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2021-11-17 編輯:中國門鎖網 來源:網絡 瀏覽數:6299
從總裁祝志凌 到客服老祝 看德施曼雙11如何用服務贏得全民口碑。
“您好,這里是德施曼創始人祝志凌”“啊?我打的是售后電話”
大家知道撥打客服咨詢時,被總裁截胡是什么體驗嗎
總裁化身客服,零距離貼近用戶
雙11大促期間,為保障用戶能夠擁有良好的購物體驗,享受德施曼誠摯服務的良好態度和專業精神,也為了德施曼能更了解用戶真實感受,并挖掘背后真正的問題所在,快速產出針對性的優化方案,德施曼創始人祝志凌和客服總監李長林化身一日客服,零距離貼近用戶真實聲音,用實際行動給用戶帶去了更方便快捷的服務和優質的體驗。
線上、線下其發力,早8點批量安裝
同時,為確保雙11期間每一單都能以最快的速度、最優的服務送達至用戶手中,德施曼針對今年雙11提前在客服接待、倉儲物流、安裝售后等方面進行了工作部署,特別打造了柔性快速發貨及安裝體系,依托獨有的覆蓋全國的600多家經銷商體系及3000+服務網點,進行線上線下聯動,將部分物流倉前置至全國各個地市,從而實現當天發貨當天安裝。此外,緊急情況2小時內上門,形成了德施曼獨創的2小時上門“智無憂”售后服務體系。
8點10分,服務工程師小張準時敲響了用戶的家門
不止服務領先,十年深耕成就雙11全平臺NO.1
截止11日23時59分,德施曼智能鎖取得銷量全渠道第一的好成績,連續4年蟬聯雙11冠軍!其中,在京東平臺,德施曼斬獲雙11全天品牌銷量榜第一,德施曼Q5斬獲全天單品銷量榜第一;在天貓平臺,德施曼雙11全天取得了店鋪銷量榜第一、單品銷量榜第一。而在小米有品平臺,德施曼憑借專業實力,其全自動智能鎖獲【推拉款】人氣榜第一、好評榜第一。
十年如一日,德施曼始終一步一個腳印地穩步向前,全面升級生產和服務體系,不僅為此次雙十一的好成績打下了堅實的基礎,更為消費者提供了快速周到的服務體驗。
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