3月12日，百度發布《2020年百度315搜索大數據報告》(以下簡稱“報告”)顯示，2019年針對維權的網絡搜索熱度同比上漲19%，報告同時指出，過去一年時間，“售后服務質量差“、”服務條款成擺設“等話題是消費者抱怨最多的關鍵詞。

而今年315主題是“凝聚你我力量”，倡導消費者發揮監督力量，呼吁凝聚經營者共識，發揮行業自律力量，攜手打造健康消費環境。據了解，近年來智能門鎖行業蓬勃發展，品牌數量井噴式增長，目前業內已有超過3000家品牌，但良莠不齊引發的質量和服務問題也十分突出。

據消費者協會權威人士介紹，目前市面上部分智能門鎖小品牌使用代工貼牌生產，無獨立研發能力、資質不齊，更沒有相應的售后支持，極大地損害了消費者的合法權益，對行業的健康發展產生了不良影響。但也有不少實力品牌在“產品+服務“兩方面持續發力，獲得市場認可。其中凱迪仕、必達等品牌表現十分突出。

門鎖品牌關注優化產品升級

2019年5月，中消協發布公告稱，在主流平臺和線下門店抽檢的29款樣品進行比較試驗中，48.3%的樣品密碼開啟安全存在風險，50%的樣品指紋識別開啟安全存在風險。

專家告訴記者，門鎖安全包含多方面，涉及到鎖體、離合結構、面板、材質、鎖上的嵌入式軟件等，具備一定的技術含量。近兩年，有實力的品牌都在積極推進產品升級，例如必達的I7，因手握多項專利技術，品質過硬，不僅受用戶認可，還在業內引發高度關注。

據必達產品工程師介紹，必達I7型號智能門鎖是必達首款在開鎖方面實現“兩個突破”的旗艦產品。第一個突破是“一握開鎖”，指紋驗證和開鎖動作同步進行;第二個是藍牙微信小程序驗證開鎖，這兩個新突破符合當下現代人生活方式和消費行為，真正實現了產品升級飛躍。

“I7研發期間，我們經過周密的市場調研，研究當下80、90后年輕消費群體的消費趨勢，再經過一年多用心打磨、百余次的測試試驗，最終才推出市場。”參與研發I7的工作人員這樣告訴記者。

必達在產品上的系列升級也獲得了權威機構的認可，3月2日，中國質量檢驗協會對必達智能鎖頒發了“全國質量檢驗穩定合格產品”證書，證明在2016年1月-2020年1月調查匯總期間，必達智能鎖的產品品質穩定，實力出眾。

除了過硬品質，還要打造極致服務體驗

除了過硬的產品品質，服務同樣是消費者關注的焦點。智能門鎖作為家居生活入口級產品，消費者對故障的容忍度極低，當產品出現問題時，廠商能否快速響應，上門解決問題，以及在安裝時服務是否規范等，都會極大影響到品牌的口碑。要更好地解決此類問題，需要嚴格規范的服務體系和標準，通過覆蓋全國的專業團隊和過硬的售后體系，實現“閃電”響應。

廣東某碧桂園業主用戶陳小姐就對必達優質的服務印象深刻。今年春節前夕，陳小姐晚上回家，門鎖突然無法感應，陳小姐在必達微信公眾號上填寫了自助報修單，還沒到30分鐘，必達售后人員聯系上陳小姐，并通過電話視頻遠程指導陳小姐排除故障，最終發現原來是電池沒電造成的。

而較早前，一名西藏用戶因當地沒有售后人員，總部工程師從廣州坐飛機到拉薩，用最快速度上門為用戶解決問題，來回差旅費用均由公司承擔。

據必達相關人員介紹，必達服務網點已覆蓋全國省市大部分地區，為近100萬用戶帶來極致服務體驗。2020春節期間(1月22-2月9日)，必達服務受理量1725件，2小時響應率100%，解決率100%，投訴率為零。