曾有一項商業調查顯示，一個滿意的顧客會引發8筆潛在的生意，一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿，同時，消費者因為對售后服務滿意而再次購買同一廠商產品的概率，要比對產品滿意而再次購買的概率高出3倍。

如果問，售后服務對品牌的發展重要嗎？

當然很重要！售后服務是消費體驗的延續，其重要性等同于品牌的信譽，在智能家居領域更是如此。

消費升級

人們愈加重視售后服務

隨著經濟的快速發展以及消費升級，人們的維權意識提高，消費觀念也在變化，他們選購商品時不再只是滿足于價格與質量，對售后服務也有著很高的要求。

對品牌來說，產品成功售出并非代表著營銷的結束，售后服務也是營銷的重要環節，會直接影響品牌信譽。而智能鎖作為家庭安全的入門級產品，針對其產品質量與售后服務，用戶更是保持“零容忍態度”。

售后問題

是行業困擾？還是競爭王牌？

售后一直是中小型智能鎖品牌的難題，目前市面上還存在一些品牌門店分布不均、零配件不齊、售后人員不足等問題，使得用戶的產品出現問題而無法及時解決，一定程度上影響用戶的生活。

智能鎖不同于傳統機械鎖，智能電子設備的屬性使得智能鎖的安裝維修更具專業性與復雜性。

售后服務作為智能鎖的“最后一公里”，智能鎖品牌唯有建立全面完善的售后服務體系，才能在面對用戶的售后問題時，既維護品牌形象，又贏得用戶信賴，才能在激烈的行業競爭中脫穎而出。

飛利浦智能鎖

攻堅“最后一公里”售后服務

飛利浦智能鎖秉承“以人為本”的動力核心，堅持為用戶提供完善的售前、售中和售后服務。

√ 免費上門安裝

購買飛利浦智能鎖任意一款產品，用戶可享免費上門安裝服務。

√ 15天內退換

自用戶首次購買該產品之日起，15天內發生產品缺陷問題，即可聯系工作人員協商獲得相同型號的新產品或接受補差價的不同型號產品。

√ 3年質保

質保期間，產品自身出現質量問題，可免上門服務費和配件費(人為及環境等不可抗逆因素不在保修范圍內)。

√ 3000萬產品責任險

因產品質量直接造成人身傷害或財產損失的，可獲得保險合同約定賠償。

√ 24小時免費服務熱線

全天24小時客服在線，全國各地安裝師傅待命上門。

不僅如此，飛利浦智能鎖在中國內地現有近300個市級經銷商代理，20000多個分銷網點，銷售網絡從一線城市覆蓋到縣級地區，做到第一時間解決用戶售后需求，建立良好口碑，為品牌發展提供強勁驅動力。

飛利浦智能鎖，以品質高效的售后服務，溫暖每一個人。