新年伊始，除了熱的有些發燙的區塊鏈和直播競答，相對低調智能家居似乎也迎來了新一波發展。

CES大會上，海爾財大氣粗地拿下720平方米的大展示區，重點推出“U+智慧生活平臺”，三星把更多平臺統一到SmartThings應用程序中，LG則發布了全新人工智能平臺ThinQ。

  隨著人工智能的持續普及，智能家居有了全面爆發之勢。而與此同時，作為智能家居的入口級產品，新款智能門鎖正越來越受到市場和用戶的重視。

  天貓在其超級品類日開啟的首個智能鎖品類專題活動中，相對門鎖品類的日常銷量，居然爆發性增長超過15倍，創下了天貓全平臺門鎖品類全年銷售Top2，僅次于雙11。

  天貓、蘇寧等電商巨頭入局智能門鎖，或許意味著又一場“智能熱”興起。而這場爆發性銷量增長，也意味著用戶對智能門鎖的需求將被引燃。

  那么，蓄力許久的智能門鎖，能把握住這次巨大的機會嗎？

  難以釋放的用戶剛需

  如果要說忘帶鑰匙的慘痛經歷，估計每個人都會有一段“血淚史”。半夜加班把鑰匙落在公司、出門倒垃圾或拿快遞沒拿鑰匙結果門自己關上了，這些都是再普通不過的事情，不過如果一位母親照顧嬰兒時，因為出門倒垃圾而無法入門，家里的煤氣灶恰好也開著，這種危急情況將直接上升為人身安全問題。就在前幾日，廣東一名男子忘帶鑰匙、爬窗被困高空，看似小概率的事件其實經常會發生。

越簡單越容易忽視，這是人性使然，也意味著世界上幾乎難有從來沒忘記帶鑰匙的人。所以說，智能鎖的用戶需求其實長久存在，甚至當忘帶鑰匙承擔的風險逐漸放大，它會隨人隨時而轉變為強需求，這也是為什么一個目前不溫不火的市場，能吸引1300多家廠商進入的原因。

而且智能家居無論何時落地、控制權歸誰，都是大勢所趨。一旦未來用戶使用的其他產品皆為智能家電代替，再保留著機械鎖也就等同于拉低了整個住宅家居的檔次。反過來也同理，如果用戶連這款入口級的產品都不想購買，何談擁抱智能家居？

  當然，僅僅將智能鎖解決的用戶需求理解為忘帶鑰匙的尷尬，未免就太狹隘了，其核心終究是回歸到門鎖的最根本價值—安全，也是人類最基礎的需求之一。智能鎖區別于機械鎖最具“革命性”的一點，就是其具備聯動一整套安防系統的能力，也就是說，智能鎖切入的是用戶的基礎性需求。

  這代表著什么？智能鎖替換普通門鎖只是時間上的事，而在消費升級、新中產崛起及安全意識空前提高的共同作用下，這個行業等待的時間契機可能已經到來。

  一個沒法否認的事實是，目前國內智能門鎖安裝率仍不足3%,而歐美國家智能鎖普及率已達50%,日韓國家已超過70%。明明是用戶強需求，為 何普及率如此低下？很大程度上，應該說是用戶對智能鎖的產品認知被行業亂象扭曲了，導致需求和購買出現錯節。

一個最明顯的問題就是“偽智能”。2016年我國已經有超過一千家企業涉足智能門鎖，品牌門類高達近3000，雖然不乏三星、海爾、聯想等巨頭，但更多的是一些靠抄襲巨頭或者代工廠貼牌、缺乏自主設計的企業。這導致整個市場魚龍混雜，即使用戶的需求再強大，如何準確挑選合適的產品成了現實性問題。而且一旦用戶接觸這種新興產品的首次體驗不佳，重新再喚起他們的市場信心就很難了，這也是為什么智能鎖幾經風口，反而有所回落的原因之一。

   行業亂象下孕育的巨大機會

   智能門鎖興起至今，其實用戶的市場教育已經獲得了突破性的進展。據阿里云聯合ICA聯盟數月調研完成的《2017中國智能鎖應用與發展白皮書》顯示，僅有20%的消費者從未聽過智能鎖，65%的消費者具有潛在購買欲望，15%已經使用或將成為準客戶。

但是從這份報告中，還是可以看出幾點明顯的消費疑慮。比如，智能鎖線上零售增長趨勢明顯好于線下零售，僅2016年9月至2017年8月，天貓智能鎖的支付件數較上一周期就激增了193.97%。對于一個新興的智能硬件來講，一般情況，線下體驗才是用戶真實接觸產品的入口，但事實恰恰相反。

   另外，從消費者不更換智能鎖的原因來看，容易損壞成了價格之后的一個重要因素，這其中明顯的認知性錯誤，很可能就是因為市場上充斥著質量參差不齊的產品導致。

   不過時勢造英雄，智能門鎖市場越是亂象叢生，越說明一旦某個廠商“英雄”般地扛起“順勢而為”的大旗，其自身所起到的標桿性作用，會有很大幾率重整整個行業的風向。就比如針對消費者購買商品時最擔心的質量問題，很多廠商已經預見性地搭上新零售的風口，準備布局線下體系。

   去年中旬，智能門鎖企業云丁科技發布新零售戰略，將于兩年內在全國重點城市布局超過200家鹿客（云丁旗下家用智能門鎖品牌）線下體驗店。而且這些門店摒棄了傳統的陳列式售賣，采取全系產品用于用戶實景體驗和操作，也就是說，之前消費者只能通過單一的展示門鎖產品，來觀察其外觀、性能，如今隨著云丁科技新款產品逐漸融合，在一整套科學化管理下實施的鹿客體驗式營銷系統能夠讓消費者更加直觀立體地感受智能門鎖。

   鹿客還創造了“線下體驗店+售后服務一體化”的城市合作體系，彌補以往智能門鎖銷售與服務脫節的缺陷，創立了智能門鎖行業售后服務的新標準。幾乎任何產品在交易完成之后都無法避免使用疑問甚至產品故障。于門鎖而言，平常用戶開不了門，隨便找個開鎖公司便能解決，可智能門鎖一旦出現系統或硬件問題，非專業人士不行。這也是消費者購買商品時的一層顧慮，但如今線下門店不斷鋪開，且銷售服務一體化，上述狀況顯然能有效控制。

  據悉，目前天貓正試圖統一智能鎖行業標準，蘇寧也成立了首個智能門鎖聯盟，能讓這個行業乘風而起的“東風”正在匯集。

門鎖市場的消費升級已經到來

   消費升級這個概念很大程度上是借由互聯網媒介炒熱的，相應地提到消費升級，很多人普遍認為電商平臺、泛娛樂平臺等互聯網產品受此影響最大。實際上傳統硬件也在借由這種趨勢試圖升級，尤其是正值更新換代的時候。

從消費升級比較直觀的市場表現看，一方面新生代消費群體崛起，也就是所謂的新中產。另一方面消費觀念的改變趨勢，也在刺激新興市場前進。以這兩方面為出發點，可以看出消費升級的風口已經刮到了智能門鎖市場上。

   當然，智能門鎖的消費范圍遠比新中產階層更廣，相比新中產的市場潛力，刺激智能鎖購買欲望的關鍵其實還是消費觀念的變化。比如場景化和設計美感，在很多消費領域已經成了消費者首要的購買要素。而在智能門鎖這一市場，阿里云的報告顯示，外觀竟也出乎意料地超越了性能的重要性。