本次我們采訪了賽萬特大中華區總經理秦文彤先生，他為我們講解了他對集成以及智能家居行業的關注及理解。

開放性系統將是未來智能行業的基礎

秦文彤從微信、微博等互聯網交互平臺的細分領域開始說起，給我們分析了目前智能家居以及集成控制的未來發展方向。

市場上微信微博等互聯網交互平臺的火爆現象對智能行業的巨大影響，秦文彤的態度是肯定的，他指出，目前在一個交互平臺產生之后，基于這個平臺會產生的一系列軟硬件的生態鏈，最先的是相關的軟件產品大放異彩，然后就會有一些圍繞這些軟件發展出來的終端產品。

賽萬特今年在信息平臺和開放平臺的結合點上進行了開發，微信和微博跟智能家居的對接，實現了智能家居在移動互聯網從一個云平臺到另一個云平臺的對接，打通賽萬特的信息庫到互聯網的隔閡，這也是傳統智能中控和互聯網未來的鏈接方式，這也是互聯網技術提供給整個智能行業的一個可開發資源。

對于目前傳統家電廠商紛紛做起智能家電的情況，秦文彤表示，目前傳統家電廠商做智能家電，很多都是基于互聯網思維去研發產品，同時在開放性的平臺上去進行產品設計。人思維的轉換將不斷推動平臺的更迭，NEST家庭溫控器32億被收購的事件，凸顯了后IT時代所有人對智能家居以及開放平臺的關注，不論是網絡通信平臺還是系統操作平臺，這是未來智能家居控制的核心。

提到對整個智能家居、集成行業的期望，秦文彤表示：“多種類型的控制方式在未來必然長期存在，這類型集成的解決方案在真正意義上做好了才能真正地滿足客戶，就像是賽萬特目前推進的跨平臺產品對接，共同打造一個對家庭能做到自由操作和信息交互的一個操作平臺。

高端市場是智能家居市場的出發點

針對目前智能家居中低端用戶較少的情況，秦文彤做出了分析，目前中國智能家居市場基本集中在高端客戶，并且以商業領域為主，其中酒店，豪華公寓、相關的配套設施等的占比體諒非常高。雖然普通用戶的單體量消費比較少，但是相對的對智能家居的接受程度比較高。從賽萬特經銷商給反饋回來的信息，單單一套智能化系統報價就去到了800萬，這使我們覺得在中國人已經開始消費得起智能家居，整個中國市場高端用戶的需求還是有的。

對于未來在智能家居單體客戶的發展情況，秦文彤表示在兩三年前的智能家居體驗很多都達不到要求，目前只要資金到位整套系統都能做得非常不錯，同時社會思維的改變將會使高端的單體造價會越來越高，因為未來客戶的要求也會越來越高。智能家居實現市場應用還有一段距離，服務高端客戶可以讓從業者有一個良好的發展環境。

賽萬特大中華區總經理秦文彤

集成商應改變思維，服務為王

就目前智能家居的火熱現象，都是由投資人到從業者的追捧形成的。智能家居要真正做到真正的火熱不能僅僅單靠單品智能，走高端集成的路線才是智能家居的出路。這需要一部分跟得上思維的企業帶頭做，把服務的經驗都整理好，推動整個行業的發展。智能家居走低端方向在服務體驗上跟不上，這些都是產品廠家都不愿看到的。智能家居目前眾多集成商、服務商、經銷商，目標客戶還是豪宅客戶，一點點的了解高端客戶的需求，在高端客戶提取對生活對控制的應用經驗，進而去改變自身產品的開發思路。

該如何做好客戶服務的，秦文彤給我們介紹了賽萬特目前的做法。

賽萬特北京的培訓中心每個月都會對整個智能家居系統的做設計，然后就是培訓經銷商，幫助經銷商去了解賽萬特的系統，讓他們去學習整個賽萬特系統的設計以及解決方案。對于整套系統的培訓，賽萬特分為普通和進階，其中進階采取的是收費政策。做高端的服務思維的轉變，會把公司的品牌越做越大。中國傳統的集成商總是想在運營上謀取利益，隨之運作模式就會改變，這就會形成行業的一個不好的風潮。

讓服務變成收費項目，這種思維的轉變才是一個正向的思維。我們看到很多的產品進入國內一旦大的時候，市場的價格就難以掌控，但是經銷商不賺錢，就會選擇放棄這個產品，隨之整個服務的品質就會下降，品牌在市場也會越做越差，這個就是中國市場存在的慣性思維，所以堅持服務是非常重要的，同時集成項目的成本其實應該更多的放在服務的投入而不是一次性的營銷。

采訪后記

賽萬特憑借對市場潮流的預見性，對先進技術鉆研的執著性，對客戶需求把握的準確性，對渠道管理的有序性，對本地化服務的及時完整性得到了客戶的高度認可。最后采訪結束之際，秦文彤也給我們介紹了今年將加強賽萬特在大中華區對整體品牌的推廣力度。同時希望賽萬特能成為一個小石頭，蕩起國內智能化行業的漣漪，讓整個行業共同來推動智能化的發展。