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2021-08-16 編輯:中國門鎖網 來源:網絡 瀏覽數:6388
3月12日,百度發布《2020年百度315搜索大數據報告》(以下簡稱“報告”)顯示,2019年針對維權的網絡搜索熱度同比上漲19%,報告同時指出,過去一年時間,“售后服務質量差“、”服務條款成擺設“等...
3月12日,百度發布《2020年百度315搜索大數據報告》(以下簡稱“報告”)顯示,2019年針對維權的網絡搜索熱度同比上漲19%,報告同時指出,過去一年時間,“售后服務質量差“、”服務條款成擺設“等話題是消費者抱怨最多的關鍵詞。
而今年315主題是“凝聚你我力量”,倡導消費者發揮監督力量,呼吁凝聚經營者共識,發揮行業自律力量,攜手打造健康消費環境。據了解,近年來智能門鎖行業蓬勃發展,品牌數量井噴式增長,目前業內已有超過3000家品牌,但良莠不齊引發的質量和服務問題也十分突出。
據消費者協會權威人士介紹,目前市面上部分智能門鎖小品牌使用代工貼牌生產,無獨立研發能力、資質不齊,更沒有相應的售后支持,極大地損害了消費者的合法權益,對行業的健康發展產生了不良影響。但也有不少實力品牌在“產品+服務“兩方面持續發力,獲得市場認可。其中凱迪仕、必達等品牌表現十分突出。
門鎖品牌關注優化產品升級
2019年5月,中消協發布公告稱,在主流平臺和線下門店抽檢的29款樣品進行比較試驗中,48.3%的樣品密碼開啟安全存在風險,50%的樣品指紋識別開啟安全存在風險。
專家告訴記者,門鎖安全包含多方面,涉及到鎖體、離合結構、面板、材質、鎖上的嵌入式軟件等,具備一定的技術含量。近兩年,有實力的品牌都在積極推進產品升級,例如必達的I7,因手握多項專利技術,品質過硬,不僅受用戶認可,還在業內引發高度關注。
據必達產品工程師介紹,必達I7型號智能門鎖是必達首款在開鎖方面實現“兩個突破”的旗艦產品。第一個突破是“一握開鎖”,指紋驗證和開鎖動作同步進行;第二個是藍牙微信小程序驗證開鎖,這兩個新突破符合當下現代人生活方式和消費行為,真正實現了產品升級飛躍。
“I7研發期間,我們經過周密的市場調研,研究當下80、90后年輕消費群體的消費趨勢,再經過一年多用心打磨、百余次的測試試驗,最終才推出市場。”參與研發I7的工作人員這樣告訴記者。
必達在產品上的系列升級也獲得了權威機構的認可,3月2日,中國質量檢驗協會對必達智能鎖頒發了“全國質量檢驗穩定合格產品”證書,證明在2016年1月-2020年1月調查匯總期間,必達智能鎖的產品品質穩定,實力出眾。
除了過硬品質,還要打造極致服務體驗
除了過硬的產品品質,服務同樣是消費者關注的焦點。智能門鎖作為家居生活入口級產品,消費者對故障的容忍度極低,當產品出現問題時,廠商能否快速響應,上門解決問題,以及在安裝時服務是否規范等,都會極大影響到品牌的口碑。要更好地解決此類問題,需要嚴格規范的服務體系和標準,通過覆蓋全國的專業團隊和過硬的售后體系,實現“閃電”響應。
廣東某碧桂園業主用戶陳小姐就對必達優質的服務印象深刻。今年春節前夕,陳小姐晚上回家,門鎖突然無法感應,陳小姐在必達微信公眾號上填寫了自助報修單,還沒到30分鐘,必達售后人員聯系上陳小姐,并通過電話視頻遠程指導陳小姐排除故障,最終發現原來是電池沒電造成的。
而較早前,一名西藏用戶因當地沒有售后人員,總部工程師從廣州坐飛機到拉薩,用最快速度上門為用戶解決問題,來回差旅費用均由公司承擔。
據必達相關人員介紹,必達服務網點已覆蓋全國省市大部分地區,為近100萬用戶帶來極致服務體驗。2020春節期間(1月22-2月9日),必達服務受理量1725件,2小時響應率100%,解決率100%,投訴率為零。
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