客戶滿意度，對于任何一個行業來說，都會是制勝的關鍵。

在智能鎖行業，隨著市場競爭的加劇，鎖企廠商之間的競爭不僅涉及產品實力層面，在提升消費者整體體驗的過程中，關鍵的一點還在于與其息息相關的售后服務環節。

服務能力對于一個品牌以及一位經銷商來說，逐漸起著決定性的作用。現階段，“服務增值”也開始成為各大品牌及經銷商決勝未來市場的重點工作，服務水平的比拼也將常態化。

進而，我們不免要考慮到，對于智能鎖現存及潛在用戶而言，何種售后服務才是必要且優質的呢？

事實上，當消費者選擇購買使用一款智能鎖產品后，隨之就會產生安裝服務、以及在產品后續使用過程中可能遇到的專業技術支持等問題。

對于售后服務，一些品牌商家或經銷商，首先需要做到規范售后服務項目、服務標準和收費依據，保障消費者的知情權、選擇權。保證售前承諾的包退、包換、包維修等服務項目真正落實，不應出現收費名目亂、維修不到位等問題。

其次，對于智能鎖售出后產生的安裝及后續使用等問題，也需要提供優質且專業的服務。而根據相關專家意見，消費者對產品售后服務滿意度的要求一般可分為專業規范性、公開性、快捷性、人性化四大方面。

延伸到智能鎖行業的安裝及后續使用服務中，也可大致劃分為三個層次。

其一，則是接待安裝維修服務流程規范，技術專業，讓用戶放心；

其二，則是安裝維修過程透明，服務效率要高，讓用戶安心且省心；

最后，作為品牌廠商或經銷商需要與用戶進行溝通，了解用戶使用感受，在為用戶提供服務的一系列工作中，能夠站在用戶的角度去考慮問題。

在實體行業的售后服務中，存在著“不需要服務就是最好的服務”的說法。其實，這一觀點也就預示著，對于鎖企來說，即為在智能鎖產品研發之初，在保證產品質量的基礎上，深切感知消費者的需求，帶來更人性化的產品體驗，盡可能降低售后服務出現的可能性，真正做到為消費者著想。

真正優質的售后服務體系，一定是以消費者感受為中心而建立的。無論是品牌廠商還是經銷商，未來核心競爭力的提升重點，也將會是消費者的服務滿意度。

而優質的售后服務質量，也將直接影響到用戶對品牌和產品的滿意度、忠誠度，以及成為銷售業務增長和品牌價值衍生的助推力。