近日，中國消費者協(xié)會主辦的《中國消費者》雜志曝光了一起三星智能鎖用戶的投訴案例。在購買和使用三星智能鎖的過程中，這位投訴當事人趙女士換了不下3把門鎖，安裝來來回回更是折騰了好幾次，輕者智能鎖連不上手機、WIFI，門鎖開關出現(xiàn)異常，最嚴重的一次則是門鎖完全打不開了!

根據(jù)趙女士的描述，去年10月底，為了家人開門方便，她選購了一把三星D708智能門鎖，“就沖著三星是大品牌，樣子也好看”。幾天后，三星師傅上門進行了門鎖安裝。沒想到，從安裝起，趙女士就開始了與三星智能門鎖的“反復糾纏”。

智能鎖連不上網(wǎng)?

“安裝后，智能鎖始終連不上Wi-Fi，也不能與手機連接。安裝師傅解釋說，是因為家里網(wǎng)絡信號不好。后來，師傅嘗試重新安裝了門鎖，又多次進行門鎖網(wǎng)絡連接，還是不成功。”趙女士沒辦法，只好在11月2日聯(lián)系了當時銷售。

過了幾天，安裝師傅第2次上門，更換了一把新鎖，但是還是不能連接。銷售的回復是，“三星服務器在更新升級，所以導致所有的手機都無法與門鎖連接，具體什么時候調試好要靜等通知。”

11月8日，趙女士再次聯(lián)系了安裝師傅，“師傅說，還需要等一個星期左右，Wi-Fi才能使用。”一周后，門鎖終于和手機連接了。

門鎖使用卡頓?

時隔不到三個月，幺蛾子又出現(xiàn)了。“今年2月25日，我發(fā)現(xiàn)門鎖在使用的時候，偶爾會卡住，開門也有些費勁，總感覺有個什么東西在里面呼啦呼啦地響。沒辦法，我只好再一次聯(lián)系了安裝師傅。”

對門鎖接二連三出現(xiàn)問題，趙女士深感無奈但也沒一丁點辦法。“安裝師傅來了，查看了下，就說門是斜的，不直，然后又是鉆又是磨。最后發(fā)現(xiàn)，里面確實有個螺絲，不知道是之前忘拿出來了，還是后來里面的螺絲掉了。

經(jīng)過這頓“打磨”，門終于不斜了，鎖也好用了。

門鎖突然打不開了

本以為這下總算可以消停了，沒想到更令人錯愕的事發(fā)生了。

“門鎖直接打不開了。當時，我婆婆在屋里，我公公在門外，門鎖已經(jīng)識別密碼了，但兩個人不管是從外面還是還是從里面就是打不開鎖，急得沒招給我打電話。”正在上班的趙女士不得不趕緊回家。

晚上10點，安裝師傅終于趕到了。“折騰了半天把鎖取下來了，然后又安裝上，試了一下，還是不行。后來，師傅說是門的問題，需要機器鉆眼。都晚上10點了，怕吵著鄰居，約好第二天一早過來。”趙女士說，后來安裝師傅終于在第二天下午1點來了，把門修好了。

說實話，智能鎖作為電子產(chǎn)品難免會有個別產(chǎn)品出現(xiàn)問題，但三星如此來回折騰用戶，也難怪用戶怒起而投訴。

三星作為電子產(chǎn)業(yè)的常青樹，在手機、電視等多個領域位居世界前列。三星智能鎖坐享巨大的品牌溢出，在中國市場名聲不菲。在剛剛過去的618年中購物大促中，不論是天貓還是京東的品牌榜，均出現(xiàn)了三星的身影。由此可見，消費者對于三星的認可度還是比較高的。但小盟還是想說，千萬別一味地迷戀國外大品牌，先發(fā)市場優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢并不意味著產(chǎn)品和服務一定能始終保持站在行業(yè)的尖端。就現(xiàn)狀而言，三星智能鎖并未最優(yōu)選擇，國內的很多智能鎖品牌其產(chǎn)品和服務已經(jīng)超越了三星。

“買了這把鎖才大半年時間，中間來來回回出了這么多事，換了不下3把門鎖，安裝來了不下3次，真不知道，下次什么時間再出點什么幺蛾子。”對于門鎖打不開這事，趙女士說，想想覺得有些后怕，“如果當天下午是燃氣沒關，或者孩子自己在屋里，會有什么后果?真是不敢想。

三星，你可長點兒心吧!!!