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2021-08-27 編輯:中國門鎖網 來源:網絡 瀏覽數:6282
2月23日晚,一張智能鎖經銷商的朋友圈截圖在微信各大群、朋友圈中被瘋傳,該截圖中的代理商發文稱某智能鎖品牌拖欠全國師傅接近100萬安裝費,天貓、京東網店全關,全國十幾萬用戶售后失去保障,讓人無語。但目...
2月23日晚,一張智能鎖經銷商的朋友圈截圖在微信各大群、朋友圈中被瘋傳,該截圖中的代理商發文稱某智能鎖品牌拖欠全國師傅接近100萬安裝費,天貓、京東網店全關,全國十幾萬用戶售后失去保障,讓人無語。但目前該品牌官方還未給出正面回復。
注:至24日晚,有消息稱,該品牌并未跑路,但資金枯竭不能維持現有公司開支,團隊暫時解散;欠款沒有網傳的那么多;天貓店鋪被監管下線;會給安裝師傅明確的解決方案。(該信息未經專人證實)
經搜索,目前,該品牌天貓旗艦店確實均已關閉,微信端有贊店鋪健在。
此事件在智能鎖行業人士群體中引發不小的波瀾,大家唏噓不已,紛紛發表了自己的看法,有經銷商吐槽:“承諾三年質保,自己卻沒活過三年。”
而就在2月21日,36氪發文《智能門鎖,三千品牌爭奪百億級公司門票》,文中對智能門鎖市場的前景加以肯定,同時指出“2019年,競爭已經白熱化,意味著一大批價格、功能、品牌、渠道等不占優勢的智能門鎖企業,將無法存活,行業必然發生大洗牌。”一語成讖,沒想到一周不到,該預測就被驗證,2019賽道上的洗牌,就這樣從一個網紅電商品牌開始了,意料之中又是情理之外。
意料之中是因為,“在很久之前,業內人士內部討論時,對智能鎖電商業務均表示不看好,也覺得對于智能鎖行業來說這是顆大大的雷,遲早要爆,只是個時間的問題。”而情理之外,是該品牌的銷售此前還在正常運營,卻突然間蒸發不見。
而究其原因,行業人士指出,“沒有自主研發和生產能力,完全靠OEM低價代工,運營資金來源于代理商,結果撈一筆錢后就撤,售后、質保的坑留給代理商和客戶自己去填。”
一個智能鎖企業,想要獲取客戶信任,成就知名品牌,就應該具有后端產品能力,可自主研發以保證鎖具機械構造的合理性、產品質量的穩定性;具有營銷和渠道能力,有效占據用戶心智;具有服務能力,走好智能鎖的最后一公里,解決用戶對故障發生的零容忍度問題。
而此次事件主角品牌發生的問題,是很多電商品牌的通病,非專業鎖企出身,沒有專業制鎖能力,研發能力缺失,只靠OEM代工出產品,靠大面積轟炸塑品牌,也沒有看到安裝及售后服務環節的重要性。以至于他們用“低價+互聯網品牌”的形式,打著“性價比”的幌子,頂著“互聯網創新”的帽子,獲取了眾多客戶的信任。
但殊不知“客戶信任”何等重要?一旦斷裂,將會引起反噬,其影響不容小覷。因為涼的是用戶的心。用戶懷著對電商、對品牌的信任購買產品,現在售后無法保障,產品出現故障時,用戶該怎么辦?這將嚴重影響智能鎖網購體驗的口碑,從而一定程度影響用戶對智能鎖的信任,用戶將更多地選擇在實體店購買,這對那些有實力的電商品牌是不利的。
但禍兮福之所倚,正如此前的“小黑盒”事件對劣質產品的洗滌,這次事件我們也要看到起兩面性:
首先,主角品牌的跑路,讓我們慶幸地看到,行業洗牌真真地開始了,越來越多類似的品牌將離開這條已白熱化的賽道,更多有實力、有能力、重服務的企業被留下來,綠色健康地分食這塊大蛋糕,同時向頭部品牌發力。
其次,這次事件也為其他電商品牌提供了一個成功的“失敗范本”,那些危在旦夕但仍未為人知的企業,那些仍存在僥幸心理的品牌,可以從中吸取經驗教訓,調整策略,規避倒閉風險。
最后,經各大經銷商轉發,該事件傳播的終端是大量的潛在客戶,他們將受到又一輪的教育,在渠道選擇、品牌選擇上更加成熟。當然,對于代理商而言,以后的品牌選擇也會更加謹慎。
在這里,我們特別告誡所有的智能鎖經銷商代理商,選購品牌時,一定要嚴格把關,綜合考慮各方面因素,再確定是否適合代理。考慮因素包括其核心技術&產品設計、品牌形象、營銷團隊、售后服務,同時要避免盲從。詳細建議,請參考 《智能鎖經銷商代理商如何尋找適合品牌》?
另外我們也想提醒廣大消費者,網購需慎重,最好有專業人士指點,一定要以產品質量為優先考慮前提,不要被“性價比”誘導,看其是否產品、服務與價格是否相匹配,盡量選擇大品牌。當然,網購前,最好到實體店體驗實際產品,做到心里有底。
2019年,洗牌已開始,頭部品牌也已輪廓漸出。這一年,智能門鎖的競爭局勢將會更加精彩,我們一起期待。
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