近期，有粉絲和小編反映他們店面的銷售員通過(guò)電話與潛在客戶進(jìn)行溝通時(shí)，話術(shù)不是很理想，很難吸引客戶，所以小編今天就再給大家分享一波干貨，如何提升自身的電話銷售技巧，把潛在客戶吸引到店面，提高銷售業(yè)績(jī)。大多數(shù)的店員在進(jìn)行銷售時(shí)，會(huì)一直安利自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，想一次性達(dá)成交易，這樣往往會(huì)引起顧客反感，適得其反。其實(shí)對(duì)于很多優(yōu)秀的店面銷售員來(lái)說(shuō)，電話溝通的目的并不是直接達(dá)成購(gòu)買，而是激發(fā)潛在客戶興趣，引流到線下門店。

1、找到精準(zhǔn)客群信息

做推廣時(shí)，最令人頭疼的莫過(guò)于尋找真正精準(zhǔn)的客戶群。假如錯(cuò)誤的判斷客戶群，或只找到了泛精準(zhǔn)客戶，將會(huì)讓任何一個(gè)頂級(jí)的營(yíng)銷方案，執(zhí)行起來(lái)只能變得事倍功半。

找到精準(zhǔn)客戶群，首先要確定你銷售的智能鎖產(chǎn)品面向何種人群，比如地域、年齡層次、職業(yè)等，以此來(lái)尋找他們可能存在的場(chǎng)景。例如和物業(yè)或某些公司合作，拿到附近小區(qū)的業(yè)主聯(lián)系方式(就像文章開(kāi)頭的那位粉絲選擇的10年內(nèi)小區(qū)業(yè)主信息);或在微信“群友通訊錄”中找到對(duì)應(yīng)人群的集合，群內(nèi)人員信息有的是開(kāi)放性的，這樣智能鎖銷售人員就可以記錄這些電話信息，撥打電話(當(dāng)然這樣找到的人群或許精準(zhǔn)，但也可能是跨區(qū)域哦~)。

2、選擇合適的人

找到了精準(zhǔn)客群信息，下一步就是電話銷售執(zhí)行了。一個(gè)好的管理者，好的店長(zhǎng)，應(yīng)該懂得如何用人，把適合的人放在適合的位置，才能看得見(jiàn)好的效益。所以，安排什么樣的店員去做電話推廣十分重要。畢竟不是所有的人都適合電話溝通的。

因?yàn)殡娫捘嵌嘶径际悄吧耍鞣N奇怪情況也會(huì)屢見(jiàn)不鮮，所以首先這個(gè)店員要有隨機(jī)應(yīng)變的能力，過(guò)硬的心理素質(zhì)，要掌握適當(dāng)?shù)男睦韺W(xué)知識(shí)，懂得分析客戶的心理，同時(shí)也要有耐心，有很好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠代表店面形象。

3、電話溝通話術(shù)

作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做好自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。

但是，第一次電話溝通，客戶并不一定會(huì)有興趣，但智能鎖銷售的目的一般是引流到店，所以，銷售人員可以采取循序漸進(jìn)的方式，引導(dǎo)客戶主動(dòng)去了解所要銷售的產(chǎn)品，吸引ta來(lái)到線下門店。例如，剛開(kāi)始，可以選擇與客戶“話家常”，“您最近有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)某某小區(qū)進(jìn)小偷了?”“你們小區(qū)有沒(méi)有人家裝智能鎖的?功能怎么樣……”“最近我們店的智能鎖在做活動(dòng)，優(yōu)惠前所未有的大，你要不要來(lái)看一眼?”“前幾天某某小區(qū)的張女士免費(fèi)中了一把智能鎖，發(fā)貨-安裝-售后一站式服務(wù)的……”這樣一來(lái)，能夠讓顧客慢慢放下心中的防備，愿意與你溝通。

在電話銷售過(guò)程中，被客戶拒絕也是常事，通常客戶拒絕你有幾種情況：

第一種一開(kāi)口就說(shuō)我現(xiàn)在不方便。面對(duì)這種情況，要擺正心態(tài)，比如說(shuō)客戶真的有事，那么你就可以再約下一次的時(shí)間，下一次對(duì)話就可以像朋友一樣打招呼，“我是剛才打電話的誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，你剛才是在開(kāi)會(huì)嗎...”這樣就會(huì)拉近與客戶之間的距離。

第二種情況說(shuō)對(duì)不起，我不需要。一個(gè)人拒絕你，他肯定是聽(tīng)了你的推銷感到不舒服，那你一定是沒(méi)有擊中客戶的需求。此時(shí)你就要說(shuō)：“你看還沒(méi)有說(shuō)我的產(chǎn)品你就拒絕我、他跟我聊了之后覺(jué)得產(chǎn)品很適合他……”你舉一些例子先打消他心里的顧慮，再介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。切記，一定要找到消費(fèi)者的消費(fèi)點(diǎn)再繼續(xù)詳談。

第三種情況他實(shí)在是對(duì)產(chǎn)品不感興趣。那么也要學(xué)會(huì)做到察言觀色，及時(shí)掛斷電話。滿足他拒絕的心情，跟客戶說(shuō)：“對(duì)不起，打擾了，祝您生活愉快，如果你有一天需要智能鎖一定要聯(lián)系我哦……”適時(shí)的在客戶猶豫的時(shí)候可以拋出產(chǎn)品的第一條優(yōu)勢(shì)，抓住顧客的消費(fèi)傾向。

4、什么時(shí)間打電話?

電話銷售，最基本的就是不引起客戶的反感，如果在上班時(shí)間打電話勢(shì)必會(huì)打擾到客戶的工作時(shí)間，所以電話銷售建議在大多數(shù)群體的休息時(shí)間，例如周六、日或午餐、晚餐的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間是客戶身心放松的時(shí)候，ta才有可能愿意花時(shí)間去傾聽(tīng)你的產(chǎn)品介紹。

另外，在門店人流量高峰期時(shí)可以專注于門面店的銷售與產(chǎn)品介紹，抓住潛在用戶群，留下咨詢過(guò)該產(chǎn)品、卻最終沒(méi)有購(gòu)買的一些客戶群的聯(lián)系方式，這些人往往是最有購(gòu)買希望的潛在用戶群，可以在門面店人流量低峰期以電話銷售的方式介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，一對(duì)一的通話來(lái)獲取用戶的認(rèn)可。

銷售過(guò)程中，不僅僅要注重面對(duì)面銷售的話術(shù)，電話推廣話術(shù)也是十分重要的，一個(gè)好的電話推廣話術(shù)，往往能夠挖掘大量的潛在用戶群，引流到店，提高店面智能鎖的銷售業(yè)績(jī)，所以在進(jìn)行電話推廣時(shí)，一定要注意銷售技巧。

希望以上的內(nèi)容可以幫助粉絲們提高店面的電話銷售質(zhì)量，智能鎖大賣!

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