最后一公里，原意指長途跋涉的最后一段里程，現在，它常被引申為一件事情最后的關鍵性一步。

智能鎖是一種極其典型的跨界產品，融合了機械、電子、通訊等多個領域的技術，盡管它可以被當作建材產品、家電產品甚至是消費電子產品去進行營銷推廣，但是，智能鎖卻又面臨著其它任何品類都無法正視的服務難題，這是因為智能鎖產品本身是典型的半成品，必須依賴于安裝、維護、保養、使用咨詢等服務工作才能展現出產品的價值，而這其中，安裝環節只是能夠讓智能鎖產品進入工作狀態，維修、保養、使用咨詢等工作才真正能夠為智能鎖的正常使用提供保駕護航。

第一，智能鎖的使用必須要依托于防盜門，而防盜門的非標性使得智能鎖的應用環境極其復雜，起碼在安裝方面，對產品不熟悉、對防盜門結構不熟悉的人員是很難將一把鎖安裝好，很多時候從表面看起來雖然是裝好了，但在實際使用過程中也會頻頻出現問題，這也是很多家電、通訊、安防、互聯網界的巨頭們雖然看好這一行業的發展卻不敢真正投入的重要原因。

第二、智能鎖缺乏類似于家電、消費電子行業等遍布全國的規范的售后服務體系，安裝、維護保養等服務工作必須依賴于經銷商自有服務團隊、外請師傅或開鎖公司等，廠商對后兩者尤其是開鎖公司缺少可控性，雙方的合作往往是一次性的，后期產品在使用過程中一旦出現問題，往往無法得到及時、有效的解決，這也是為何推薦消費者優先選擇那些有線下實體店做服務保障的智能鎖品牌的原因。

第三、智能鎖對售后服務反應速度的要求是其它品類產品遠遠無法比擬的，一旦出現應急服務需求，就要求服務人員必須以最快速度趕赴現場進行處理，不能等、沒法拖，無論是三更半夜還是刮風下雨，都必須提供及時服務。

上述三點，充分說明了智能鎖極其需要專業的、及時的售后服務工作作為保障，而這其中，如果把整個服務工作定義為“最后一公里”的話，那么維護保養等工作可以定義為最后的“百米沖刺”了，其重要性可想而知。在目前行業的服務體系尚不成熟的情況下，如何做好服務工作便成為擺在很多企業和經銷商面前的課題，在這里但為大家提供幾點如何做好“最后一公里”服務的建議以供參考，消費者也可以將其作為購買智能鎖的選擇標準。

第一，專業的安裝、維護保養服務團隊。

無論從哪一方面來看，建立專職的售后服務團隊都是發展智能鎖項目的必然選擇，這里，不僅僅只是配一兩個人員的問題，還應該在廠家的支持、指導下完成售后服務的標準化建設工作，需要對售后服務人員進行系統培訓，不單單是技術熟練，還要統一著裝、規范服務禮儀和服務流程。在此基礎上，還有不少經銷商更加注重“營銷型服務人員”的培養，他們不僅僅是做服務，還要做銷售，而且，一名優秀的營銷型服務人員的業績會非常突出，甚至可以抵得過兩三名普通的導購人員。

第二，專業的服務熱線。

無論是報裝、報修還是使用咨詢，用戶與服務商之前必須要有順暢的溝通渠道，負責任的經銷商都會設立專職的服務熱線，可以是400電話，也可以是專門的手機號，在微信如此普及的今天，很多經銷商也設立了專門的微信號為用戶提供專業服務，只要用戶有需求，一個電話或一個信息就可以取得最及時的支持。

第三，讓用戶再無后顧之憂的服務政策。

除卻前面所述的第一、第二兩條之外，為用戶提供完善的保駕護航方案也是非常關鍵的一點。目前部分企業的做法是在國家規定的售后服務政策之外為用戶免費延長質保期，當然這僅僅是局限于在產品使用出現問題的情況下，而有思路的經銷商更是重視為用戶提供全面的服務，每三五個月進行一次回訪，每半年或一年提供一次免費的上門維保服務，檢查、排除隱患，保養產品，讓用戶獲得最佳的產品使用體驗。

第四，合理的服務網絡布局，縮短服務半徑。

在一些超大城市，或者經銷商代理的區域范圍比較大，經常會出現服務半徑過大的情況，服務人員上一次門，往往要折返大幾十公里甚至上百公里，這種情況下的交通成本會非常高，而且會嚴重影響服務的時效性，這就要求經銷商對服務網絡進行再布局，以“半小時”服務圈(應急情況下服務人員可在半小時內趕到現場)為標準分布服務人員，在人手緊張的情況下，可在目標區域簽約專業服務人員承擔相關工作。

上述四點均是智能鎖“最后一公里”服務質量的最佳表現，但它們的實現，必須依賴于經銷商對服務工作的重視，事實上，只要較為充分的重視服務工作的經銷商，都已經在經營上取得了不錯的業績，這是因為，老顧客是否愿意為你進行轉介紹的最關鍵的原因取決于你的產品品質以及服務工作的到位程度，這也是智能鎖品類實現銷售增長的一項主要方法，那些整天報怨銷售業績上不去的經銷商，也是該反思一下自己的服務工作是如何開展的了!