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    用戶投訴智能鎖商家:產品防技術開啟,又不讓暴拆,5年質保被否認,誰的問題?

    用戶投訴智能鎖商家:產品防技術開啟,又不讓暴拆,5年質保被否認,誰的問題?

    2024-12-18 編輯:xiuhong 來源:網絡 瀏覽數:1420

    如今,網購智能鎖變得越來越普遍,但正因為是網絡銷售,商家用戶無法面對面,所以一旦出了售后問題,容易出現因為交流不暢導致的溝通分歧。

    如今,網購智能鎖變得越來越普遍,但正因為是網絡銷售,商家用戶無法面對面,所以一旦出了售后問題,容易出現因為交流不暢導致的溝通分歧。

    在黑貓消費者投訴平臺,有用戶反饋,在某寶購買的智能鎖出現了故障,在售后過程中還出現了各種無法理解的情況。

    智能鎖

    ▲圖片來自黑貓投訴平臺

    從描述中可以發現,消費者家的鎖,前后出現了兩次指紋、密碼無法打開的情況。其中,第二次出現情況時,商家客服說電機動了,但是鎖體沒動,應該是鎖體故障,要用戶找師傅開鎖,費用自理。

    智能鎖

    客戶表示,商家承諾的是5年質保,為什么出問題還要客戶掏錢?根據聊天記錄來看,客服否認了售后5年的說法,并且,需要支付押金,才會寄新鎖過來。同時,用戶發現,商家已經下架了該款產品。

    智能鎖

    智能鎖

    讓用戶更無法理解的是,官方宣傳門鎖防技術開啟,但是要用戶開鎖時,不能用暴力開啟,只能使用技術開啟,這不是自相矛盾,虛假宣傳嗎?

    智能鎖

    最后,淘寶平臺方需要商家上傳維修地址,而商家遲遲不上傳地址,一拖再拖。

    以上是用戶反饋的主要問題。該事件信息較多,我們捋一下,看看到底是誰的問題。首先,客服表示,沒有上門售后,需要用戶自己找師傅開鎖,但是產品詳情頁寫著5年質保,全國5000+服務網點。難道說顧客的這種情況不屬于質保范圍?即使屬于質保,是用戶當地正好沒有網點覆蓋?從小編接觸到的網購售后案例來看,大部分需要臨時開鎖的情況,一般都會由商家支付費用,用戶支付的情況比較少。

    智能鎖

    其次,防技術開啟的問題。小編咨詢了業內的安裝師傅,據了解,不是所有全自動都無法技術開啟,需要結合實際情況處理,不能一概而論。因此,或許就是客服說的,是師傅技術問題,當然,也可能是產品原因,導致師傅不能技術開鎖,此處不能直接下定論。

    目前,該投訴仍然在處理中,用戶訴求是退門鎖的費用及開鎖費,一共1096元。

    根據搜索來看,平臺投訴的有關智能鎖售后問題非常多,既有產品質量導致,也有售后不到位所致。綜上所述,結合以上案例和小編了解到的情況,給廣大需要購買智能鎖的用戶提一些購買建議。

    首先,消費者需要了解,智能鎖的使用是非常依賴售后服務的。因為電子產品,不管使用頻次高還是低,難免會出現問題,例如手機,即使是大品牌,仍然有許多線下門店,這些門店不僅僅是賣手機,同時也是售后服務點。而智能鎖對售后的容忍率也很低,出現問題會影響正常出入以及家庭安全。

    智能鎖

    其次,選擇智能鎖時,如果是線上購買,一定要選擇大品牌,因為相比較來說,大品牌一方面產品質量穩定一點,另一方面,大品牌在全國大部分地區都有網點,出了問題,處理效率相對好一點。當然,如果選擇線下購買,售后則更好一點,因為距離近,不論是溝通還是調配配件都快。

    最后,購買智能鎖不要跟風。這里的跟風,指的是如果網購,不要盲目選擇銷量最高的,或者是價格低的。有網購習慣的消費者都懂,有的產品銷量高,很多都是假數據;不要選擇價格低的,是因為智能鎖不是虛擬產品,即便近年來都在降價,但是有些產品的價格低,在業內人士看來低到了難以置信,已經不能保證產品配件使用的是合格的。

    智能鎖是家庭安防好幫手,近年來,隨著工藝的進步,智能鎖的性價比也越來越高。但由于競爭等各種因素影響,市場上仍然流通很多劣質鎖,所以,大家買鎖時,不能按照價格越低越好的標準購買。因為,智能鎖的售價,不僅和質量相關,也關系著服務。

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