也迥然不同，無論是智能開關、智能插座還是智能傳感器、智能窗簾等產品，面對如此眾多的設備類型，沒有一家企業可以全部承載，也沒有一家企業足夠強大到提供所有的設備，所以需要集成服務商來做互聯互通。

在游延筠看來，綠米打造全屋智能想要在體驗上做到更加極致，就必須秉持開放的態度，封閉地打造產品，無法提升用戶的體驗感，開源開放是現代物聯網時的一個價值觀，設備間互聯互通是一個重要的命題。

綠米大規模發力打造Zigbee3.0產品是因為它可以強有力地促進互聯互通，也給綠米帶來了一個良好的平臺，目前綠米已經有近30多款產品完成了Zigbee3.0的認證。綠米自身的發展也讓游延筠感受到，如果想要踏上新的臺階，必須要標準化、國際化。

有不少聲音認為雖然Zigbee3.0在協議的互聯互通上不存在問題，但是對于非認證的產品而言還是無法實現互聯互通，而且如果市面上2.0和1.2版本占主流，即便推出大規模推出3.0可能也無法實現大規模的生態互聯互通。

在游延筠看來，這確實是一個問題，很多廠家不愿意嘗試也是有原因的，首先廠家要去適應并嚴格遵守新的協議，在技術上工程師需要耗費不少的時間成本;其次，實際上做認證的成本挺高的，很多做智能家居的初創企業會擔憂成本問題。但游延筠表示，綠米看到了Zigbee3.0的發展趨勢，作為一家有行業責任的企業，也愿意以此來嘗試。

綠米智能家居服務商3.0時代

服務商在面對市場時會面臨諸多困難，為用戶解決痛點，出方案、安裝、調試、回訪都需要耗費大量的時間、人力成本。如果服務商沒有一個好的工具、系統來支撐他們，服務商的成本會很高，很難獲得收益。

經過了過去兩年的探索，綠米的智能家居服務商已經進入3.0時代，綠米用實際行動證明了服務商是一個良好的模式，報名成為綠米服務商的群體非常踴躍。同時綠米也十分重視服務商的質量問題，研發了很多工具后臺以供服務商使用，把質量提高到一個新的層次。

綠米的產品在C端頗受歡迎，在銷量達到一定量后，綠米會通過供應鏈將成本降下來，用戶可以買到性價比更高的產品，綠米也在這個基礎上不斷探索服務商的模式。

鉆研產品多樣化，滿足全屋智能用戶需求

游延筠表示，既然要打造全屋智能，產品的單一性外觀并不能滿足用戶的需求，就必須實現產品的多樣化，在此基礎上從全屋智能用戶的角度上看他們的需求。

綠米早前更多聚焦在C端，同時也出于追求高效率的目的，并沒做很多SKU，不想把用戶的認知復雜化，其產品就一種樣式、顏色等。隨著新零售的發展，綠米也開始重視線下這一渠道，更是組建專門的團隊鉆研產品多樣化。

綠米目前的服務商規模在全國已經超過300家，游延筠表示綠米服務商的數量到今年年底會將達到500-800家。綠米目前對服務商數量控制嚴格，門檻有所提高，經過這段時間的試探，綠米認為服務商光是有熱情是不夠的，在服務商的篩選上也會借助以往的經驗來判斷，更加注重能力和團隊。

在游延筠看來，綠米近幾年的發展可以用“克制”來形容，在產品上盡量不使自己走到前端，而是交由服務商來實現產品落地，但是也會做一些標桿項目，例如在酒店、辦公樓上，打造成樣板。

綠米通過一些展示項目以及對外開放，為服務商吸引用戶，同時讓行業對綠米及服務商有清晰的認識，而不是將目光單純停留在C端的項目案例上。

構筑完整的產品體系 蟄伏蓄力

在服務商體系日漸成熟之后，綠米也開始了更深層次的思考，服務商需要什么樣的產品，如何支持服務商高效落地，如何給予用戶良好的全屋智能體驗?同時產品落地以后用戶的使用是一個長期的過程，怎么樣去高效地維護它?

游延筠認為這些問題需要依靠一個完整產品的體系，包括軟件工具等。綠米過去在產品體系上投入了很多，十分注重專注在服務內功上的修煉。隨著智能家居市場進入下一個周期，服務商也將迎來黃金時代，前期所奠定的基礎將會支持服務商提供更好的產品和服務，也能夠實現更好的盈利。

綠米服務商從無到有、從小到大，現在綠米更加專注將服務商做強，打造金牌服務商。不少人對今年所謂的“寒冬”表示擔憂，游延筠認為這只是短期的壓力，對于智能家居行業而言仍然有廣闊的前景，智能家居市場的剛性需求正在逐漸顯現，從綠米今年上半年的數據也可以看出，綠米的前6個月銷售額已經超過去年全年的銷售額，由此可見市場仍處于高速增長的狀態。

市場上需要更好的產品來打動用戶、解決用戶痛點，廠家需要多思考用戶真正需要的產品。從單品智能到全屋智能時代，對從業者提出了更高的要求，不僅要梳理好用戶的需求，還要按照用戶的需求更加高效地落地。作為廠商綠米不僅到打造好產品，也需要將鏈條厘清。

在游延筠看來，對于真正聚焦做產品的廠商而言，可以在所謂的“寒冬”時期打造好產品，提升產品的用戶體驗，在“春天”到來時利用時機去爆發。

采訪手記

作為小米生態鏈企業的綠米，從成立之初就致力于推動智能家居落戶到千家萬戶，在實踐過程中積極探索服務商模式。綠米在C端上的成績是有目共睹的，未來隨著其在全屋智能領域的不斷開拓，會帶給用戶體驗感優化的產品，相信綠米將從產品和服務的不斷提升，實現面向國際化的目標。

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