如今，網購智能鎖變得越來越普遍，但正因為是網絡銷售，商家用戶無法面對面，所以一旦出了售后問題，容易出現因為交流不暢導致的溝通分歧。

在黑貓消費者投訴平臺，有用戶反饋，在某寶購買的智能鎖出現了故障，在售后過程中還出現了各種無法理解的情況。

▲圖片來自黑貓投訴平臺

從描述中可以發現，消費者家的鎖，前后出現了兩次指紋、密碼無法打開的情況。其中，第二次出現情況時，商家客服說電機動了，但是鎖體沒動，應該是鎖體故障，要用戶找師傅開鎖，費用自理。

客戶表示，商家承諾的是5年質保，為什么出問題還要客戶掏錢？根據聊天記錄來看，客服否認了售后5年的說法，并且，需要支付押金，才會寄新鎖過來。同時，用戶發現，商家已經下架了該款產品。

讓用戶更無法理解的是，官方宣傳門鎖防技術開啟，但是要用戶開鎖時，不能用暴力開啟，只能使用技術開啟，這不是自相矛盾，虛假宣傳嗎？

最后，淘寶平臺方需要商家上傳維修地址，而商家遲遲不上傳地址，一拖再拖。

以上是用戶反饋的主要問題。該事件信息較多，我們捋一下，看看到底是誰的問題。首先，客服表示，沒有上門售后，需要用戶自己找師傅開鎖，但是產品詳情頁寫著5年質保，全國5000+服務網點。難道說顧客的這種情況不屬于質保范圍？即使屬于質保，是用戶當地正好沒有網點覆蓋？從小編接觸到的網購售后案例來看，大部分需要臨時開鎖的情況，一般都會由商家支付費用，用戶支付的情況比較少。

其次，防技術開啟的問題。小編咨詢了業內的安裝師傅，據了解，不是所有全自動都無法技術開啟，需要結合實際情況處理，不能一概而論。因此，或許就是客服說的，是師傅技術問題，當然，也可能是產品原因，導致師傅不能技術開鎖，此處不能直接下定論。

目前，該投訴仍然在處理中，用戶訴求是退門鎖的費用及開鎖費，一共1096元。

根據搜索來看，平臺投訴的有關智能鎖售后問題非常多，既有產品質量導致，也有售后不到位所致。綜上所述，結合以上案例和小編了解到的情況，給廣大需要購買智能鎖的用戶提一些購買建議。

首先，消費者需要了解，智能鎖的使用是非常依賴售后服務的。因為電子產品，不管使用頻次高還是低，難免會出現問題，例如手機，即使是大品牌，仍然有許多線下門店，這些門店不僅僅是賣手機，同時也是售后服務點。而智能鎖對售后的容忍率也很低，出現問題會影響正常出入以及家庭安全。

其次，選擇智能鎖時，如果是線上購買，一定要選擇大品牌，因為相比較來說，大品牌一方面產品質量穩定一點，另一方面，大品牌在全國大部分地區都有網點，出了問題，處理效率相對好一點。當然，如果選擇線下購買，售后則更好一點，因為距離近，不論是溝通還是調配配件都快。

最后，購買智能鎖不要跟風。這里的跟風，指的是如果網購，不要盲目選擇銷量最高的，或者是價格低的。有網購習慣的消費者都懂，有的產品銷量高，很多都是假數據；不要選擇價格低的，是因為智能鎖不是虛擬產品，即便近年來都在降價，但是有些產品的價格低，在業內人士看來低到了難以置信，已經不能保證產品配件使用的是合格的。

智能鎖是家庭安防好幫手，近年來，隨著工藝的進步，智能鎖的性價比也越來越高。但由于競爭等各種因素影響，市場上仍然流通很多劣質鎖，所以，大家買鎖時，不能按照價格越低越好的標準購買。因為，智能鎖的售價，不僅和質量相關，也關系著服務。