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2021-08-27 編輯:中國門鎖網 來源:網絡 瀏覽數:6266
隨著各方勢力的不斷涌入,智能鎖這個智能單品自誕生至今,可以說已經從孩童時代跨入了青少年時代。這個階段,房地產市場出現洗牌,大量精裝房出現在房主眼前,給了智能鎖集中亮相的機會;大型消費電子和家電品牌逐一...
隨著各方勢力的不斷涌入,智能鎖這個智能單品自誕生至今,可以說已經從孩童時代跨入了青少年時代。這個階段,房地產市場出現洗牌,大量精裝房出現在房主眼前,給了智能鎖集中亮相的機會;大型消費電子和家電品牌逐一推出智能家居業務,必攬智能鎖入懷;公寓、民宿產業的興起,也讓智能鎖消化了庫存,讓更多年輕群體了解智能鎖。這些都幫助智能鎖快速地步入成長新階段。
這個新階段,年輕氣盛是其最主要的特質,荷爾蒙的氣息四處彌漫,招蜂引蝶并不奇怪。傳統五金、家電品牌、互聯網品牌、安防企業等等紛紛被吸引過來,形成了蝶多花少蜜緊俏的情況。隨著各方力量的共同助力,智能鎖的荷爾蒙氣息也逐漸被傳遞到越來越多的用戶那里。但值得我們思考的是,用戶關注智能鎖時都關注哪些問題呢?關于這一點,我們或許可以從一些內容平臺中找到答案。
當人們關注智能鎖時,人們究竟在關注什么?
我們選擇了目前國內流量較大的幾個內容平臺(包括今日頭條、抖音)及用戶質量較高,主動搜索較多的問答類平臺(知乎),通過鍵入關鍵詞自動產生的聯想,來一窺人們對智能鎖的關注點。因為這些聯想詞和各平臺收錄內容、用戶搜索內容都緊密相關,所以以此出發來做簡要分析還是有一定說服力的。
小編在今日頭條、抖音、知乎的搜索框分別鍵入“智能鎖”、“指紋鎖”,其產生的聯想如下:



根據“智能鎖”、“指紋鎖”相關聯想詞,我們得到下方詞云:
上圖詞云直觀地告訴我們,用戶在今日頭條、抖音、知乎這三個內容平臺中發布、搜索智能鎖時的關注點,集中在品牌、安全、評測、安裝這四個方面。
品牌:哪個品牌好?
用戶關注品牌,這是毋庸置疑的。即便是智能鎖本應該更注重產品質量,但在消費升級時代,品牌影響力已經拓展到各行各業,甚至是個人。而由于我們所選內容平臺的屬性,“品牌”一詞位列第一,也說明用戶對智能鎖品牌是沒有太多概念的,所以才會去檢索,去上網找推薦。
據相關機構統計,目前智能鎖行業內品牌已達3500+,但真正能讓用戶了解并記住的有幾個呢?眼花繚亂中,消費者只可能記住那個特別的,并愿意進一步了解它。對于智能鎖品牌,所謂特別,可以是品牌氣質唯一,也可以產品質量極佳,設計體驗出眾,這些都要通過品牌塑造體現出來,并精準傳遞到大眾心智中。所以智能鎖企業,無論大小,都要注重品牌的塑造,盡可能讓消費者有感知,當然一切的前提還是把好產品質量關,沒有好的質量,品牌故事講得再好也是扯皮。
安全:智能鎖值得信任嗎?
橘子皮、小黑盒、市場監管局通告等事件,經多家媒體的報道發酵,在消費者群體中引發波浪式恐慌。2018年,可以說是一波未平,一波又起。很多人懷疑,智能鎖真的安全嗎?文章開頭我們說,這個行業招蜂引蝶,而這其中又難免有毒蜂毒蝶。部分小廠家目光短淺,為了蠅頭小利放棄了長遠利益,也禍害了整個市場。但我們應該慶幸,正是這些事件的產生催化了智能鎖新一輪的成長之路,用戶的監督讓智能鎖變得更好。我們相信,“洗牌”階段必定會出現,那些濫竽充數的劣質產品終將被遺棄在浪潮之中,高安全、值得信任的智能鎖品牌會被更多的消費者知曉。
評測:真實使用反饋如何?
作為鎖具,智能鎖有著保衛家庭安全財產的天然使命,另外,因為“智能”,所以消費者更關注鎖具的實際使用體驗,是否真的智能?而一旦智能鎖使用起來低于用戶預期,更換成本較高。所以,就像手機、電腦等電子產品一樣,用戶在購買智能鎖前也會去關注產品評測,了解一款鎖的真實使用體驗。一般的評測會通過真實的使用場景,從產品包裝、外觀、材質、電池使用、多種開鎖方式講解、安裝服務、整體體驗等多方面細致展現一把智能鎖從收貨到安裝使用的全過程,讓用戶深入了解產品,迅速get到產品亮點。所以品牌商可以在產品評測方面多投入一些經精力,同時,經銷商們也可以向已成交的客戶收集使用反饋,將其作為客戶證言,傳遞給更多消費者,挖掘潛在客戶。
安裝:智能鎖的最后一公里
智能鎖產品本身是典型的半成品,必須依賴于安裝、維護、保養等服務工作才能展現出產品的價值,所以智能門鎖安裝及售后是智能鎖銷售中極為重要的一個環節。從關鍵詞聯想結果中,我們發現,用戶對安裝也是十分關注的。有一些品牌產品質量很好,但因為售后服務沒有跟上,導致用戶給出差評,影響產品的后續銷售情況。所以品牌商應該擁有專業的安裝及售后服務體系,或自建,或與第三方平臺合作,把握這最好一公里,不要在最后關頭掉鏈子。
智能鎖如今走進青少年,渾身散發的荷爾蒙,讓很多企業、代理商欲罷不能,也讓越來越多的用戶對其充滿好奇心。人們關注品牌、注重安全、看重安裝服務、希望通過評測了解產品全貌,或許品牌商和經銷商們在宣傳智能鎖、銷售智能鎖時,可以從這些方面出發,調整策略,以俘獲更多消費者。
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