新聞來(lái)源：門鎖世界

近日，一起關(guān)于智能門鎖的消費(fèi)糾紛在“黑貓投訴”平臺(tái)上引起了廣泛關(guān)注。一位消費(fèi)者反映，其在某商城購(gòu)買的智能門鎖，雖商家承諾三年質(zhì)保，但使用僅一年多便出現(xiàn)電池需一天一充的問(wèn)題。更令人頭疼的是，當(dāng)消費(fèi)者試圖聯(lián)系商家解決時(shí)，發(fā)現(xiàn)店鋪已處于關(guān)店公示期，無(wú)法取得聯(lián)系。

據(jù)悉，該消費(fèi)者于2023年6月2日收到智能門鎖，并發(fā)現(xiàn)商家在直播間和商品詳情頁(yè)均明確標(biāo)注了三年質(zhì)保的承諾。然而，門鎖的電池續(xù)航問(wèn)題卻讓消費(fèi)者倍感困擾。在多次嘗試與商家溝通無(wú)果后，消費(fèi)者轉(zhuǎn)而聯(lián)系某商城客服，希望獲得一塊匹配型號(hào)的新電池。但該商城客服回應(yīng)稱，他們無(wú)法提供商家的聯(lián)系方式，也無(wú)法直接處理消費(fèi)者的訴求，僅能提供30元無(wú)門檻的商城優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。

對(duì)此，消費(fèi)者表示強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為某商城作為平臺(tái)方，未能有效履行監(jiān)管職責(zé)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。消費(fèi)者明確要求獲得同型號(hào)電池或相應(yīng)賠償，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

目前，該投訴在“黑貓投訴”平臺(tái)上的狀態(tài)顯示為“已回復(fù)”，但平臺(tái)方一直未能成功聯(lián)系到商家。作為解決方案，平臺(tái)僅愿意提供30元無(wú)門檻的商城優(yōu)惠券，這顯然與消費(fèi)者的期望相去甚遠(yuǎn)。

此次事件為消費(fèi)者敲響了警鐘，提醒大家在購(gòu)買智能門鎖時(shí)務(wù)必謹(jǐn)慎。首先，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)考察品牌的知名度、信譽(yù)度和差評(píng)率等相關(guān)信息，不要輕信商家所謂的五年、十年質(zhì)保承諾。畢竟，質(zhì)保期限再長(zhǎng)，如果商家經(jīng)營(yíng)不善或跑路，消費(fèi)者的權(quán)益仍無(wú)法得到保障。

其次，消費(fèi)者在購(gòu)買智能門鎖時(shí)也不應(yīng)過(guò)分貪圖便宜。一把好的智能門鎖，其質(zhì)量、技術(shù)和售后服務(wù)都需得到保障，而這些往往與價(jià)格成正比。因此，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)應(yīng)綜合考慮產(chǎn)品的性價(jià)比，避免陷入“低價(jià)陷阱”。

綜上所述，智能門鎖作為現(xiàn)代家居生活的重要組成部分，其質(zhì)量和售后服務(wù)至關(guān)重要。消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)應(yīng)保持理性，仔細(xì)甄別商家和產(chǎn)品的真?zhèn)蝺?yōu)劣，以確保自身權(quán)益不受損害。同時(shí)，平臺(tái)方也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，確保商家能夠履行承諾，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。