近年來，智能鎖已得到了越來越多用戶的認可，也因此走進了千家萬戶。不過，在智能鎖行業飛速發展的同時，行業也暴露出來諸多問題，其中被稱為智能鎖行業“最后一公里”的安裝與售后逐漸受到消費者和各大企業的關注。

事實上，對于用戶來說，智能鎖在沒有安裝在門上可以使用之前，它永遠是一個半成品。因為智能鎖是一個嚴重依賴安裝與售后的行業，一方面是因為智能鎖的安裝具有一定的專業性，由于國內鎖體標準及尺寸，以及門的厚度沒有完全統一，因此用戶并不一定能自行完成安裝，所以安裝這一塊目前來說還依靠專業的售后人員。因此，智能鎖在沒有安裝完成并交互給消費者之前，它智能鎖只能算是一個半成品。

The shadows of the trees.

另一方面，消費者對智能鎖的售后及時性要求非常高。因為智能鎖事關消費者家人每天的進出，智能鎖企業除了要嚴格按照國家相關標準確保產品自身的品質及穩定性之外，更要為用戶提供及時、優質的售后服務——用戶的智能鎖出現故障之后，他們的訴求是要第一時間了解情況及上門解決問題，畢竟智能鎖對于用戶來說是一個每天都得使用，且要確保每時每刻都能進出家門的安防產品。

ONE

賣家進貨渠道正規，由賣家向廠家反饋

有很多的品牌智能鎖代理商會發展許多分銷商，分銷商從經銷商處購買智能鎖并銷售出去。

分銷商雖然也售賣該品牌的智能鎖，但并不與廠家簽訂代理合同，是完全獨立的商人，且分銷商涉及的品牌較多，并不忠于哪個廠家或經銷商，因此也不以品牌的官方名義售賣智能鎖。在這類分銷商處購買的智能鎖便屬于非官方渠道。

消費者雖然不是通過官方渠道購買，但是這類渠道比較正規。因此當智能鎖出現售后問題，分銷商可以向經銷商反饋，經銷商需要對售后負責。

TWO

賣家進貨渠道不明，廠家無法提供售后

除了線下分銷，還有許多消費者的購買渠道則不那么正規。經銷商串貨或者二手平臺的智能鎖價格較低，可能比當地市場價低上一半甚至更多，因此很多消費者會通過這類渠道購買智能鎖。

在這種情況下，如果智能門鎖出現問題，消費者該何處維權？

首先，智能鎖的使用是非常依賴售后服務的。因為電子產品，不管使用頻次高還是低，難免會出現問題，例如手機，即使是大品牌，仍然有許多線下門店，這些門店不僅僅是賣手機，同時也是售后服務點。而智能鎖對售后的容忍率也很低，出現問題會影響正常出入以及家庭安全。

其次，選擇智能鎖時，盡可能地在官方渠道購買。如果是線上購買，一定要選擇大品牌，因為相比較來說，大品牌一方面產品質量穩定一點，另一方面，大品牌在全國大部分地區都有網點，出了問題，處理效率相對好一點。

在非官方渠道購買智能鎖可能一時占得價格上的便宜，但是后續的一系列售后問題則不能得到穩定的保障。如果運氣好，賣家的進貨渠道是授權經銷商且比較負責，那么售后問題可能會得到妥善解決。但若智能鎖的進貨來源不明，消費者的售后問題則比較麻煩。

購買智能鎖不要跟風。這里的跟風，指的是如果網購，不要盲目選擇銷量最高的，或者是價格低的。有網購習慣的消費者都懂，有的產品銷量高，很多都是假數據；不要選擇價格低的，是因為智能鎖不是虛擬產品，即便近年來都在降價，但是有些產品的價格低，在業內人士看來低到了難以置信，已經不能保證產品配件使用的是合格的。