90后已成為消費(fèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)，在消費(fèi)觀念及消費(fèi)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變下，智能鎖的接受度也大大增加。隨著家居平臺(tái)搭建完成，應(yīng)用場(chǎng)景將逐漸拓寬，智能鎖也將接入更多的智能家居生活場(chǎng)景中。

當(dāng)前，智能鎖行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，品質(zhì)相差不大，用戶追求高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成為品牌選購(gòu)的關(guān)鍵要素;以至于各廠商爭(zhēng)相追求售后服務(wù)的差異化高效管理，成為取勝市場(chǎng)的重要法寶。

但智能鎖與空調(diào)一樣，是一個(gè)重安裝、重服務(wù)的行業(yè)，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)水平要求非常高，所以安裝和售后牽扯了很多企業(yè)的發(fā)展。

縱觀全國(guó)，具備快速維修的智能鎖品牌少之又少，智能鎖售后維修問題屢屢遭人詬病。70%指紋鎖廠家的銷售及售后模式一般實(shí)行區(qū)域代理制，其產(chǎn)品的售后工作交由當(dāng)?shù)氐拇砩特?fù)責(zé)。有些經(jīng)銷商在售賣產(chǎn)品過程中，一般由五金店或者機(jī)械鎖店鋪代為銷售，沒有自己的品牌專賣店，更沒有專業(yè)售后人員。

而指紋鎖的安裝和維修都需要有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的資深師傅，因節(jié)省成本，自身沒有專業(yè)售后人員，只是臨時(shí)聘請(qǐng)一些開鎖師傅，但這樣的師傅對(duì)指紋鎖產(chǎn)品不了解，根本不能一次性解決用戶的問題，用戶只能聯(lián)系當(dāng)?shù)卮砩膛晒ぷ魅藛T上門進(jìn)行解決。

售后維修點(diǎn)難找、維修成本高、網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)、零配件難找等情況屢屢皆是，售后維修成了擺飾，已成了98%指紋鎖用戶關(guān)心卻無奈的難題，這是目前行業(yè)的痛點(diǎn)。

缺失售后維護(hù)，企業(yè)便會(huì)遇上用戶的信任危機(jī)。而大企業(yè)忙著擴(kuò)張，中小企業(yè)則是沒有足夠的資金來布局和完善售后售后服務(wù)。但企業(yè)需要發(fā)展，就必須解決服務(wù)難題，得不到妥善解決，便是長(zhǎng)久的心頭之患。

察覺到市場(chǎng)痛點(diǎn)，家居服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司如雨后春筍般逐漸增長(zhǎng)。以目前市場(chǎng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額最高的互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)魯班到家為例，平臺(tái)采用獨(dú)有的“零工經(jīng)濟(jì)”用工模式，幫助家居企業(yè)剝離傳統(tǒng)的養(yǎng)工雇傭需求，用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聚合全國(guó)家居售后服務(wù)師傅，再通過數(shù)據(jù)化手段完成服務(wù)品質(zhì)管控，徹底解決了家居建材企業(yè)服務(wù)覆蓋范圍不足、無法彈性用工、服務(wù)鏈條長(zhǎng)管控難等問題。

在這種模式下，家居企業(yè)可以靈活用工，并省去額外售后用工成本支出，提高3倍售后服務(wù)效率，綜合運(yùn)營(yíng)成本可以直接降低30%以上，這對(duì)當(dāng)前的家居市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局來說無疑是非常重要的。

據(jù)了解魯班到家在家居售后“最后一公里”服務(wù)的模式創(chuàng)新方面一直在不斷努力，獲得了眾多行業(yè)品牌、協(xié)會(huì)、媒體的一直認(rèn)可。平臺(tái)已聚合超100萬師傅，智能鎖品類師傅超5萬。服務(wù)覆蓋全國(guó)98%地區(qū)。每月總訂單數(shù)高達(dá)20萬單。已與石將軍、櫻花、典匠、優(yōu)點(diǎn)等智能鎖企業(yè)達(dá)成深度合作。是目前全國(guó)最大的鎖類售后服務(wù)平臺(tái)。

同時(shí)，魯班到家是國(guó)內(nèi)唯一一家涵蓋家具、燈具、衛(wèi)浴、窗簾、晾衣架、家電、木門、墻紙、地板、設(shè)備工程、智能家居、定制家居等十四大品類的綜合型售后服務(wù)平臺(tái)，也是淘寶、天貓、京東、拼多多、順豐、德邦、跨越速運(yùn)的官方指定售后服務(wù)平臺(tái)。

21世紀(jì)是一個(gè)體驗(yàn)商品時(shí)代，用戶購(gòu)買商品不再只是滿足于價(jià)格與質(zhì)量，售后服務(wù)與用戶參與也成了一大最重要的環(huán)節(jié)。只有將品質(zhì)服務(wù)做到無可挑剔，才能真正讓消費(fèi)者滿意。借助魯班到家這樣專業(yè)的全國(guó)家居售后服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)布局服務(wù)市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)先機(jī)，是智能門鎖廠商的最佳選擇。