Smartcare產品總監潘月霖先生

記者：當初是出于什么原因開始Smartcare？海爾對這個產品是怎樣定位的？

潘月霖：以前的智能家居產品基本是單品，主要是針對豪宅或者還沒裝修的房子，因為涉及到布線、挖墻，從安裝起來就比較麻煩，適用范圍并不是很廣。去年年初，我們從CES展會看到，國外已經開始做輕量化智能產品，它從安裝上就很簡單，更偏向于通過手機控制，比如NEST、貝爾金等。但這些都是智能單品，發展過程中面臨著許多問題：第一個問題，產品種類很多，比如燈泡、攝像頭、插座等等，如果每個產品都有一個APP控制的話，手機上就需要有很多APP來控制這些產品，會非常麻煩;二是產品之間沒有聯系，不能互聯互通，用戶在使用時需要從一個APP切換到另一個APP;第三個問題是，顏色風格不能統一，不同廠商生產的產品外觀設計都不一樣，放在一起使用就跟大雜燴似的，跟家居裝修風格也不搭配。因此，智能單品數量積累推動了智能家居的另外的發展方向，一個是整體套裝，一個是產品平臺化。我們現在開發的Smartcare就是一個套裝，包含五個產品，風格統一，通過一款APP即可聯控所有產品，不論是外觀風格還是使用體驗，都兼顧了實用和好用的特性。

海爾做家電很多年了，有很多合作伙伴和豐富的資源，做套裝產品很有優勢;而且U+是一個開放的平臺，我們可以做很多平臺化的輕量型產品。從事后來看，像NEST、三星（聚合閱讀）、小米（聚合閱讀）等，目前很多國內外廠商都在做套裝產品，更是驗證了我們對智能家居趨勢的判斷是正確的。我們做的Smartcare智能套裝，是首款智能家居輕量化套裝，產品實用、簡單好用、精美耐用，這是它最大的特點。除此之外，五個產品之間可以互聯，例如可以設置當門打開時自動開啟燈光，檢測到溫度過高就會聯動開啟空調（聚合閱讀）等等，有很多有趣又實用的功能都可以設置。這款產品對經常出差、在外旅行，還有出門有強迫癥（總覺得門窗沒關、燈沒關）的人群非常實用。

記者：那整個團隊研發這個產品花了多長時間？遇到的難點是什么？

潘月霖：我們從去年年初開始做Samartcare，花了我們一年多的研發時間，因為這個套裝包含五個產品，制作時間就比單品時間長。遇到的難題主要有兩方面，一是模具制造，五個產品的就有三四十種模具，從材料選擇到生產工藝，各方面都需要做的很細致。另一方面是接口的困難，這也是所有智能家居產品在研發制作時要面對的難題，我們要考慮到產品和用戶之間的互動，還有設備之間怎樣互聯互通，另外還有產品的易用性和操作方式，這些都比做一個單品要復雜;而且我們還要預留跟第三方連接的API接口，為以后拓展功能做好鋪墊。做套裝產品需要我們從設計之初就要規劃好整體的方向和細節，要比做單品考慮的更全面。

記者：這款smartcare是通過手機APP遠程控制的，在防水防火防盜方面可以及時通知用戶。如果手機沒電或者手機沒有網絡的情況下，恰好遇到火災或者水管破裂等危險情況，它怎么解決？會自動報警嗎？

潘月霖：這是個很好的問題。smartcare它是依靠手機APP來控制的，在用戶的手機沒有網絡沒有電的情況下，它的功能會受到一定的限制。比如，當插座的溫度比較高時，它可以自動斷電，防止發生意外，這是即使沒有網絡也具有的一個保護措施。如果發生意外，例如廚房漏水了，如果你在外出差或者旅游的話，造成的損失不止是你自己的，還可能影響到周圍的鄰居。我們這款產品的主要功能是及時提醒用戶家中狀況，用戶能盡早去解決問題，將損失降低到最小。雖然目前還做不到自動報警，但以后可能會增加很多功能，我們也在持續做用戶數據分析和功能開發。

記者：從2014年開始，智能硬件市場非常繁榮，這次海爾推出的smartcare也是智能硬件，從您的角度來看，目前智能硬件市場有哪些機會與挑戰呢？

潘月霖：從今年的整體狀況來看，智能硬件目前有很多機遇和發展，一是智能家居平臺化趨勢在今年比較明顯。從大一點的公司來看，例如海爾在做U+這個平臺，會整合其他很多種公司的產品，很多新品也可以在這個平臺上來研發，可以給消費者提供一個整體化的解決方案，消費者在購買的時候，可以購買一整套的智能家居解決方案，而不是單個的智能硬件再去組合。例如smartcare一套產品就解決了家庭的安防問題。而且越來越多的單品會加入到這類平臺，用戶可以選擇海爾的平臺，也可以選擇其他廠商的平臺。

第二點，從創業團隊的角度來講，現在的新品處于爆發階段，你能想到的和想不到的產品都有，例如智能鞋墊、智能戒指等等，產品層出不窮，因此現有的創業者需要有更多的創意、更好的想法去做產品，這也是一方面的機會吧。

現在市場上的智能硬件種類繁多，一些主打低價格的產品會給行業帶來負面影響，我覺得這是今年做智能硬件面臨的挑戰。因為主打低價的產品太多，可能會導致一些廠商情愿或者不情愿進入到價格戰中，甚至一些比較好的創業者團隊迫于產品價格壓力倒閉，這對整個市場的發展是極不健康的。市場上的產品應該高中低都有分布，給消費者提供各個層次的產品，消費者可以根據自己需要去選擇，而不是受價格影響太多。

記者：海爾U+正在打造智能家居生態圈，而且吸引了很多廠商加入U+這個平臺。那么您是怎樣看待智能家居市場的現狀呢？

潘月霖：以前我們描述智能家居的狀況時，常常會提到“叫好不叫座”這個詞，因為曾經的產品布線麻煩，價格昂貴，功能多卻華而不實，很難打動消費者。現在做智能家居的趨勢是平臺化，因為這樣方便打通產品之間的接口，會給用戶更人性化的體驗。開發者可以選擇自己喜歡的平臺，用戶可以選擇自己喜歡的智能家居解決方案。整個市場的發展也會越來越好。

編輯總結：近年來科技發展迅猛，智能硬件如雨后春筍一樣在市場爆發，互聯網的進步帶動物聯網的發展，而且物聯網將有趕超互聯網的趨勢。雖然目前所謂的智能家居都還在依靠手機APP控制，但智能產品的整體趨勢正在朝平臺化、輕量化、整體化發展，也許不用等待太長時間，智能將會成為我們家居生活的一部分，就像現在使用智能手機、平板、電視（聚合閱讀）、電腦一樣普遍。現在，企業都在談智能家居，大家都在喊口號，如何能做出打動消費者的產品，這才是關鍵。而用戶體驗是永遠不變的主題。