2022年11月，萬(wàn)師傅全新上線“商品售后碼”，賦能家居企業(yè)服務(wù)數(shù)字化。據(jù)了解，英典、貝德弗等智能家居品牌商現(xiàn)已全面投入使用，極大提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低售后服務(wù)成本。

隨著物聯(lián)網(wǎng)的完善和普及，消費(fèi)者對(duì)于智能終端需求增加，國(guó)內(nèi)智能家居市場(chǎng)也呈現(xiàn)出繁榮的趨勢(shì)。據(jù)中國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟公布的數(shù)據(jù)，2021年國(guó)內(nèi)智能家居市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5800.5億元人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)12.75%，其中智能家電的使用率更是高達(dá)19.6%。

然而，高速增長(zhǎng)之下，智能家居行業(yè)仍存在一些問題。在很多消費(fèi)者看來(lái)，智能家居并不如描述中那樣智能。無(wú)論從選購(gòu)到安裝調(diào)試再到維修，整個(gè)交易鏈條中存在的信息差比傳統(tǒng)家居產(chǎn)品還要大。

消費(fèi)者小高表示，市場(chǎng)上有許多制造商和設(shè)備可供選擇，自己在選擇時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生迷惑。同一種單品的使用規(guī)則也不一樣，使用門檻高，學(xué)習(xí)成本大。有一些產(chǎn)品甚至不包含安裝調(diào)試，自己忙活半天都無(wú)法正常啟動(dòng)，體驗(yàn)極差。

萬(wàn)師傅解釋道，首批配置“商品售后碼”的品牌商主要集中智能家居領(lǐng)域。 從品牌商的角度來(lái)說(shuō)，借助“商品售后碼”，品牌商能夠收集消費(fèi)者使用數(shù)據(jù)，總結(jié)售后問題，最終反哺產(chǎn)品設(shè)計(jì)。一方面解決商品售后使用難題;另一方面加強(qiáng)商家品牌曝光。在產(chǎn)品的不斷優(yōu)化中，品牌方進(jìn)一步吸引消費(fèi)者，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌智慧生態(tài)的依賴程度，擴(kuò)大品牌效應(yīng)。在一定程度上，商品售后碼的使用有助于構(gòu)建新型智慧生活方式，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

商品售后碼是一款高效的售后溝通工具，為消費(fèi)者提供便捷的售后通道，助力品牌商快速收集產(chǎn)品故障反饋、解決安裝維修等售后問題。商品售后碼集電子說(shuō)明書、電子保修卡、品牌落地頁(yè)為一身，品牌商可根據(jù)自身需求，配置不同類型的服務(wù)。一物一碼，解決正品問題，打通廠商售后erp，商品驗(yàn)證更加簡(jiǎn)單、快捷。在未購(gòu)置安裝、維修服務(wù)的場(chǎng)景下，用戶也可以通過(guò)該渠道快速尋找?guī)煾到鉀Q個(gè)性化需求。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，商品售后碼具備三大功能：產(chǎn)品介紹、新品宣傳、售后問題處理。一是取締傳統(tǒng)說(shuō)明書 ，電子版說(shuō)明圖文并茂，再輔以視頻講解，幫助消費(fèi)者更便捷有效地熟悉和使用產(chǎn)品。二是實(shí)時(shí)更新品牌最新信息 ，新品上市可通過(guò)該頁(yè)面宣傳，增加曝光，提升品牌關(guān)注度。三是提供售后渠道 ，消費(fèi)者可以通過(guò)掃碼進(jìn)入問題反饋?lái)?yè)面，直接找到售后客服，高效解決售后問題，這也是“商品售后碼”最重要的功能。

以智能鎖為例，部分電商售后服務(wù)成本有限，無(wú)力承擔(dān)龐大的安裝費(fèi)用，商品并未配備對(duì)應(yīng)的安裝服務(wù)。那么，消費(fèi)者的安裝及售后訴求該如何滿足呢?商品售后碼的出現(xiàn)有效解決了這一痛點(diǎn)。通過(guò)掃碼，消費(fèi)者可以獲得完整的售后服務(wù)解決方案，滿足安裝、維修等服務(wù)訴求。

不難預(yù)見，商品售后碼將在智能家居領(lǐng)域率先開辟一條新路徑，領(lǐng)先完成用戶教育，改變消費(fèi)者的家居消費(fèi)習(xí)慣。隨后普及到更多家電、家具等產(chǎn)品，取締傳統(tǒng)紙質(zhì)說(shuō)明書、保修卡，重塑傳統(tǒng)交易與售后鏈路，構(gòu)建全新數(shù)智化生態(tài)。

萬(wàn)師傅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開發(fā)“商品售后碼”主要目的是賦能企業(yè)降本增效，幫助企業(yè)提高售后服務(wù)部門的工作效率，系統(tǒng)化管理售后問題，提升用戶的產(chǎn)品使用與服務(wù)體驗(yàn)。其最終目標(biāo)是給全國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更加品質(zhì)、高效、有溫度的家居生活與服務(wù)體驗(yàn)。