近期在朋友圈刷屏的某網紅智能鎖公司，欠安裝師傅100多萬安裝費的消息，給各類智能鎖銷售公司，經銷商，門店極大的啟示和教訓，一旦沒有服務力量跟上，客戶購買鎖的售后將無人受理，權益受損，因此，從代理商自有安裝隊伍和服務體系的經營模式角度分析，必將在日益競爭激烈的市場中，占據重要的地位，服務是否有優勢將決定在行業內能走多遠。

首先看看大家朋友圈刷屏的消息 ：

那么代理商擁有自己的服務體系和服務隊伍，將會體現出了更大優勢。在智能鎖業內，有這樣一家公司：致若智能科技，自有安裝隊伍的情況：擁有十多年智能鎖技術，銷售和服務管理經驗的鐘總，李總制定了服務體系和管理安裝隊伍;在幾個覆蓋面大的區域設立倉庫和服務點，擁有多年安裝實戰經驗的服務部羅主管，帶領公司自有的幾個區域安裝服務點的師傅，根據訂單指令，就近安裝，售后，保證服務的及時性，提高客戶滿意度。用羅主管的口頭禪說：“我辦事，你放心”，真是服務意識出自內心深處!

憑借致若強大的服務力量和完善的服務網絡，做了多個品牌智能鎖的授權代理商，更被三星國美渠道指定為服務商。

專業的安裝

完美的服務

經過了解，致若智能服務體系大概如下：

一，信息渠道暢通的保障。從客戶反饋到客戶服務人員接受這一處理，然后向相關人員解決問題，最后將客戶服務人員將結果反饋給客戶。在整個業務系統中，信息傳輸的主要線路必須保證。所以這需要：

1、客服人員在最短時間內能夠幫助客戶解決問題;

2、分到專業的客服人員，為客戶提供一對一的支持;

3、根據客戶類型的問題，找到相應部門的解決方案，沒有任何借口，不要傳球，不要踢球;

4、部門相關人員可以隨時查看問題處理狀態，反饋給客戶服務人員，以及時通知客戶，提高客戶服務體驗。

二，增加客戶反饋問題的接收渠道。信息技術的飛速發展，客戶服務熱線已經不能滿足互聯網時代發展的需要。無論是官方網站、微信公眾號，郵件等方式可以接受客戶，這樣不僅方便了用戶，提高客戶體驗，同時也擴大了企業的宣傳方式。

三，確保客戶對每一個問題負責，三個步驟：

1，是做好培訓工作的人員服務，這樣客戶可以隨時反饋問題;

2，一個明確的部門負責人，以確保責任的人，直到完成處理;

3，每個客戶反饋必須形成獨立的文件，便于未來客戶訪問。

四，收集整理歸檔和客戶問題分析工作。企業可以根據一定的標準，將客戶分為不同的類，收集表格獨立文件。做的是方便客戶拜訪，客戶關心和進行重新銷售的工作，這樣不僅提高了客戶服務的經驗，擴大忠誠的用戶群體，而且還可以提高企業的品牌建設; 五，建立完善的售后服務管理體系應包括以下幾個方面：

1、服務文化。包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。

2、服務制度。包括服務規范、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。

3、服務體系。包括組織管理、服務網點、人員配置、業務培訓、服務投入。

4、配送安裝。包括商品包裝、配送服務、安裝調試。

5、維修服務。包括維修保障、維修設施、技術支持。

6、客戶投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。

7、客戶管理。包括溝通渠道、客戶關系。 8、服務改進。包括產品改進、服務改進、管理改進。