12月20日，在2024第五屆CSS中國智能家居峰會（深圳）上，騰訊云智能硬件行業方案負責人馬英奎發表了題為《"創新驅動，敏捷出海"——騰訊云助力智能家居企業高質量出海》的主題演講，從行業現狀、技術創新到系統性出海方案等多個維度剖析了智能家居行業面臨的機遇與挑戰。

值得一提的是，據葵花大數據《2024-2025 全球智能門鎖行業白皮書》調研，當前騰訊云在智能門鎖行業掌靜脈AI算法、智能家居行業音視頻服務兩個領域市場占有率同時位列第一。不妨通過馬英奎先生的此次演講，探究其背后的尋找其背后的戰略布局與技術路徑。

一、智能家居行業現狀

首先，馬英奎回顧了上半年數據，建博云網上半年數據顯示，智能門鎖均價同比下降2.2%。馬英奎指出，門鎖行業可視為整個家居和消費電子行業的縮影，能夠"見微知著"。從更宏觀的數據來看，國家統計局發布的最新統計顯示，1到11月期間中國企業利潤同比下降3.5%。這些數據直觀反映出企業盈利空間正在持續收窄，行業競爭日趨激烈，"賺錢越來越難，行業越來越卷"。

不過，出口數據則展現了更為樂觀的發展前景。根據國家統計局最新發布的數據，11月份中國出口同比增長6.7%，這一增速已經超過了整體GDP的增長水平。特別值得注意的是，消費電子產品的出口表現格外突出，同比增長高達16.2%，已經成為拉動整體出口增長的重要動力之一。這組數據表明，盡管國內市場競爭激烈，但海外市場仍然存在較大增長潛力。

在技術變革方面，形勢正在發生根本性的轉變。根據中國信通院發布的報告，大模型技術正在經歷從概念到落地的轉變過程。從去年開始，大模型已經逐步在各個應用場景和細分領域開始實際應用，預計將帶動中國勞動生產率提升10%。馬英奎特別強調，在智能家居行業的實踐中，已經能夠明確看到大模型應用后對企業業務增長的顯著貢獻。同時，越來越多的企業已將AI發展提升為企業數字化轉型的首要任務，這表明技術創新正在成為企業應對當前市場挑戰的重要突破口。

二、技術引領產品升級

馬英奎在演講中分享了多個創新案例，首先介紹了與小米的深度合作。小米在今年11月推出的新款智能門鎖M30 pro，采用了騰訊云自研的掌靜脈技術，實現刷掌開鎖。該產品上市兩個月便達到3.5萬臺的銷量。掌靜脈技術從去年開始引入門鎖行業，目前已在中高端門鎖中逐漸成為標配，并向中低端產品普及。值得注意的是，這項技術已擴展到地鐵、園區閘機門禁、支付等更廣泛的應用場景。

除了硬件創新，如何盤活存量用戶也是行業關注的焦點。以凱迪仕的案例為例，針對門鎖售出后5-10年的使用周期中缺乏持續收入的問題，他們利用騰訊的IoT Video平臺，創新性地將門鎖監控視頻從本地轉移到云端存儲。用戶可以實時查看和回看視頻，第一年免費使用培養用戶習慣，第二年開始采用每月收取少量費用的訂閱式收入模式。馬英奎分析指出，如果在200萬用戶中有5%轉化為付費用戶，將形成穩定的月度訂閱收入。這種在IPC行業已經非常成熟的模式，現在開始在門鎖行業推廣，其優勢在于存量客戶持續付費且毛利率高。

在提升用戶體驗方面，微信生態的融入帶來了突破性進展。為解決用戶需要安裝多個APP的困擾，騰訊從前年開始推出基于微信連通智能硬件的方案。最初從智能門鎖開始，用戶按門鈴時可直接通過微信接通視頻。隨著方案的成熟，目前該功能已擴展到帶屏音箱、帶屏攝像頭、AI陪伴機器狗，以及人形機器人等多個品類。這種基于微信這一"國民級應用"的互聯互通方案，顯著提升了產品使用體驗。

在后端服務創新方面，大模型技術的應用同樣令人矚目。馬英奎特別介紹了與路由器廠商的合作案例，展示了如何通過大模型技術革新傳統智能客服。新系統可一鍵導入700多個產品手冊的文檔，自動生成問題庫，無需復雜配置。產品更新時只需上傳新文檔即可，系統還能進行圖文識別，自動提取產品型號、指導圖視頻和使用建議。這一創新不僅顯著降低了人工維護成本，還將人工轉接率大幅下降，使整體運營成本降低超過30%。

三、系統性出海方案

據馬英奎介紹，騰訊云在全球基礎設施布局方面已取得顯著成果，目前在全球21個國家和地理區域建設了58個可用區，覆蓋東南亞、歐洲、美國等地區。他提到這些基礎設施不僅為騰訊自身的海外業務提供支持，也服務于包括榮耀、綠米等眾多出海企業。他還分享了一個案例，通過這些基礎設施，騰訊云幫助一家消費電子頭部企業實現了顯著的降本增效，將整體云服務支出降低了50%，這得益于海外本地覆蓋、云原生技術升級以及數據庫優化等多方面措施。

關于跨國協作工具，馬英奎重點介紹了騰訊會議，該平臺已發展成為覆蓋220多個國家、服務4億用戶的重要線上會議平臺。他詳細展示了平臺的多項創新功能：用戶可以啟用實時翻譯和轉寫功能，讓不同語言的參會者順暢交流；會議結束后還能自動生成會議紀要。他特別強調，得益于接入騰訊自研的大模型，用戶可以隨時詢問會議助手了解錯過的討論內容。在視頻本地化方面，他演示了騰訊的數字人技術，可在3分鐘內將一段中文視頻轉換成28種語言版本，在翻譯內容的同時還能確保口型匹配。

當談到數據合規，馬英奎引用了聯合國貿易和發展會議的統計數據，指出全球230個國家中已有161個國家出臺了數據隱私合規要求。他介紹了騰訊的應對措施：派出集團法務和隱私合規團隊與客戶直接對接，就數據跨境傳輸、合規政策一致性等具體問題提供指導；同時與IBM聯合發布企業出海數據合規指導書，詳細解讀海外各國數據合規要求，為不同行業提供針對性的合規建設方案建議。

建博云網研究組認為，馬英奎先生本次演講，展現了智能家居行業的發展困境與突破方向。無論是掌靜脈識別這樣的硬件創新，還是基于云服務的增值模式，都在探索新的商業可能。但是，技術升級和全球化布局仍面臨著成本、競爭、合規等多重挑戰，仍需要我們企業未來在創新與風險之間努力找到平衡點。